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有效溝通

1、使學員建立有效溝通意識，學會跨越溝通的陷阱和誤區(qū)

2、培養(yǎng)有效表達和表示理解的方式

3、提升聆聽和協(xié)助他人解決問題的能力

4、識別溝通對象的風格針對性運用不同技巧

5、學習處理沖突達成一致的技能

溝通的基本原則

1.學習的四個階段

2.溝通目標

3.溝通要素與溝通過程

4.理想的溝通與溝通障礙

5.溝通中的關鍵要素

溝通風格與溝通策略

1.人際風格分型

2.針對外向型的溝通策略

3.針對威權型的溝通策略

4.針對合作型的溝通策略

5.針對思考型的溝通策略

拉近關系、建立信任 

1. 四種溝通風格建立信任的能力

2. 我怎樣與不同溝通風格的人建立信任

3. 理解同理心

4. 呈現(xiàn)同理心的方法

5. 軀體語言運用

6. 坦誠感受

7. 善用術語

積極聆聽、善意回應

1.表現(xiàn)興趣

2.積極聆聽的特點

3.聆聽的“絆腳石”

4.理解與確認

有效表達觀點

1.明確目標

2.激發(fā)興趣

3.提出觀點

4.提供論據(jù)

5.建議行動

化解沖突，爭取合作

1.沖突的原因

2.需求與想要

3.達成一致