課程背景：
聯(lián)合國國際勞動組織調查：心理壓力將成為21世紀最嚴重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理壓力有關。
高爾基曾說：工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。
在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個人都承受著不同的壓力：工作、經(jīng)濟、家庭、人際關系等諸多因素。壓力過大會影響我們的情緒，從而進一步影響我們的身體健康。減壓已成為所有人共同的需求，企業(yè)也越來越重視人力資源管理中的員工EAP幫助計劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，從而提升人力資本的價值。
1984年美國社會學家指出，員工工作除了體力勞動、腦力勞動外還有就是情緒勞動。情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關的一個概念。
情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關鍵成分。情緒勞動尤其在強調人際交往的工作中十分重要。因此，在客戶服務、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用對這些崗位的成功十分重要。
此外，我們應該看到當工作要求員工表達出的情緒與他們的真實的情緒感受不相吻合時，情緒勞動便面臨困境。當前，在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。
【課程收益】
1、通過樹立員工的陽光積極心態(tài)，提升職業(yè)化，塑造進取意識，提升執(zhí)行力;
2、轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口;
3、賦予員工心靈的能量，改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度;
4、給予壓力緩解的方法，逐步建立健康、積極、樂觀的陽光心態(tài);
5、用正確的觀念和負責任的心態(tài)經(jīng)營家人、同事和朋友的關系，提升幸福感。
6.管理好自己的情緒，懂得釋放壓力，化壓力為動力
【課程大綱】
一、壓力管理
1、壓力的來源
A、壓力源之一：人格因素
?認知你的性格
?A型人格與B型人格
?性格小測試：A型性格
B、壓力源之二：個人生活因素
?經(jīng)濟壓力
?孩子教育
?夫妻關系
?身體健康
?家人期望
C、壓力源之三：工作因素
?時間性壓力源
?遭遇性壓力源
?情境性壓力源
?預期性壓力源
?壓力和工作表現(xiàn)的曲線 李華麗老師二級心理咨詢師資格證
壓力小測試：壓力測試表
2、應對壓力的三種基本技巧
A、變革性策略：如何消除或減弱時間性壓力源
B、有效的時間管理
?做時間記錄
?時間分類與時間分配
?如何消除拖延的毛病
?管理者的時間管理
C、變革性策略：如何消除或減弱遭遇性壓力源
?溝通技巧
?換位思考
?感情賬戶
?沖突管理
?變革性策略：如何消除或減弱預期性壓力源
?主動性策略：增強個人自身的彈性
?生理彈性
?心理彈性
?社會彈性
?反應性策略：暫時性的應對方法
3、實用技巧 管理壓力
?NLP抽離法
?ABC理論法
?受害者與擔當者
?錯誤控制
?對比法
?轉移注意力法
?登門檻法
二、情緒管理
1、情緒的內涵
?情緒為刺激所引起
?情緒是主觀意識經(jīng)驗
?情緒與動機有連帶關系
?情緒與動機的性質區(qū)別
2、情緒的產生
A、情緒風格的六個維度
?情緒調整能力：逆境恢復能力
?生活態(tài)度：積極情緒持續(xù)時間
?社交直覺
?自我覺察能力
?情境敏感性：調整情緒能力
?專注力
B、情緒勞動的評估要素
?頻率
?多樣性
?強度
?情緒努力程度
?持久性
C、情緒診斷量表
?使用方法
?自測與他測
3、情緒調節(jié)技巧
A、情緒調節(jié)策略
?表演性策略
?體驗性策略
?內化性策略
B、情緒調節(jié)方式
?以自我感受為中心
?以當事人感受為中心
C、情緒調節(jié)工具
?快速消除本人情緒的技巧
?處理別人(客戶)情緒的技巧
?運用情緒的正能量——認識“情緒”和“壓力”的正面價值和意義
?學會思考，學會選擇，學會從容，學會主動積極
?底線原則
?正北原則
4、情緒與情緒勞動
A、情緒勞動的特點
?情緒調節(jié)的主動性
?情緒調節(jié)目的的間接性
B、員工期望值管理
?隱性期望與顯性期望
?新員工與老員工的期望值分析
?案例：《心術》 我要結婚了
5、處理他人與自已情緒技巧
第一步：壓力覺察
?檢查身體的壓力部位
?什么是自我覺察(視頻：阿凡達)
?覺察的練習(音樂冥想)
?出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識到壓力失控
?常見的自發(fā)壓力反應：失控、轉移、逃避、刺激依賴
第二步：壓力釋放
?壓力調控機制
?減壓方法：
三步放松法
瑜珈呼吸法
第三步：認知調適
?職場壓力三維模型
討論：繁瑣型/持久型 /突發(fā)型/嚴重型的預防減壓方式
?如何調整自己和他人期望值(游戲：放飛夢想)
?方法：潛意識對話法
?應對職場壓力的5R策略
第四步：習慣與修養(yǎng)
?壓力調控是可以學習的
?如何提升壓力調控能力(S點如何右移?)
?壓力與時間管理
?生活模式的調整
?飲食營養(yǎng)的調整
?日常壓力調解小妙招推薦
睡眠障礙的應對
心身問題的應對
應激事件的應對
三、 建立正能量的積極情緒
1、溝通三原則
?一句話怎么說比說什么更重要
?講感情比講道理更有效
?立場決定了效果
2、正能量表達技巧
?表達的心理學研究
?面部表情、肢體語言和情緒的關系
?聲音和情緒的關系
?情緒經(jīng)驗的形成
3、自我情緒調整
?受害者與擔當者
?影響情緒的不是事件是看待事件的態(tài)度
?對我傷害最大的不是情緒是回應的速度
4、解決沖突的步驟
?以溫和的方式開始
?學會提出和接受事實
?自我安撫和相互安撫
?學會妥協(xié)
?容忍對方的缺點
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