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《國有企業(yè)跨部門溝通的方法和藝術(shù)》

【課程背景】

我們每個人都是社會中的一員、企業(yè)中的一員、家庭中的一員、朋友中的一員，只要有人存在，就需要有溝通。溝通是一個人生存的需要、成長的需要、服務(wù)企業(yè)的需要、準(zhǔn)求美好生活的需要。是否有良好的溝通能力，是一個人成功與否的決定因素。

溝通能傳遞和獲得信息，溝通也是生產(chǎn)力。有效溝通的意義可以概括為：滿足彼此交流的需要；學(xué)習(xí)知識增長才干的需要；達(dá)成共識、展開合作的需要；降低內(nèi)耗，提高工作效率的需要；獲得有價(jià)值的信息，使工作井井有條的需要；打破部門墻，提高企業(yè)競爭力的需要；提高企業(yè)管理人員情商領(lǐng)導(dǎo)力的需要等。

美國通用電氣公司原總裁杰克·韋爾奇的“管理溝通論”指出：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，具備溝通意識、掌握溝通方法、提高溝通藝術(shù)，是一門終身的必修課程。

【課程收益】

清楚認(rèn)識溝通的目的和意義；掌握有效溝通的方法，提高有效溝通的藝術(shù)；提高管理者情商、情商領(lǐng)導(dǎo)力，做一名有人格魅力、品學(xué)兼優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)者；學(xué)習(xí)處理沖突和應(yīng)急的常用方法等。

【課程特色】

聚焦企業(yè)管理者溝通障礙，以學(xué)習(xí)溝通方法和提高溝通藝術(shù)為重點(diǎn)，直面問題，給出方法。內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、重點(diǎn)突出、案例生動；理論聯(lián)系實(shí)績、學(xué)以致用。

【課程對象】

企業(yè)管理層人員；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)中心（黨校）教師等。

【課程時(shí)間】

0.5-1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

引言：企業(yè)問題中80%屬于溝通無效或低效。

一、溝通的目的和意義

1、國企治理主體和職能

2、溝通、管理溝通

3、溝通的種類

4、有效溝通

5、溝通的作用和意義

6、溝通能力是情商的“魂”

二、溝通的效果和方向

1、溝通的瓶頸和障礙

2、向上、向下、水平溝通的漏斗

3、溝通三要素

4、溝通的渠道（編碼、解碼技術(shù)）

5、溝通的效果

6、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和溝通的方向

三、溝通的方法和藝術(shù)

1、溝通的原則和方式

2、會見與面談（行動學(xué)習(xí)）

3、會議溝通

4、教練式溝通的四種能力（行動學(xué)習(xí)）

5、有效授權(quán)（授權(quán)“四邊形”。行動學(xué)習(xí)）

6、健全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨部門有效溝通

（1）看，“部門墻”有多厚？

（2）跨部門溝通常見問題

（3）跨部門溝通難的緣由

（4）跨部門溝通的原則

（5）跨部門溝通的機(jī)制（方法論）

（6）跨部門溝通的“好習(xí)慣”

（7）跨部門溝通的“八不要”

7、解決沖突的方法

四、溝通與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、狼的“團(tuán)隊(duì)精神”

2、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

3、提高團(tuán)隊(duì)績效的模型（方法論）

4、目標(biāo)與共識

5、組織與制度

6、知識與技能

7、溝通與協(xié)作（行動學(xué)習(xí)）

8、評價(jià)與績效

9、精神與文化

五、情商和情商領(lǐng)導(dǎo)力（概述）

1、情商、情商四要素

2、提高情商的方法和藝術(shù)

3、情商領(lǐng)導(dǎo)力

4、提高情商領(lǐng)導(dǎo)力的方法和藝術(shù)

5、提高領(lǐng)導(dǎo)力，保障企業(yè)發(fā)展力

六、小結(jié)