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人際情緒解讀及情禮表達(dá)

一、課程背景：

幾千年的中國傳統(tǒng)文化中，人與人的關(guān)系向來復(fù)雜而又緊密?？v然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，除了自身的智商和情商外，人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人、企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)或阻礙作用。

在與客戶交往中，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。 

在與同事交往中，“不以規(guī)矩，無以成方圓?！倍殘鲆?guī)矩的職場人無疑是更招領(lǐng)導(dǎo)待見，更能讓同事喜歡。

那么，怎樣與上司、同事、下屬、客戶處理好人際關(guān)系呢？最有效的辦法就是解讀當(dāng)事人的真實情緒，感知對方的感受，然后把友好的情感通過規(guī)范的行為呈現(xiàn)出來，讓對方感受到我們的善意、尊重、專業(yè)和周到，從而喜歡我們、信任我們，處好人際關(guān)系，達(dá)成事半功倍的效果。

二、課程收益：

1－探析對方微行為：挖掘那些當(dāng)事人有意或無意隱藏的“真實想法”。

2－規(guī)范自己的行為，向客戶表達(dá)善意、專業(yè)、尊重和友好。

三、培訓(xùn)形式：  知識講授、電影觀看、互動討論、情景模擬、行為代入等。

四、培訓(xùn)時間：  1－2天

課程大綱：《人際情緒解讀及情禮表達(dá)》   

導(dǎo)語

以關(guān)系作為原點，

以情禮作為基點，

創(chuàng)造和諧關(guān)系，

活出幸福人生。

第一部分－人際關(guān)系從情禮表達(dá)開始

1、中國人的復(fù)雜關(guān)系：六親九族一宗一鄉(xiāng)五同

2、成功＝（努力+運氣）人際關(guān)系

3、成功人際關(guān)系的做人十要

4、情禮在人際關(guān)系的四大作用

5、情禮緣何處：智者利， 仁者禮

6、情禮為何物：內(nèi)有仁，外有儀

7、情禮該何為：質(zhì)和文，真君子

8、情禮該何啟：微行為，細(xì)感知

第二部分－情禮表達(dá)的形象塑造

1、人際交往三要素及吸引力原則

2、情禮表達(dá)之第一印象準(zhǔn)則

3、形象塑造的自我定位及社交表達(dá)

4、不同職業(yè)階層及不同場合的形象塑造

5、干練范兒：輕松干練，讓你氣場全開

6、親切范兒：拉近關(guān)系，犯錯也會被關(guān)愛

7、專業(yè)范兒：信賴負(fù)責(zé)，讓客戶放心

8、領(lǐng)導(dǎo)范兒：兼顧領(lǐng)導(dǎo)力和親和力

9、配飾挑選：畫龍點睛，打造你的高級感

10、舉手投足：男人要有派，女人要有態(tài)

11、商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)等不同場景下的站姿

12、不同心境下的坐姿解讀，探析當(dāng)事人的真實情緒

13、坐不失禮，自信莊重而不失優(yōu)雅  

14、站不失儀，端莊大方而不失平和  

15、行要從容，沉著穩(wěn)重中凝聚氣場  

16、行為舉止，恰到好處又彬彬有禮  

17、適時反省，避免不當(dāng)?shù)闹w行為

第三部分－情禮表達(dá)的言行修煉

1、拓展人際，從介紹開始

介紹的不二法則

自我介紹六式法

他人介紹三事項

名片介紹的接遞藝術(shù)

2、不懂稱呼，怎么建關(guān)系

稱呼六大禁忌

稱呼六大方式

稱呼四大藝術(shù)

3、一切盡在“掌”握之中

握手辨關(guān)系

握手四步曲

握手有順序

4、請找準(zhǔn)你的一席之地

位序之六大原則

會議會客排位之序

談判合影排位之序

宴請簽字排位之序

5、飯局見人品，中餐學(xué)問不小視

飯局中的入席禮

點菜不當(dāng)丟職位

吃相不佳就炒你

敬酒之道含玄機

6、寒暄溝通三大錦囊

建立共情有技巧

讓人快樂多贊美

努力做個好聽眾

7、微信聊天顯情商

微信人際關(guān)系面面觀

微信聊天十大現(xiàn)象趣解

高情商的人發(fā)微信的12字要訣

結(jié)束語－有關(guān)系 沒關(guān)系

沒關(guān)系 有關(guān)系天下大事始于細(xì)，天下難事始于易

事事留心皆學(xué)問，人情煉達(dá)皆文章