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《隱性知識(shí)顯性化》

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

【課程背景】

任正非說：“最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！?每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉。越來越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

你的團(tuán)隊(duì)/組織是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：

新員工如何快速開展工作？如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來，復(fù)制給新人？

80%的業(yè)績通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員？

老員工、技術(shù)專家離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，接手的新員工要從頭再來；

團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣；

部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新；

工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑；

作為管理者，我們需要思考：如何將公司業(yè)務(wù)專家與骨干員工寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧留存下來，有效傳遞給新生代員工，以應(yīng)對(duì)公司“人員流動(dòng)快，崗位變化大，隊(duì)伍年輕化”的新常態(tài)，并找出在實(shí)踐中解決問題的追加流程和工具，得以在企業(yè)中快速復(fù)制與傳承；如何破解內(nèi)部優(yōu)秀的人員在晉升、離職、調(diào)崗后，企業(yè)寶貴的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)無法得到沉淀和傳承的難題？如何避免同一個(gè)問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路的尷尬局面呢？如何將組織與崗位的追加實(shí)踐顯性化，做好知識(shí)管理，給組織和企業(yè)留下可復(fù)制、可傳承的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；如何找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的邏輯思維與工作方法論，便于優(yōu)秀最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制……

每一家企業(yè)都會(huì)在一些特定的領(lǐng)域積累了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西進(jìn)行萃取、加工和整理，最終輸出有價(jià)值的“干貨”，讓零碎的“知識(shí)”更加體系化，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)中去，將會(huì)更好的解決企業(yè)遇到的實(shí)際問并大大提升企業(yè)經(jīng)營效果。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的重要性；

2、工具層：

（1）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取方法（五步法）；

（2）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取工具（模板）；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時(shí)，使用學(xué)習(xí)到的方法和模板，就一個(gè)簡單案例場(chǎng)景完成經(jīng)驗(yàn)萃??；

（2）課程結(jié)束1周內(nèi)，使用學(xué)習(xí)到的方法和工具，結(jié)合個(gè)人工作場(chǎng)景，完成一個(gè)復(fù)雜案例的經(jīng)驗(yàn)萃??；

【課程特色】

1、理論聯(lián)系實(shí)際，以實(shí)際工作、業(yè)務(wù)問題入手；

2、有大量的動(dòng)手實(shí)操、聯(lián)系機(jī)會(huì)，以便掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；

【課程對(duì)象】

1、技術(shù)專家、骨干員工、核心高潛員工；

2、中基層管理者、一線主管；

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；

4、具備豐富經(jīng)驗(yàn)想要把它固化出來，變成顯性知識(shí)財(cái)富的人群；

【課程時(shí)長】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取？

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性

-- 實(shí)操活動(dòng)：企業(yè)的“問題”如何產(chǎn)生的？

2、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)好處

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的2個(gè)場(chǎng)景

第一講 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

1、經(jīng)驗(yàn)的概念

2、經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)維度

3、經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)來源

4、經(jīng)驗(yàn)的三個(gè)類型

5、經(jīng)驗(yàn)萃取的5個(gè)維度（什么樣的經(jīng)驗(yàn)需要萃?。?/p>

6、經(jīng)驗(yàn)萃取的6個(gè)時(shí)點(diǎn)

實(shí)操練習(xí)：萃取時(shí)容易出現(xiàn)的問題

7、經(jīng)驗(yàn)萃取要萃取什么？

實(shí)操練習(xí)：再次進(jìn)行萃取，對(duì)比前后差異

8、經(jīng)驗(yàn)萃取漏斗

9、經(jīng)驗(yàn)萃取五步法導(dǎo)入

第二講 如何做好經(jīng)驗(yàn)萃??？

一、步驟一：確定主題

1、確定主題三“定”

（1）定方向

（2）定邊界

（3）定主題 

練習(xí)：使用“三定”法，確定主題

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

二、步驟二：重現(xiàn)情境

1、重現(xiàn)情境底層邏輯模型

2、“重現(xiàn)”的三個(gè)維度

3、復(fù)雜情境“重現(xiàn)”的五線譜法

練習(xí)：使用五線譜法重現(xiàn)一個(gè)過往的場(chǎng)景

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

三、步驟三：追溯細(xì)節(jié)

1、細(xì)節(jié)的重要性

2、細(xì)節(jié)來源的6個(gè)維度

練習(xí)：就某一個(gè)場(chǎng)景，追溯出至少一個(gè)細(xì)節(jié)，是原來沒考慮到的

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

四、步驟四：提煉方法

1、現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系

2、梳理結(jié)構(gòu)（五維法）

練習(xí)：使用五步法進(jìn)行結(jié)構(gòu)梳理

3、提煉關(guān)鍵詞：顯性化關(guān)鍵詞的5個(gè)方法

練習(xí)：嘗試至少一種提煉關(guān)鍵詞的方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

五、步驟五：轉(zhuǎn)化推廣

1、如何有效推廣經(jīng)驗(yàn)？

2、有效推廣的7個(gè)工具、方法

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的推廣方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

六、補(bǔ)充：萃取他人

1、萃取流程三步走

（1）準(zhǔn)備階段：五個(gè)維度助力周全準(zhǔn)備

（2）實(shí)施階段：提問的思路、方向、方法

練習(xí)：嘗試不同的提問方式和效果

（3）總結(jié)階段

綜合練習(xí)

就學(xué)員間的一個(gè)情境進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

總結(jié)回顧

1、整體回顧

2、答疑

3、作業(yè)設(shè)置

4、感謝、合影