【課程背景】
社會的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競爭加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強等現(xiàn)象，最終嚴重影響企業(yè)的運營管理和經(jīng)營績效等。
在企業(yè)花大力氣進行流程改造、精細管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業(yè)的重大影響。
因此，為了讓員工信心百倍、激情滿懷、心情愉快地工作，使企業(yè)高效良性地運作，開展員工情緒管理和壓力舒緩方面的培訓(xùn)則顯得十分重要。
【課程目標(biāo)】
1、正確認識情緒與壓力的產(chǎn)生和影響
2、課堂現(xiàn)場即使情緒和壓力得到改善
3、學(xué)會管理自己情緒和舒緩壓力的方法
4、掌握快捷有效、簡單直接的放松技巧
5、幫助和教導(dǎo)別人處理情緒和釋放壓力
【課程對象】管理者、基層員工
【課程時長】標(biāo)準(zhǔn)時長2天（共13小時）
【教學(xué)方法】自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（國家版權(quán)保護,版權(quán)號：13-2010-A-3460），開發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點評法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣法”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合情境模擬、游戲互動、快樂體驗、辯論學(xué)習(xí)賽、小組比拼、看圖說畫、影視教學(xué)、案例演練等著名教學(xué)方法。
【經(jīng)典語錄】
1、有情緒不是問題，壓制它才是問題。
2、榮譽、地位、金錢、愛情……好比是0，健康好比是前1，若沒有前面的1，0再多也是0。
3、沒人有義務(wù)和能力帶給你快樂，只有你自己去尋找和創(chuàng)造。
4、藥療不如食療，食療不如心療。
5、囚=人+囗，人往往是被自己設(shè)出來的框給囚住的。
6、任何事情都不會影響你的情緒，你的情緒只受對事情的評價和判斷的影響。
【課程大綱】
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)：強調(diào)訓(xùn)練的意義、目的、紀(jì)律)
開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”
（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對性地對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時調(diào)整。
（2）揭黃榜：通過揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的意愿。
第一部分：自我覺察
說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己▲
1、你到底在關(guān)注什么？
2、你最想要的是什么？
3、我的過去、現(xiàn)在、未來
4、第一次與自己的親密接觸
5、人生三重境界
（1）看山是山，看水是水
（2）看山不是山，看水不是水
（3）看山還是山，看水還是水
6、人生三道關(guān)
（1）成?。?）是非（3）得失
7、人生寫照：迷芒—盲從—覺悟—追逐—實現(xiàn)
【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級賽”
【互動體驗】
（1）心理測驗：“我是誰”“人生曲線圖”“我的房樹人”
（2）游戲活動：“價值拍賣”
（3）視頻教學(xué)：“生之愛”
第二部分：情緒分析
說明：“不識情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對工作、生活、身體有何影響，日常表現(xiàn)大多是情緒的反應(yīng)，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話題▲
1、IQ與EQ的區(qū)別與聯(lián)系
2、3Q VeryMuch
3、IQ與EQ四象限
4、情緒沒有好壞之分
5、情緒與身體健康
6、壓力產(chǎn)生六大原因
（1）變化產(chǎn)生壓力
（2）選擇產(chǎn)生壓力
（3）比較產(chǎn)生壓力
（4）控制產(chǎn)生壓力
（5）混淆產(chǎn)生壓力
（6）原生家庭影響
7、壓力測試
【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對話”、“小張的升遷”
【互動體驗】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒
（2）視頻教學(xué)：辦公室的一天
（3）游戲活動：皇帝游戲
第三部分：職場養(yǎng)生
不同的職業(yè)、不同的崗位都在面臨著不同的職業(yè)病，學(xué)會善待自己是對自己、家人、企業(yè)最大的愛。
1、職業(yè)壓力征兆
2、常見職業(yè)病
3、常對電腦之養(yǎng)生
4、大量用嗓之養(yǎng)生
5、喝酒應(yīng)酬之養(yǎng)生
6、321經(jīng)絡(luò)鍛煉法
7、職場食療大法
8、遠離職業(yè)倦怠
9、辦公室保健操
【故事案例】“中國職業(yè)倦怠調(diào)查”“喝酒四大高手”
【互動體驗】（1）強化訓(xùn)練：三個重要穴位、呼吸訓(xùn)練
（2）游戲活動：生命計時器
（3）心理測量：為自己算命
第四部分：婚姻親子
良好的家庭關(guān)系是成功人生的基礎(chǔ)，是一個重要的組織系統(tǒng)，避開它來討論和處理個人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過上一代、這一代、下一代來認識許多問題產(chǎn)生的根源。
1、和諧的夫妻關(guān)系
2、夫妻溝通模式探尋
3、價值規(guī)條的錯位
4、夫妻吵架八戒
5、親子教育的三大清規(guī)
6、親子教育的五大戒律
7、非暴力溝通技巧
（1）區(qū)分觀察評論
（2）感受而非想法
（3）明確表達需要
（4）提出具體請求
【故事案例】“愛與自由的沖突”、“出差前的冷戰(zhàn)”
【互動體驗】（1）看圖說畫：父母資格證書
（2）視頻教學(xué)：“開心老爸”片段、“王貴與安娜”片段
（3）情境模擬：“上班被上司批，回家見小孩吵”
（4）游戲活動：人生車輪
第五部分：情緒管理
本模塊應(yīng)用了NLP神經(jīng)語言程序?qū)W、薩提亞、催眠、繪畫療法等許多心理學(xué)方面專業(yè)的知識和技能，也融合了中西醫(yī)、儒家、佛學(xué)的思想精髓。同時用通俗易懂、簡潔明了的方式讓非心理學(xué)專業(yè)的學(xué)員便于吸收。
1、宣泄技巧
2、換框法
3、逐步抽離法
4、情緒采訪法
5、五步脫困法
6、接納自己
7、尋找例外
8、一分為二法
9、自我暗示訓(xùn)練
【故事案例】“表達恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來電”
【互動體驗】（1）看圖說畫：“公交車上抱小孩的婦女”
（2）視頻教學(xué)：“蝸居”片段
（3）強化訓(xùn)練：“情緒快速處理法”、“領(lǐng)導(dǎo)不重視我”五步脫困
（4）小組研討：三種換框技術(shù)
第六部分：放松訓(xùn)練
本模塊是簡單易學(xué)、實用有效、不占場地、無需或簡單道具的放松訓(xùn)練，可以用于個人自我放松，也可以用于團隊集體放松。
1、漸進式肌肉放松訓(xùn)練
2、NLP呼吸放松訓(xùn)練
3、音樂冥想放松訓(xùn)練
4、喊叫療法訓(xùn)練
5、大笑療法訓(xùn)練
【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”
【互動體驗】（1）強化訓(xùn)練：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戲活動：“畫出你的情緒”
（3）看圖說畫：“人生不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛”
（4）烙印教學(xué)：“大笑15招”
第七部分：管理他人情緒
人的情緒會互相影響、傳染，學(xué)會管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環(huán)境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”
1、管理下屬的情緒
（1）壓力與工作表現(xiàn)圖
（2）員工壓力過大的表現(xiàn)
（3）改善工作環(huán)境
（4）創(chuàng)造輕松氛圍
（5）賞識管理
（6）壓力咨詢
2、管理客戶的情緒
（1）語言重構(gòu)法
（2）相信結(jié)果法
（3）3F說服法
（4）冷板凳法
（5）道歉的藝術(shù)
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互動體驗】游戲互動：“學(xué)會恰到好處的贊美”
情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；別人經(jīng)驗不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開另外一扇窗
1、名企壓力管理經(jīng)驗
2、名人壓力管理經(jīng)驗
3、通信企業(yè)壓力管理經(jīng)驗
4、供電企業(yè)壓力管理經(jīng)驗
5、煙草企業(yè)壓力管理經(jīng)驗
6、本行業(yè)壓力管理經(jīng)驗
【故事案例】“北京移動壓力法”、“隨州煙草工間操”、“張朝陽壓力管理語錄”、“情緒假”
課堂結(jié)束：改變的真正開始
回顧總結(jié)：學(xué)員自己解答自己之前提出的困惑，導(dǎo)師補充、總結(jié)。
Q 與A
學(xué)習(xí)后行動計劃
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