《移動(dòng)門店業(yè)績(jī)暴漲!--揭秘 AI 如何降本增效與私域流量運(yùn)營(yíng)》
【課程背景】
在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下,移動(dòng)通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。移動(dòng)門店?duì)I業(yè)員作為直面客戶的關(guān)鍵角色,需要不斷提升自身技能,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。AI 技術(shù)的飛速發(fā)展為移動(dòng)門店管理帶來了全新的機(jī)遇與變革。通過 AI 實(shí)現(xiàn)降本增效,有效運(yùn)營(yíng)私域流量,精準(zhǔn)追蹤數(shù)據(jù),已成為移動(dòng)門店在市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵。本次課程旨在幫助移動(dòng)門店?duì)I業(yè)員全面掌握 AI 在門店管理中的應(yīng)用,提升銷售業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)質(zhì)量。
【課程收益】
1、掌握 AI 工具應(yīng)用:熟練運(yùn)用國(guó)產(chǎn)免費(fèi) AI 工具,進(jìn)行文案生成、廣告投放優(yōu)化等工作,提升工作效率。
2、私域流量運(yùn)營(yíng)能力提升:學(xué)會(huì)結(jié)合 AI 工具設(shè)計(jì)社群裂變模型,有效運(yùn)營(yíng)私域流量,提高客戶拉新與復(fù)購(gòu)率。
3、數(shù)據(jù)追蹤與分析能力:利用 “流量飛輪” 系統(tǒng),通過 AI 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)盤自動(dòng)化,為決策提供數(shù)據(jù)支持。
【課程特色】
易學(xué)易懂,強(qiáng)互動(dòng),風(fēng)趣幽默,實(shí)戰(zhàn)案例多,干貨沒有廢話
【課程對(duì)象】
移動(dòng)門店?duì)I業(yè)員、門店店長(zhǎng)、對(duì) AI 技術(shù)在移動(dòng)通訊行業(yè)應(yīng)用感興趣的相關(guān)崗位人員。
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一天
一、上午 9:00 - 10:30:AI 在門店管理中的應(yīng)用場(chǎng)景與基礎(chǔ)工具介紹
1、課程背景與 AI 價(jià)值
(1)分析移動(dòng)通訊行業(yè)現(xiàn)狀,闡述 AI 對(duì)門店降本增效的重要意義。
(2)分享某移動(dòng)門店通過 AI 優(yōu)化運(yùn)營(yíng),客戶到店率提升 30% 的真實(shí)案例。
2、國(guó)產(chǎn)免費(fèi) AI 工具詳解
(1)介紹豆包、通義千問、DeepSeek、騰訊元寶、即夢(mèng) AI、WPS AI 等工具的核心功能與適用場(chǎng)景。
(2)演示工具注冊(cè)流程與基礎(chǔ)操作,如豆包的對(duì)話交互、DeepSeek 的數(shù)據(jù)上傳與分析界面使用。
10:30 - 10:45:課間休息
二、10:45 - 12:00:AI 助力客戶拉新策略
1、AI 模擬排隊(duì)現(xiàn)象吸引客流
(1)工具應(yīng)用:使用即夢(mèng) AI 生成虛擬排隊(duì)視頻,結(jié)合企業(yè)微信朋友圈或門店電子屏投放。(2)操作步驟:輸入門店場(chǎng)景、排隊(duì)人數(shù)、動(dòng)態(tài)效果等需求,即夢(mèng) AI 自動(dòng)生成視頻;通過企業(yè)微信設(shè)置定向推送,吸引周邊潛在客戶。
案例分析:南昌西湖區(qū)某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳使用即夢(mèng) AI 生成排隊(duì)視頻,在企業(yè)微信朋友圈推送 “現(xiàn)場(chǎng)火爆,掃碼預(yù)約免排隊(duì)” 信息,3 天內(nèi)到店客流提升 45%。
2、“AI 老客復(fù)活法” 喚醒休眠會(huì)員
(1)工具組合:騰訊文檔整理會(huì)員數(shù)據(jù),DeepSeek 分析休眠會(huì)員特征,豆包撰寫個(gè)性化喚醒文案,企業(yè)微信觸達(dá)會(huì)員。
(2)執(zhí)行流程:在騰訊文檔導(dǎo)入會(huì)員消費(fèi)記錄,DeepSeek 提取沉睡會(huì)員高頻購(gòu)買品類;豆包生成針對(duì)性文案,如 “您上次購(gòu)買的快充線已使用 6 個(gè)月,現(xiàn)針對(duì)老客戶推出 5 折換購(gòu)活動(dòng)”;企業(yè)微信設(shè)置標(biāo)簽群發(fā),精準(zhǔn)推送喚醒信息。
案例分析:江西移動(dòng)某加盟店通過該策略,30 天內(nèi)喚醒沉睡會(huì)員 217 人,復(fù)購(gòu)率達(dá) 32%。
中午 12:00 - 14:00:午休
三、下午 14:00 - 15:30:AI 提升客戶復(fù)購(gòu)率方法
1、個(gè)性化產(chǎn)品推薦
(1)工具應(yīng)用:WPS AI 分析客戶消費(fèi)記錄,通義千問構(gòu)建推薦算法,企業(yè)微信推送推薦信息。
(2)操作流程:將客戶歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)導(dǎo)入 WPS AI,通義千問生成推薦邏輯,如 “購(gòu)買過 5G 手機(jī)的客戶,3 個(gè)月后推薦延長(zhǎng)保修服務(wù)”;企業(yè)微信設(shè)置定時(shí)推送,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
案例分析:南昌紅谷灘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳使用該方法,客戶配件復(fù)購(gòu)率提升 28%,平均客單價(jià)增加 127 元。
2、AI 客戶關(guān)懷提醒
(1)工具組合:騰訊元寶獲取客戶購(gòu)機(jī)時(shí)間,豆包撰寫關(guān)懷文案,企業(yè)微信設(shè)置任務(wù)管理。
(2)執(zhí)行策略:根據(jù)客戶購(gòu)機(jī)時(shí)間、套餐到期日等節(jié)點(diǎn),通過企業(yè)微信發(fā)送關(guān)懷信息,如 “新手機(jī)使用小貼士”“套餐續(xù)約優(yōu)惠提醒”。
案例分析:贛州移動(dòng)某門店通過 AI 關(guān)懷提醒,客戶滿意度提升至 92%,6 個(gè)月內(nèi)復(fù)購(gòu)率提高 19%。
15:30 - 15:45:課間休息
四、15:45 - 17:00:AI 工具助力社群裂變模型初步構(gòu)建
1、拼團(tuán)模型設(shè)計(jì)
(1)工具應(yīng)用:豆包生成拼團(tuán)規(guī)則,企業(yè)微信接龍工具執(zhí)行活動(dòng),DeepSeek 預(yù)測(cè)成團(tuán)率。(2)操作步驟:豆包輸入產(chǎn)品信息和目標(biāo)人群,生成拼團(tuán)規(guī)則;企業(yè)微信創(chuàng)建活動(dòng)群,設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù);使用接龍工具設(shè)置階梯式優(yōu)惠,DeepSeek 預(yù)測(cè)活動(dòng)效果。
案例分析:上饒移動(dòng)某門店在企業(yè)微信社群發(fā)起 “5G 手機(jī)拼團(tuán)” 活動(dòng),72 小時(shí)內(nèi)成團(tuán) 156 單,拉新客戶 421 人。
2、分銷模型設(shè)計(jì)
(1)工具組合:DeepSeek 分析傭金比例,騰訊文檔搭建管理系統(tǒng),企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)對(duì)外收款,WPS AI 追蹤業(yè)績(jī)。
(2)執(zhí)行方法:DeepSeek 分析歷史數(shù)據(jù),建議傭金策略;騰訊文檔創(chuàng)建分銷員管理表,企業(yè)微信設(shè)置專屬收款碼;WPS AI 自動(dòng)匯總銷售數(shù)據(jù),生成傭金報(bào)表。
案例分析:九江移動(dòng)某加盟店招募 100 名兼職分銷員,通過該系統(tǒng)管理,首月銷售額突破 80 萬元,分銷員平均月收入 1200 元。
第二天
一、上午 9:00 - 10:30:拼團(tuán)模型深度設(shè)計(jì)與案例解析
1、精準(zhǔn)規(guī)則設(shè)計(jì)
(1)工具應(yīng)用:豆包結(jié)合通義千問生成并優(yōu)化拼團(tuán)方案,DeepSeek 評(píng)估方案 ROI。
(2)操作步驟:豆包輸入產(chǎn)品成本、目標(biāo)銷量等信息,生成基礎(chǔ)方案;通義千問優(yōu)化激勵(lì)措施;DeepSeek 預(yù)測(cè)不同方案的收益,選擇最優(yōu)組合。
(3)案例分析:
成功案例:南昌青山湖移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳針對(duì)千元機(jī),設(shè)計(jì) “3 人成團(tuán)立減 200 元,團(tuán)長(zhǎng)再送充電寶” 方案,3 天售出 127 臺(tái),拉新 215 人。
失敗案例:某門店未分析客戶社交圈,直接設(shè)置 “5 人成團(tuán)”,成團(tuán)率僅 18%,調(diào)整為 “3 人成團(tuán)” 后,成功率提升至 65%。
2、多渠道推廣優(yōu)化
(1)工具組合:豆包與通義千問生成多種文案,DeepSeek 分析渠道轉(zhuǎn)化率,企業(yè)微信執(zhí)行推廣。
(2)策略優(yōu)化:生成不同風(fēng)格文案,DeepSeek 分析朋友圈、社群等渠道轉(zhuǎn)化率,企業(yè)微信設(shè)置專屬鏈接追蹤數(shù)據(jù),優(yōu)化投放策略。
案例分析:贛州某門店通過分析發(fā)現(xiàn)社群轉(zhuǎn)化率達(dá) 28%,后續(xù)重點(diǎn)發(fā)力社群渠道;優(yōu)化文案后,點(diǎn)擊率提升 41%。
3、全流程數(shù)據(jù)追蹤
(1)工具應(yīng)用:騰訊文檔收集數(shù)據(jù),DeepSeek 與 WPS AI 分析數(shù)據(jù),豆包生成優(yōu)化建議。
(2)執(zhí)行方法:騰訊文檔創(chuàng)建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)表,WPS AI 生成趨勢(shì)圖;DeepSeek 分析異常點(diǎn),豆包根據(jù)結(jié)果提供優(yōu)化建議,如增加限時(shí)秒殺環(huán)節(jié)。
案例分析:撫州移動(dòng)某門店活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)參與率下降,及時(shí)增加獎(jiǎng)勵(lì)措施,最終超預(yù)期完成目標(biāo)的 132%。
10:30 - 10:45:課間休息
二、10:45 - 12:00:私域流量運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核與 SOP 優(yōu)化
1、績(jī)效考核機(jī)制優(yōu)化
(1)指標(biāo)設(shè)定:確定拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、社群活躍度等核心考核指標(biāo)及權(quán)重。
(2)激勵(lì)措施:制定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品)與榮譽(yù)激勵(lì)(如月度之星評(píng)選)相結(jié)合的方案。
(3)工具應(yīng)用:騰訊文檔記錄員工業(yè)績(jī),WPS AI 生成考核報(bào)表,DeepSeek 分析考核效果并優(yōu)化指標(biāo)。
2、AI 驅(qū)動(dòng)的社群運(yùn)營(yíng) SOP
(1)前期準(zhǔn)備:騰訊元寶對(duì)客戶標(biāo)簽化分層,豆包與通義千問協(xié)作完成活動(dòng)策劃。(2)活動(dòng)執(zhí)行:企業(yè)微信完成預(yù)熱、互動(dòng)與進(jìn)度提醒,Kimi 分析客戶需求實(shí)時(shí)優(yōu)化策略。
(3)活動(dòng)復(fù)盤:WPS AI 收集數(shù)據(jù),DeepSeek 深度分析,沉淀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化 SOP。 中午 12:00 - 14:00:午休
三、下午 14:00 - 15:30:數(shù)據(jù)追蹤與 “流量飛輪” 系統(tǒng)應(yīng)用
1、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控
(1)指標(biāo)解析:詳細(xì)講解轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客戶留存率等關(guān)鍵指標(biāo)的含義與計(jì)算方法。
(2)工具應(yīng)用:WPS AI 自動(dòng)收集數(shù)據(jù),生成可視化報(bào)表;DeepSeek 分析指標(biāo)變化趨勢(shì),預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)走向。
(3)深度實(shí)操:學(xué)員使用實(shí)際門店數(shù)據(jù),在 WPS AI 中完成數(shù)據(jù)錄入與基礎(chǔ)報(bào)表生成;利用 DeepSeek 對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)的轉(zhuǎn)化率波動(dòng)進(jìn)行原因挖掘,如分析是否因促銷活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作等因素導(dǎo)致 。
2、“流量飛輪” 系統(tǒng)實(shí)操
(1)系統(tǒng)原理:解讀 “流量飛輪” 系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)流量引入、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)的良性循環(huán)。
(2)操作演示:通過實(shí)際案例演示如何利用 AI 工具監(jiān)控系統(tǒng)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)盤自動(dòng)化。
(3)分組演練:將學(xué)員分組,每組模擬一個(gè)移動(dòng)門店場(chǎng)景,利用 AI 工具搭建簡(jiǎn)易的 “流量飛輪” 監(jiān)控模型,設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)警值,如當(dāng)復(fù)購(gòu)率低于歷史平均值 10% 時(shí)觸發(fā)預(yù)警 ,并討論如何根據(jù)預(yù)警調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
15:30 - 15:45:課間休息
四、15:45 - 16:45:實(shí)戰(zhàn)演練與案例強(qiáng)化
1、分組實(shí)戰(zhàn)
(1)模擬移動(dòng)門店新品推廣場(chǎng)景,學(xué)員分組運(yùn)用 AI 工具設(shè)計(jì)完整的私域流量運(yùn)營(yíng)方案,聚焦核心環(huán)節(jié):客戶拉新選用 AI 模擬排隊(duì)與老客喚醒策略;社群裂變重點(diǎn)設(shè)計(jì)拼團(tuán)規(guī)則與多渠道推廣;績(jī)效考核明確關(guān)鍵指標(biāo);SOP 規(guī)劃確保活動(dòng)執(zhí)行流暢 。
2、案例分享與點(diǎn)評(píng)
(1)各小組展示方案,講師與學(xué)員共同點(diǎn)評(píng),分析方案優(yōu)缺點(diǎn),提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)點(diǎn)評(píng) AI 工具應(yīng)用的合理性、策略的創(chuàng)新性以及方案的落地可行性 。
五、16:45 - 17:00:課程總結(jié)與答疑
1、課程總結(jié):回顧兩天課程核心內(nèi)容,強(qiáng)調(diào) AI 工具在移動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用要點(diǎn),梳理從客戶拉新到數(shù)據(jù)復(fù)盤的完整鏈路 。
2、解答疑問:解答學(xué)員在工具使用、方案設(shè)計(jì)、實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遇到的問題,提供針對(duì)性解決方案與后續(xù)學(xué)習(xí)建議 。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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