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精益運營模式—運營管理的兩個輪子

課程背景：

在需要的時間，制造需要的品種，交付需要的數(shù)量，這是精益制造與精益營銷相互匹配的結(jié)果，也是企業(yè)的核心競爭力。精益制造，為客戶提供需求產(chǎn)品；精益營銷，為客戶提供需求服務，這是一個企業(yè)持續(xù)運營的基礎。

課程對象：

企業(yè)研發(fā)、供應、制造、銷售等各級管理者

課程時間：1天

課程大綱：

第一篇精益制造

一、精益思考

1、問題

一切太多

2、原因

想當然地認為更多就是更好

3、解決方案

開始精益思考

4、精益的含義

無一份可增不叫完美

無一分可減才叫完美

5、精益的根源

簡化

簡樸

6、精益并非易事

反直覺思考

7、精益的力量

合適的時機

合適的地點

合適的形式

合適的質(zhì)量

合適的價格

合適的方法

傳遞顧客需要的價值

8、精益的故事

二、精益制造

1、精益制造的價值目標

在需要的時間，制造需要的品種，交付需要的數(shù)量

2、精益制造的價值創(chuàng)造

自働化技術：防錯技術、安燈技術

準時化技術：快速換模、流水線、TPM

精益制造的價值：質(zhì)量、價格、設計、多樣化

3、精益制造的價值傳遞

性價比

故障率

使用成本

殘值

第二篇精益銷售

一、銷售戰(zhàn)略

1、產(chǎn)品定位

主題產(chǎn)品：現(xiàn)金牛產(chǎn)品

量產(chǎn)產(chǎn)品：瘦狗產(chǎn)品

2、中長期目標

短期目標：訂制為主

中期目標：量產(chǎn)為主

長期目標：量產(chǎn)為主

3、銷售戰(zhàn)略

渠道下沉

分銷固化

零售松散

政策統(tǒng)一

4、產(chǎn)品靚點

性價比

故障率

使用成本

殘值

二、共建分銷聯(lián)合體

1、供應鏈分銷聯(lián)合體

供應鏈眾籌

供應鏈物流

供應鏈銷售

2、產(chǎn)品分銷聯(lián)合體

戰(zhàn)略聯(lián)盟

分銷管理

零售托管

3、產(chǎn)品零售O2O體驗館

產(chǎn)品零售O2O體驗墻

產(chǎn)品分銷O2O體驗館

產(chǎn)品零售O2O體驗箱

4、產(chǎn)品資源智能服務平臺

銷售資源服務

設計資源服務

供應鏈資源服務

制造資源服務

售后資源服務

維護保養(yǎng)資源服務

三、精益銷售

1、精益銷售的四要素

使顧客滿意

改進過程

團隊合作

數(shù)據(jù)和事實

2、靠速度和質(zhì)量取悅顧客

目標

質(zhì)量、速度和成本之間的關系

關注顧客意味著什么

結(jié)論

3、改進銷售過程

用什么來改進銷售過程

消除波動

波動決定“銷售”水平

改進銷售過程的流速與速度

去除銷售過程中的浪費

結(jié)論

4、為獲取最大利益而合作

在合作中前進

高效團隊的銷售技巧

結(jié)論

5、基于數(shù)據(jù)和事實的決策

什么樣的數(shù)據(jù)

什么樣的事實

數(shù)據(jù)與事實的因果決策

結(jié)論

6、銷售能力延展

銷售術語：WIP、交付期與過程速度、延誤/等候時間、增值和非增值工作、復雜性、過程效率

銷售五大法則：市場法則、靈活性法則、集中法則、速度法則、復雜性和成本法則

銷售六大能力：集客能力、成交能力、建卡能力、體驗能力、潛在顧客跟蹤維系能力、大客戶維系能力、市場分析、預測和預案能力

結(jié)論

第三篇精益運營模式

一、精益運營的戰(zhàn)略目標

1、從一個理想開始，逐步消除一路上所有的障礙，最終實現(xiàn)這一理想

2、追求完美

無一分可增不叫完美

無一分可減才叫完美

二、精益制造與精益銷售

1、精益制造中的銷售

拉式生產(chǎn)

2、精益銷售中的制造

顧客需要的不是產(chǎn)品和服務

顧客需要解決問題的方案

3、精益制造與精益銷售的匹配

在需要的時間，制造需要的品種，交付需要的數(shù)量

三、精益運營的四個維度

1、財務指標

股東如何看待我們

2、客戶指標

顧客如何看待我們

3、內(nèi)部流程指標

我們應有的優(yōu)勢是什么

4、學習與成長指標

我們能否繼續(xù)提高和創(chuàng)造價值

五、精益運營模式

1、財務運營模式

制造費用優(yōu)化

管理費用優(yōu)化

銷售費用優(yōu)化

財務費用優(yōu)化

2、客戶運營模式

顧客銷售滿意度

顧客服務滿意度

關鍵時刻滿意度

3、內(nèi)部流程運營模式

設計運營有效性

供應鏈運營有效性

制造運營有效性

銷售運營有效性

售后運營有效性

維修保養(yǎng)運營有效性

4、學習與成長運營模式

創(chuàng)新教育訓練

員工素養(yǎng)訓練

OJT訓練

設計行動學習方案

5、服務運營模式

顧客關系維系能力

資金保證能力

價值鏈增值能力

管理改善能力

企業(yè)策劃能力

社會關系維系能力

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