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職場高效溝通實戰(zhàn)課

課程背景：

溝通，一直是一件大事，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離不開溝通。然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)本位主義、溝而不通、簡單粗暴、溝而無果的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達(dá)的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處，進行一致性、共情式的溝通。

課程以點帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中 70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中 70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門溝通，幫助學(xué)員提升溝通效能，從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來績效，從而實現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

課程收益：

洞悉影響職場溝通效果的障礙

提升溝通結(jié)果的心理驅(qū)動引擎

掌握有效的溝通的技巧和方法

掌握向上管理的溝通技巧

掌握高效跨部門溝通的技巧與流程

學(xué)習(xí)對象：基層管理者、骨干員工等

授課形式：講師講授、案例分析、小組研討、情景互動、視頻案例、實踐演練等

課程時長：1-2天（可根據(jù)需求調(diào)整定制）

課程大綱：

Part I 課程導(dǎo)入 – 揭秘職場溝通障礙

1.學(xué)員互動：如此溝通，問題在哪兒？

2.研討：常見的溝通障礙

一知半解 – 給自己編故事

光說不做 – 對外溝通無行動

本位主義 – 沒有客戶視角，部門墻

一團亂麻 – 對上溝通無重點

3.喬哈里視窗的作用與意義

開放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)

討論與分享：開放區(qū)擴大，有哪些好處？

學(xué)員練習(xí)：認(rèn)知盾牌 – 增進了解與信任

4.職場溝通的關(guān)鍵

客戶導(dǎo)向：聽得懂、有影響

結(jié)果導(dǎo)向：引行動，有結(jié)果

Part II 阻礙溝通產(chǎn)生行為的4個根本動機

討論與分享：溝通后卻無行動，為什么？

1.理解是根本：

溝通目的不跑偏：聽事實、不編故事

讓對方聽得懂：理解大腦的4種思維習(xí)慣

表達(dá)清晰有吸引力：你會講故事嗎？

實操練習(xí)：用故事呈現(xiàn)你的解決方案

2.信任是前提：

信任的基本原則

案例分析：小周 & 老周的故事

工具：建立信任的SAM模型 & 團隊檔案

討論互動：建立信任的行為大PK

3.性格是絆腳石：

溝通演練：新人駕到

知彼知己，搞定因人而異的溝通

DISC行為偏好自測+解讀

研討與分享：與不同行為偏好人的溝通策略

4.情緒是殺手：

洞察情緒的來源 – 杏仁體劫持

情緒的自我管理：

三思而行：關(guān)注真正的溝通目標(biāo)

傾聽：區(qū)分事實、情緒與期待

情緒表達(dá)：STATE陳述法

表達(dá)練習(xí)：看視頻中的案例，用STATE法表達(dá)你的情緒感受

管理溝通對象的情緒：

建立安全氛圍：真誠的道歉、用對比法澄清誤解、創(chuàng)建共同的目標(biāo)

同理心情聽：同理對方的情緒+提出澄清式問題

邀請對方表達(dá)情緒的AMPP表達(dá)法

角色扮演：憤怒的John，邀請溝通對象表達(dá)情緒感受

Part III 結(jié)構(gòu)化的向上溝通

1.向上溝通的2步走

匯報對象洞察 – 立場 & 資源束縛

找到匯報的側(cè)重點

研討分享：如何了解領(lǐng)導(dǎo)的立場？

2.架構(gòu)匯報內(nèi)容

（1）定主題

練習(xí)：匯報老板~

概括主題的關(guān)鍵點 & 區(qū)分主題與議題

工具：用SCQA打造你的開場白

實踐演練：你的SCQA開場白

（2）搭框架

提煉結(jié)構(gòu)的MECE原則

MECE原則的案例演練

時間框架 – 按時間點、按周期、按流程

空間框架 – 按地點、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣

程度框架 – 重要程度、緊急程度

實踐演練：選擇一個邏輯框架，準(zhǔn)備自己的匯報內(nèi)容

（3）填素材

數(shù)據(jù)支持

事實案例

客戶反饋

研究結(jié)果等

3.向上溝通的錦囊妙計：

推銷你的解決方案

分組練習(xí)：用“推銷你的解決方案”的方式，匯報你的年會方案！

主動發(fā)起的“一對一”會談

“一對一”會談的效用與收益

發(fā)起“一對一”會談的關(guān)鍵Tips

Part IV 跨部門溝通與協(xié)作

1.角色扮演：短兵相接

2.跨部門溝通的障礙難點和4個總體原則

3.跨部門溝通的解決之道

不做無準(zhǔn)備的溝通：跨部門溝通準(zhǔn)備計劃表

研討與分享：理解跨部門溝通中沖突的由來

雙輸?shù)慕Y(jié)果：沉默、妥協(xié)、語言暴力…

高效1+1>2的溝通秘訣

4.跨部門溝通協(xié)作的流程

開啟溝通：目的一致 & 重要性

澄清信息：找出問題與顧慮

行動計劃：尋求建議，探討資源

達(dá)成共識：行動計劃與結(jié)果衡量

總結(jié)回顧：強調(diào)重點，加強信心

實踐演練：新一輪的短兵相接

Part V 課程Check-out

1.關(guān)鍵內(nèi)容總結(jié)與回顧

2.開始行動 – 我的KISS（行動計劃）

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