為什么溝通不順利------因為溝通不到位,不明確,不及時!
為什么溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標準,不清楚,無法自我定量!
為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化,沒有檢查,沒有流程化!
為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識,沒有體會參量!
為什么溝通沒結果------因為溝通沒有共贏性,沒有達成一致性!
為什么團隊協(xié)作難------因為團隊沒有達成共識,達成三觀共同體!
為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識,缺失合作的意愿!
為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化!
------深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團隊的合作意識,融合團隊的集體思維與集體榮譽感!——我們共同進步、進化、進升!
課程特色
導入教練技術和學員進行一次心與心的學習方式!
導入情景溝能體驗方式,以體驗來檢驗溝通提升!
導入溝通演練練習法,學會溝通的深層意識焦點!
快速實用: 練習教練式引導,經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變
互動體驗: 通過互動式學習,引發(fā)學員深刻感悟,啟迪心智思維
實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導,讓學員即學即用,實戰(zhàn)演練成習慣
課后演練: 協(xié)助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化
(演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論)
課程對象
2天(12H)
課程收獲
解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!
掌握高效溝通的要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!
重塑合作的重要性,個人與團隊的合作性,團隊凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!
通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力!
如何有效的溝通表達,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行原則溝通!
學習掌握如何說到位,聽到意,問到需,高效的溝通能力!
調(diào)整積極的工作態(tài)度,平衡人與人之間,部門之間的利益點!
引爆正能量團隊,激活正能量團隊士氣,打造積極正能量團隊!
打造一支正能量團隊的鐵軍,能打硬仗,能出結果,有狀態(tài)的高效團隊!
課程大綱
第一講:高效溝通的認知學問
啟示解析:為什么我說話他聽不懂?
管理應用:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!
一、溝通的認知學問
1、高效溝通漏斗原理
2、溝通不暢三大殺手
3、溝通必備的三要素
二、溝通的理解學問
1、溝通的同頻意識
2、溝通的三維聚焦
3、溝通的三大特性
三、溝通的應用學問
1、溝通中的六要素
2、溝通的心智模式
3、溝通的價值轉化
案例:《溝通誤區(qū)》《視頻教學》、
體驗方式: 《成語慧語》共時長《1.5小時》音樂+場景+情景深入+感悟環(huán)節(jié)
感悟環(huán)節(jié): 懂得溝通才不會產(chǎn)生誤會,溝通是一切心靈大門的通道!
第二講:高效溝通的必備能力
啟示解析:說不清楚,講不明白,道不出意思就是自我損失的體現(xiàn)!
管理應用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!
一、高效溝通“說”能力提升
1、溝通前說話3S準備
2、溝通如何“說”的學問
二、高效溝通“聽”能力提升
1、溝通中聽話三個層次
2、溝通如何有效聆聽
3、溝通聆聽中如何有效回應
三、高效溝通“問”能力提升
1、如何對上、對下、平行有效的發(fā)問
2、溝通中問話的五種方式
3、溝通中問話解答方式
四、溝通中多注意的詞語
溝通的頻率決定一個效益企業(yè)的高低,團隊的誤解80%來自于不良溝通造成,溝通在本部分會重點來講解,讓每一個參與員悟到不因一時的溝通,而影響團隊的發(fā)展!
案例:《對話》《情景演練》……
案例工具:FB五體行動成功萃煉深化工具
第三講:教練式溝通方式
啟示解析:鏡子是反映幾面?
管理應用:凡是問題都是一面成長的鏡子,需要改善與完善!
一、教練式溝通認知
1、什么是教練式溝通
教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變
2、教練的三大角色
3、教練溝通身份角色轉變
二、教練式溝通的應用
1、教練引導技術行為的四個步驟
厘清目標:厘清自我目標、清晰正面動機
反應真相:認清隱藏真相、找出盲點障礙
遷善心態(tài):自我向內(nèi)改善、積極心智轉化
行動計劃:制定行動步驟、明晰行為結果
2、教練式溝通聚焦關鍵問題
3、教練式對話練習解除問題
三、教練式溝通問話方式
體驗方式:《教練式演練》 《角色拌演》
感悟深化:通過旁觀者清的思維方式,能有效地打開視角思維,能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動力和能力,及時有效地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價值!
第四講:教練式溝通區(qū)分技術
啟示解析:為什么產(chǎn)生分歧時,不能輕松面對談話!
管理應用:深度溝通是解決問題關鍵性因素!
一、教練式溝通深度傾聽
1、深度傾聽的3個步驟
2、傾聽的焦點區(qū)分
3、傾聽的反饋真相
二、教練式溝通回應方式
1、拓寬焦點看到盲點而回應
2、有效的回應積極的肯定
3、溝通抗拒回應的技巧
三、教練式反問的技術
1、深挖聚焦區(qū)分問題
?有力提問的范例<還有呢?除了……還有呢?假如有的話是什么?>
第五講:跨部門高效溝通
啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?
管理應用:只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、部門之間心智視角
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數(shù)據(jù)式溝通
2、協(xié)議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責、權、利、對等
3、團隊協(xié)作共贏的四個要素
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者溝通五項修煉
親和力 (微笑+聆聽+接納)、、、、、
案例/結論:..... (海爾溝通文化) (華為溝通文化)
第六講:團隊共贏 協(xié)作融合
啟示解析:水的智慧!
管理應用:團隊如水,剛柔并濟,陰陽合一!
一、團隊共贏凝聚融合于心
?融入 融化 融合
二、團隊共贏三觀共同體
?團隊凝聚力1+1>2的成長共同體
三、團隊共贏四大要素
1、信任 ——和諧之魂
2、溝通 ——信心之力
3、忠誠 ——同心之德
4、共贏 ——同贏之成
體驗環(huán)節(jié)《盲人前行》:在體驗中:如何信任同事,如何信任別人,體悟信任關鍵在于首先是安全感的經(jīng)營!
四、團隊共贏強在執(zhí)行
討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命!
1、打造榮辱與共鐵軍團隊
2、鐵軍團隊贏在執(zhí)行力
3、鐵軍團隊三大執(zhí)行要素
案例《軍人執(zhí)行力》FB五體行動成功萃煉深化工具
五、團隊共贏精神傳承
管理應用:精神力量是一種不亡的文化,是一種凝聚心血的無形力量!
1、共同使命的目標
2、卓越團隊集體榮譽感
3、不離不棄共贏精神
體驗《團隊之魂》感受團隊的精神力量,體會團隊精神力量!
課程總結:回顧本次要點,形成知識點文案!
工具落實:FB五體行動成功萃煉深化工具、復盤提煉深化總結!
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
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