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       發(fā)現(xiàn)工作的魅力 

     一線員工陽(yáng)光工作心態(tài)塑造

              員工工作不積極，為什么？

              員工工作態(tài)度不端正，為什么？

通過本次培訓(xùn)，我們將

              幫助學(xué)員重新認(rèn)知工作與自己的關(guān)系

              幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作的魅力

              引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行心態(tài)的調(diào)整及完成角色的轉(zhuǎn)換

              分享尋找工作樂趣的三個(gè)要點(diǎn)

              學(xué)習(xí)提升服務(wù)技巧的三項(xiàng)要素

              讓學(xué)員愛上自己，愛上工作

學(xué)習(xí)人員

     一線員工、新員工

授課形式：

    傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：1天

課程大綱

一、 人在職場(chǎng)，心在哪里？

        1、你是一個(gè)職場(chǎng)人了嗎？

        2、你在為誰工作？

二、不得不說的秘密-你就是你的工作

       1、你了解你的工作嗎？

       2、尊重自己工作就是尊重自己的生命

       3、工作的狀態(tài)決定你一生的質(zhì)量

三：不投入-你不知道自己也是個(gè)工作狂

1、想像五年后自己的工作成就

2、你的崗位魅力十足

3、用心工作，從熱愛開始

四：從平凡到優(yōu)秀，只有一點(diǎn)點(diǎn)

      1、對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)

  2、對(duì)客戶熱情一點(diǎn)

  3、對(duì)同事有愛一點(diǎn)

  4、對(duì)世界友善一點(diǎn)

五、春風(fēng)十里，不如你甜美的笑

      1、達(dá)成優(yōu)秀服務(wù)的三個(gè)動(dòng)作

         #用聲音傳遞你真誠(chéng)的態(tài)度

         #用舉止展現(xiàn)你卓越的風(fēng)采

         #用表情塑造你優(yōu)秀的品格

六、一句話暖人心，一句話要人命

       1、服務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)

          *溝通中的必備武器——五字十句

          *有效溝通三要點(diǎn)：傾聽要耐心，表達(dá)要準(zhǔn)確，提問要靈活

          *工作溝通中的語(yǔ)言禁忌

  七、每一個(gè)沖突都是你能力提升的重要機(jī)會(huì)

          1、異議與糾紛的處理四心原則

             *處理異議糾紛第一原則——同理心

                      多數(shù)時(shí)候，人們要的是理解而不是結(jié)果

             *處理異議第二原則——耐心

                      給客戶時(shí)間，讓他將不良的情緒發(fā)泄出去

             *處理異議第三原則——專心

                      找準(zhǔn)核心問題給出準(zhǔn)確的解決方案

                      做到對(duì)公司架構(gòu)、對(duì)服務(wù)體系、對(duì)工作流程了如指掌

             *處理異議第四原則——責(zé)任心

                      勇敢承擔(dān)，越推脫，你離優(yōu)秀就越遠(yuǎn)。

               曹燕欣老師獨(dú)家研發(fā)課程，版權(quán)所有，請(qǐng)勿外傳