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【課程背景】

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績效不能有效的達成？……，根據管理實踐和大量的案例，分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉變。

管理溝通是一門正在發(fā)展的學科，也是一門應用性較強的學科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學員建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。進而使學員在學習、工作中，能有意識地運用所學到管理、溝通的知識和理論，達成有效的人際交往和管理溝通效果。

【課程指引】

1、培訓中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”

【授課風格】

專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動學習式分享相結合

【課程對象】

企業(yè)工作人員

【課程時長】

2天（每天12小時）

【課程大綱】

第一章、影響溝通有效性的因素

一、溝通認知——管理就是有效的溝通

1、分析溝通達成的共識過程

2、消除溝通過程存在的障礙

3、正確理解溝通是管理之本

4、擴大有效溝通的區(qū)域半徑

5、思考多維度溝通的有效性

二、溝通的含義及要素

1、溝通的含義

2、溝通的要素

三、影響溝通三要素

1、主體因素

2、客體因素

3、環(huán)境因素

四、有效溝通的原則與步驟

1、有效溝通的“7C”原則

2、有效溝通的“六步”流程

五、有效溝通的起點---自我溝通

1、自我溝通概述

2、自我有效溝通的表征

3、自我溝通技能提升路徑

六、有效溝通的焦點---人際溝通

1、人際溝通的本質及其法則

2、人際溝通的障礙

3、人際吸引

第二章、管理溝通策略與模式

一、溝通前提——準確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術

二、管理溝通策略

1、溝通者策略

2、受眾策略

3、信息策略

4、渠道策略

三、管理溝通模式

1、鏈式溝通

2、輪式溝通

3、環(huán)視溝通

4、通道式溝通

5、扁平式溝通

6、信息群發(fā)式溝通

7、視聽會議式溝通

8、新聞發(fā)布式溝通

9、網上即時交流式溝通

四、開放式溝通

1、開放式溝通是一種溝通理念

2、開放式溝通是一種溝通模式

3、開放式溝通是一種溝通趨勢

五、內部溝通與團隊溝通

1、組織內部溝通的內容

2、員工溝通

3、團隊溝通

六、外部溝通與跨文化溝通

1、組織外部溝通的內容

2、公共關系的建立與維護

3、跨文化溝通

第三章、溝通的Y2s技巧

一、口頭語言溝通

1、面談

2、演講

3、談判

二、書面語言溝通

1、寫作的要領

2、商務寫作

三、傾聽

1、傾聽的類型和特征

2、傾聽的障礙

3、有效傾聽的策略

四、非語言溝通

1、非語言溝通與語言溝通的關系

2、非語言溝通的類型及其主要功能

3、常見肢體語言的解析

1)手勢暗示的解析

2)姿勢暗示的解析

3)眼神暗示的解析

4)形體暗示的辨析

5)喜歡與不喜歡

6)有權和無權

五、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通

第四章、基于特定情境的溝通

一、危機管理

1、危機和危機管理

2、危機管理過程

二、沖突管理

1、沖突及其產生的原因

2、沖突的特性和類型

3、沖突管理

三、會議溝通

1、會議溝通前的設問

2、會議溝通中的問題及其應對技巧

四、網絡溝通

1、網絡溝通的特點及其影響

2、現(xiàn)代網絡溝通工具

3、網絡溝通管理

五、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)

1、消除團隊成員的協(xié)作難點

2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢

3、分享團隊精神的內在表現(xiàn)

4、探討團隊協(xié)作的基本保證

5、解析團隊合作的要素前提

團隊訓練——頭腦風暴決策訓練

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