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接待人員禮儀

☆課程大綱：

一、接待客戶(hù)前的準(zhǔn)備

?人際交往吸引要素在接待中的禮儀運(yùn)用

?客戶(hù)資料的收集與分析

?接待目的、風(fēng)格的確認(rèn)和準(zhǔn)備

?自我激勵(lì)，營(yíng)建積極得體風(fēng)格

?形象定位對(duì)職業(yè)生涯的影響和貢獻(xiàn)

?你的形象體現(xiàn)你的公司和個(gè)人品牌

?活用色彩塑造得體職業(yè)形象

?接待客戶(hù)前的形象定位與籌備

?接待人員的儀容儀表與個(gè)人衛(wèi)生

二、接待客戶(hù)的禮儀運(yùn)用

?接待禮儀的原則與禁忌

?客人到達(dá)前的準(zhǔn)備與接待規(guī)格

?接待會(huì)場(chǎng)的布置與安排

?接待前需要掌握的客人資料

?接機(jī)的流程及細(xì)節(jié)掌控

?車(chē)輛安排的檔次及時(shí)間差原則

?接待車(chē)輛的座次排序及準(zhǔn)備事項(xiàng)

?接待人員從客戶(hù)到達(dá)廳至上車(chē)過(guò)程中的陪同禮儀

?主客雙方的介紹原則及注意事項(xiàng)

?會(huì)議室尊卑座次的選擇

?見(jiàn)面的禮節(jié)與人際交往技巧

?利用四分鐘光環(huán)原則爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同

?利用開(kāi)場(chǎng)白征服客戶(hù)潛意識(shí)

?有意識(shí)地在禮儀運(yùn)用中判斷客戶(hù)類(lèi)別

?重視接待人員語(yǔ)言魅力，塑造專(zhuān)業(yè)得體形象

?贊美在接待中的運(yùn)用技巧

?眼神注視區(qū)域?qū)蛻?hù)的心理影響

?自信風(fēng)采與謙和風(fēng)度在接待中的不同運(yùn)用

?運(yùn)用細(xì)節(jié)引導(dǎo)與客戶(hù)間的心理距離

?陪同客戶(hù)時(shí)的引領(lǐng)禮儀

?不同級(jí)別客戶(hù)的交往禮儀與注意事項(xiàng)

?接受客戶(hù)抱怨與異議的禮儀與技巧

?與客戶(hù)共同進(jìn)餐的就餐禮儀接送

?送客的關(guān)鍵技巧