中高層核心管理技能提升
課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
MTP(Management Training Program管理能力訓(xùn)練計(jì)劃)是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。
MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因?qū)r(shí)代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，有著不可估量的推動(dòng)作用。
MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)中國(guó)本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國(guó)的文化傳承和時(shí)代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個(gè)語境中溝通。
《MTP中高層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中高層自我管理；第二部分：中高層運(yùn)營(yíng)管理；第三部分：中高層團(tuán)隊(duì)管理。每一個(gè)部分由八個(gè)模塊組成，每一個(gè)模塊既獨(dú)立又相輔相成。本課程由國(guó)內(nèi)知名管理咨詢培訓(xùn)專家張國(guó)銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實(shí)踐與當(dāng)下企業(yè)的實(shí)踐開發(fā)出來的，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性的原則，真正力求讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、做得到。
課程收益：
把握中高層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；
掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法；
學(xué)會(huì)如何做好心態(tài)管理與性格分析的方法；
修煉自身的情商水平，做好情緒管理與壓力管理，做一個(gè)高情商的管理者。
了解目標(biāo)管理的基本技能；
學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具；
掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧；
掌握各層級(jí)中高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的理念和方法；
提升流程優(yōu)化與問題解決的能力；
掌握項(xiàng)目管理以及會(huì)議管理的實(shí)用方法；
課程特色：
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。
趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
課程時(shí)間：12天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需要將內(nèi)容拆分、精簡(jiǎn)成1-4天不同版本）
課程對(duì)象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。
課程方式：
上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程內(nèi)容：
課程大綱
第一篇：自我管理
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“自我認(rèn)知與管理不強(qiáng)”、“情商低”、“情緒壓力管理”等問題，循“角色認(rèn)知”、“角色定位”、“心態(tài)管理”“時(shí)間管理”、“性格分析”、“情商修煉”、“情緒管理”、“壓力管理”八個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
案例引出：“丙吉問牛”的啟示
第一講：角色認(rèn)知
一、角色轉(zhuǎn)變
1. 真知灼見：十種人不適合做管理者
2. 對(duì)比分析：管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
3. 歸類分析：管理者能力坐標(biāo)分析
4. 對(duì)比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別
5. 尋根探源：技術(shù)型管理者的五種思維模式
互動(dòng)研討：角色轉(zhuǎn)變困難的原因
二、定位分析
1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置
3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點(diǎn)
4. 實(shí)用方法：管理者的角色定位分析表
5. 管理絕招：升職了，如何承擔(dān)新角色？
互動(dòng)研討：假如上司錯(cuò)了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？
三、定位誤區(qū)
1. 工作方法：避免中層經(jīng)理的兩種病癥
2. 方針指導(dǎo)：如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷
4. 實(shí)用方法：管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容
5. 對(duì)照檢查：管理者常犯10個(gè)錯(cuò)誤？
互動(dòng)研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？
第二講：角色定位
課程導(dǎo)入：中高層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述：中高層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中高層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中高層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
第三講：心態(tài)管理
一、空杯心態(tài)
視頻研習(xí)：電影《2012》往杯子里倒水的啟示
1. 答疑解惑：空杯心態(tài)是什么？
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：為何要空杯心態(tài)
3. 實(shí)用方法：空杯心態(tài)該如何做
4. 對(duì)比學(xué)習(xí)：職場(chǎng)中的三種心態(tài)，三種命運(yùn)
5. 方法實(shí)操：如何獲得“空杯”心態(tài)
二、給予心態(tài)
互動(dòng)研討：付出一定會(huì)有回報(bào)嗎？
案例分析：兩個(gè)人在閻王那里投胎的選擇
1. 總結(jié)提煉：舍得觀的三個(gè)層次
2. 核心要領(lǐng)：給予的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是獲得
3. 主題明辨：舍出什么，得到什么
4. 重要法則：企業(yè)與員工的供求關(guān)系
三、寬容心態(tài)
互動(dòng)練習(xí)：團(tuán)結(jié)寺的真相
1. 對(duì)比學(xué)習(xí)：包容：小人無錯(cuò)，君子常過
視頻研習(xí)：電視劇《三國(guó)演義》曹操燒信的啟示
2. 實(shí)例舉證：曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話
3. 重要原理：寬恕是門偉大的功課
四、老板心態(tài)
1. 總結(jié)提煉：?jiǎn)T工的4種工作心態(tài)
2. 現(xiàn)象分析：打工心態(tài)的典型行為
課堂練習(xí)：今天，我當(dāng)老板!
3. 核心要領(lǐng)：老板心態(tài)就是……
4. 對(duì)比分析：打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別
互動(dòng)研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)
五、感恩心態(tài)
視頻研習(xí)：杭州保姆縱火案的啟示
1. 引人深思：學(xué)會(huì)感恩
互動(dòng)練習(xí)：感恩清單
視頻研習(xí)：電視劇《喬家大院》孫茂才下場(chǎng)
2. 歸類分析：不知感恩六類員工表現(xiàn)
3. 問題剖析：抱怨的本質(zhì)
視頻研習(xí)：電視劇《三國(guó)演義》呂布之死
4. 實(shí)用技巧：怎樣才算是具備感恩心態(tài)
第四講：時(shí)間管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法：時(shí)間管理原則
5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實(shí)用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析
第五講：性格分析
案例導(dǎo)入：四個(gè)死刑犯的故事
一、性格分析
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來源
2. 歸類分析：四種性格的分類
互動(dòng)練習(xí)：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
3. 實(shí)例舉證：《西游記》中主要人物性格分類
4. 實(shí)例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
5. 實(shí)用方法：望聞問切判斷四型性格
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：DISC四型性格測(cè)試
視頻研習(xí)：《中國(guó)式離婚》中夫妻二人爭(zhēng)吵
二、性格特征
1. 實(shí)用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格
互動(dòng)練習(xí)：性格弱點(diǎn)分類測(cè)試
4. 對(duì)比分析：各種性格特征分析
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是如何為人父母的
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
7. 實(shí)用技巧：四種性格優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
8. 管理絕招：克服性格缺點(diǎn)
三、溝通方式
互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
1. 實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
2. 實(shí)用方法：與力量型性格的人溝通
3. 實(shí)用方法：與活潑型性格的人溝通
4. 實(shí)用方法：與和平型性格的人溝通
5. 實(shí)用方法：與完美型性格的人溝通
第六講：情商修煉
互動(dòng)研討：情商與智商哪個(gè)重要
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？
2. 對(duì)照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商
自我測(cè)試：別說你情商高，看看你做到了幾條
互動(dòng)練習(xí)：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽懂這些職場(chǎng)暗語嗎
3. 實(shí)用技巧：六個(gè)方面提高情商
二、同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
2. 觀點(diǎn)引入：什么是同理心
互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)
視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨
3. 自我反省：同理心等級(jí)與六原則
三、人際關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是有親和力的人嗎？
1. 核心要領(lǐng)：人際關(guān)系三大法則
2. 實(shí)用方法： 超級(jí)實(shí)用的10個(gè)人際潛規(guī)則
3. 管理絕招：人際交往6條小建議
4. 技能實(shí)操：人際交往四原則
5. 方針指導(dǎo)：如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系
心理測(cè)試：你在人際交往中存在的弱點(diǎn)是什么？
6. 實(shí)用技巧： 對(duì)付小人的6個(gè)辦法
互動(dòng)研討：什么樣的人能夠遇到貴人？
第七講：情緒管理
一、情緒認(rèn)知
互動(dòng)研討：為什么需要管理情緒
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
1. 原理探究：情緒的來源
2. 歸類分析：情緒的分類
3. 總結(jié)提煉：情緒影響的三個(gè)方面
4. 現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果
5. 實(shí)用技巧：情緒的自我管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：情緒的公式
現(xiàn)場(chǎng)演練：不生氣的智慧
二、情緒識(shí)別
視頻研習(xí)：《三國(guó)演義》中張飛之死的啟示
1. 真知灼見：控制脾氣是人際交往關(guān)鍵
2. 實(shí)用方法：培養(yǎng)情緒洞察力2種有效方法
3. 管理絕招：如何成長(zhǎng)為一個(gè)情緒穩(wěn)定的成熟人士
4. 成功心法：如何正確表達(dá)自己情緒
5. 方法實(shí)操：遇到別人有消沉不良情緒，3招高情商方法
6. 方針指導(dǎo)：保持情緒穩(wěn)定11點(diǎn)要訣
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：人的六種情緒之根源
三、情緒調(diào)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：了解自己情緒控制能力
1. 方法實(shí)操：負(fù)面情緒處理方法
2. 實(shí)用技巧：解決焦慮不安的情緒需要十個(gè)步驟
3. 管理絕招：控制憤怒的情緒三種方法
工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法
4. 技能實(shí)操：情緒管理之“發(fā)怒三步曲”
5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣
6. 實(shí)用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本
互動(dòng)研討：如何提高自己調(diào)節(jié)情緒的能力呢？
第八講：壓力管理
一、壓力認(rèn)知
互動(dòng)研討：為什么需要壓力管理
1. 主題講授：如何理解壓力
2. 原因探詢：為什么會(huì)有壓力？
3. 歸類分析：影響壓力強(qiáng)度的因素
4. 尋根探源：工作壓力的來源
5. 真知灼見：化解壓抑的六個(gè)金句
互動(dòng)練習(xí)：雞蛋從外與從內(nèi)打破的不同
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的壓力指數(shù)是多少？
二、壓力調(diào)節(jié)
互動(dòng)練習(xí)：測(cè)測(cè)你的心理承受力
1. 實(shí)用方法：壓力診斷
2. 實(shí)用技巧：壓力緩解
3. 方法實(shí)操：壓力預(yù)防
4. 管理技巧：抗壓能力提升
5. 管理絕招：抵御壓力的七種方法
6. 方針指導(dǎo)：釋放壓力的7個(gè)絕招
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：如果你看不懂這張圖，說明你累了
三、組織壓力管理
1. 實(shí)用方法：改善工作安排設(shè)計(jì)
2. 方針指導(dǎo)：目標(biāo)合理，平衡員工的工作與生活
3. 管理技巧：營(yíng)造融洽的組織氛圍
4. 方法實(shí)操：關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂
5. 管理絕招：實(shí)施“EAP”，幫助員工排解壓力
6. 實(shí)用技巧：應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力十個(gè)小妙招
視頻學(xué)習(xí)：跟《杜拉拉升職記》學(xué)習(xí)減壓
《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1案例研討：管理者陳兵的做法有什么問題
2案例研討：提升半年后卻被打回原形
3互動(dòng)研討：下屬是上司的什么人？
4課堂練習(xí)：測(cè)試你的角色定位能力
5案例分析：郭經(jīng)理的時(shí)間為什么總是不夠用
6案例分析：時(shí)間管理方法實(shí)施前后
7案例分析：小A快速晉升的秘訣是時(shí)間管理
8課堂練習(xí)：時(shí)間支配能力測(cè)試
9案例分析：換位思考，考慮對(duì)方感受
10案例分析：與下屬做好溝通不是簡(jiǎn)單的事
11案例分析：主持人問小朋友長(zhǎng)大當(dāng)什么
12互動(dòng)研討：溝通前需要做哪些準(zhǔn)備？
13案例分析：三國(guó)中楊修之死，楊修被殺冤嗎？
14案例分析：曬完女兒的清華錄取通知書，卻被踢群
15互動(dòng)研討：情商高的人最喜歡說幾句話
16課堂練習(xí)：情商高的人常用的說話技巧
《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要工具名錄
1角色定位工具：管理者角色分析法
2角色轉(zhuǎn)換工具：內(nèi)部客戶分析法
3角色分析工具：角色評(píng)分表
4時(shí)間管理工具：第二象限工作法
5效率提升工具：番茄工作法
6日常工作工具：六點(diǎn)工作法
7工作整理工具：柳比歇夫法
8系統(tǒng)工作工具：GTD方法
9有效表達(dá)工具：經(jīng)典表達(dá)三種邏輯結(jié)構(gòu)
10有效傾聽工具：同理心傾聽法
11工作匯報(bào)工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)思路法
12平級(jí)溝通工具：換位思考法
13布置工作工具：工作部署六步法
14情商測(cè)試工具：哈佛經(jīng)典情商測(cè)試法
15情商提升工具：情商訓(xùn)練6法
16情緒管理工具：深刻反思法
第二篇：運(yùn)營(yíng)管理
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)ァ?、“考核難于量化”、“工作無法開展”，以及工作中缺乏有效的“流程與方法”、“問題難以解決”、“會(huì)議低效”等，循“目標(biāo)管理”、“計(jì)劃制定”、“工作執(zhí)行”“績(jī)效考核”、“流程優(yōu)化”、“項(xiàng)目管理”、“問題解決”、“會(huì)議管理”八個(gè)模塊，形成了完整的組織運(yùn)營(yíng)管理的理念和方法。
第九講：目標(biāo)管理
提問引出：先有工作還是先有目標(biāo)
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：目標(biāo)管理能力自測(cè)
1. 管理定理：目標(biāo)管理的定義
2. 主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處
互動(dòng)研討：目標(biāo)管理中常見的問題
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 對(duì)比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
2. 歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3. 重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則
課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則
方法實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)的步驟
互動(dòng)研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
三、目標(biāo)分解與對(duì)話
1. 實(shí)用方法：管理目標(biāo)的分解
2. 尋根探源：目標(biāo)對(duì)話常見的問題與來自下屬的阻力
技能實(shí)操：目標(biāo)對(duì)話的具體方法
互動(dòng)研討：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些？
案例研討：某領(lǐng)導(dǎo)給下屬提出增長(zhǎng)200%的業(yè)績(jī)
工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化
第十講：計(jì)劃制定
案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談?dòng)?jì)劃的重要
一、計(jì)劃認(rèn)知
1. 管理定理：計(jì)劃的定義及特點(diǎn)
2. 原因分析：制定計(jì)劃的好處
3. 觀點(diǎn)認(rèn)知：計(jì)劃三要素及主要內(nèi)容
4. 歸類分析：企業(yè)及部門主要計(jì)劃分類
5. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級(jí)計(jì)劃體系
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：工作規(guī)劃能力自測(cè)表
二、制定計(jì)劃要領(lǐng)
1. 原理探究：計(jì)劃工作原理
2. 實(shí)用方法：編制計(jì)劃的步驟
方法實(shí)操：如何做月計(jì)劃
3. 實(shí)用技巧：周計(jì)劃有什么特點(diǎn)
4. 實(shí)用方法：日計(jì)劃的七個(gè)步驟
5. 他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際案例
工具模板：月計(jì)劃/周計(jì)劃表
工具模板：計(jì)劃編制要點(diǎn)表
工具模板：部門年度工作計(jì)劃表
案例研討：計(jì)劃工作留空擋
互動(dòng)練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)邏輯思路排序
三、計(jì)劃編制常用方法
1. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制魚骨圖法
2. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制邏輯樹法
3. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制WBS法
4. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制甘特圖法
5. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制SWOT分析法
6. 對(duì)照檢查：是一個(gè)好的工作計(jì)劃嗎？
第十一講：工作執(zhí)行
自我測(cè)試：行動(dòng)力測(cè)試
一、工作分析
1. 實(shí)用方法：工作任務(wù)分析三種方法
方法實(shí)操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵
3. 實(shí)用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個(gè)步驟
答疑解惑：?jiǎn)T工瞎忙的主要原因及破解之法
二、工作追蹤
1. 重要法則：工作追蹤的意義
2. 歸類分析：工作追蹤的五個(gè)原則
3. 實(shí)用方法：工作追蹤的步驟與方法
現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題
方法實(shí)操：克服追蹤抗拒
4. 方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情
三、有效方法
1. 不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵
2. 工作方法：“6S”大腳印
3. 工作方法：5W2H分析法
4. 實(shí)用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型
5. 實(shí)用方法：執(zhí)行的機(jī)制——5R業(yè)務(wù)模式
6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”
第十二講：績(jī)效考核
互動(dòng)研討：績(jī)效管理中常見問題有哪些
一、績(jī)效循環(huán)
1. 問題剖析：績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)
2. 對(duì)比分析：傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
3. 歸類分析：為什么要做績(jī)效評(píng)估
4. 對(duì)照檢查：中高層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用
5. 主題講授：績(jī)效考核循環(huán)圖
二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
1. 主題講授：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么
技能實(shí)操：誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
方法實(shí)操：中高層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三、績(jī)效觀察
1. 現(xiàn)象分析：績(jī)效觀察中的問題
2. 實(shí)用技巧：績(jī)效觀察的步驟
3. 實(shí)用方法：績(jī)效觀察的方法
工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)
四、績(jī)效評(píng)估
1. 尋根探源：評(píng)估中的誤區(qū)
工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》解讀
工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》的使用
2. 歸類分析：評(píng)分中常見的問題
3. 實(shí)用方法：如何消除評(píng)分誤差
五、績(jī)效面談
1. 歸類分析：常見的問題
工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)
2. 實(shí)用方法：面談策略的選擇
技能實(shí)操：績(jī)效面談五步法
互動(dòng)研討：下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？
第十三講：流程優(yōu)化
一、重視流程
1. 核心要領(lǐng)：流程管理的核心是什么？
2. 總結(jié)提煉：流程活動(dòng)管理主要工作
3. 主題明辨：流程管理的誤區(qū)
4. 不傳心法：流程價(jià)值分階段呈現(xiàn)形式
5. 答疑解惑：為什么要重視流程管理和流程建設(shè)？
6. 他山之石：某公司流程管理實(shí)施計(jì)劃
案例分析：王石是”不務(wù)正業(yè)“嗎？
二、流程設(shè)計(jì)
1. 重要法則：繪制流程圖的六大原則
工具表單：流程分析要點(diǎn)圖
工具表單：流程細(xì)化示意圖
工具表單：流程設(shè)計(jì)常用示意圖形狀及含義
2. 實(shí)用方法：標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作規(guī)范
3. 實(shí)用技巧：工作流程設(shè)計(jì)的依據(jù)
4. 實(shí)用技巧：客戶價(jià)值的流程架構(gòu)導(dǎo)向的體系
案例分析：海底撈的顧客服務(wù)細(xì)節(jié)
案例分析：某公司《客戶投訴管理流程》實(shí)例
三、優(yōu)化升級(jí)
1. 實(shí)用技巧：如何做好流程優(yōu)化？記住以下15條
2. 實(shí)用方法：流程優(yōu)化簡(jiǎn)易四步法
3. 管理技巧：流程優(yōu)化配套方案設(shè)計(jì)
工具模板：業(yè)務(wù)流程重組BPR
案例分析：海爾公司“市場(chǎng)鏈”流程再造
案例分析：小米手機(jī)壓縮營(yíng)銷渠道
管理工具：流程優(yōu)化法
第十四講：項(xiàng)目管理
一、項(xiàng)目認(rèn)知
互動(dòng)研討：實(shí)際工作中，有哪些工作可以用項(xiàng)目化來運(yùn)作？
1. 對(duì)照檢查：項(xiàng)目管理的“三邊六拍”
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：項(xiàng)目管理課程導(dǎo)入
3. 對(duì)比分析：日常運(yùn)作管理與項(xiàng)目管理比較
4. 原因分析：項(xiàng)目管理中的重大挑戰(zhàn)
5. 總結(jié)提煉：項(xiàng)目管理工作要求
6. 答疑解惑：判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某企業(yè)電動(dòng)自行車研制項(xiàng)目
現(xiàn)場(chǎng)演練：項(xiàng)目管理典型案例收集要求
二、計(jì)劃制定
1. 答疑解惑：項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備工作
2. 實(shí)用技巧：項(xiàng)目計(jì)劃基本步驟
3. 工具模板：標(biāo)準(zhǔn)工作分析調(diào)查表
4. 工具表單：某項(xiàng)目資源需求表
5. 對(duì)比分析：項(xiàng)目范圍與工作范圍
6. 工具模板：項(xiàng)目范圍說明書
7. 對(duì)照檢查：工作規(guī)劃能力自測(cè)表
現(xiàn)場(chǎng)演練：寫出典型項(xiàng)目的每一個(gè)具體工作
8. 方法實(shí)操：如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
9. 方法實(shí)操：如何編制項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
三、項(xiàng)目執(zhí)行
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：項(xiàng)目活動(dòng)定義
2. 實(shí)用方法：項(xiàng)目活動(dòng)排序
案例分析：俘虜與地牢的故事
3. 方法實(shí)操：項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算
4. 管理工具：時(shí)間估算方法之模擬法——三點(diǎn)法
5. 工作方法：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
6. 管理技巧：項(xiàng)目進(jìn)度控制
三、控制與收尾
1. 方針指導(dǎo)：項(xiàng)目控制工作的準(zhǔn)則
2. 實(shí)用方法：項(xiàng)目控制工作的步驟
3. 工作方法：進(jìn)度控制的方法和工具
4. 實(shí)用方法：項(xiàng)目變更流程與管理
5. 管理工具：收尾檢查清單
工具模板：項(xiàng)目文件整理
6. 方法實(shí)操：項(xiàng)目完成情況分析及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第十五講：?jiǎn)栴}解決
一、認(rèn)識(shí)問題
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：到底什么是問題
2. 歸類分析：?jiǎn)栴}的三種類型
3. 總結(jié)提煉：?jiǎn)栴}的要素與分類
4. 原理探究：?jiǎn)栴}的"展開"和"集中"
5. 主題明辨：人面對(duì)問題時(shí)會(huì)產(chǎn)生三種反應(yīng)
6. 歸類分析：?jiǎn)栴}分析與解決的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7. 高屋建瓴：職場(chǎng)高度=對(duì)待問題的態(tài)度
課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？
二、發(fā)現(xiàn)問題
1. 實(shí)用技巧：?jiǎn)栴}點(diǎn)的表達(dá)方式
2. 歸類分析：?jiǎn)栴}的發(fā)掘兩種狀況
3. 實(shí)用方法：協(xié)助問題發(fā)掘的方法
4. 工具模板：如何使用KJ（親和圖）法
5. 工具表單：?jiǎn)栴}評(píng)估表及實(shí)例
6. 實(shí)用方法：定義問題的4W2H法及范例
7. 管理技巧：?jiǎn)栴}檢討，為什么是問題
8. 主題講授：?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)分析
9. 重要法則：“問題”與“問題點(diǎn)”
互動(dòng)研討：如何找到并提出真正有用的問題？
三、解決方法
案例分析：某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽
1. 歸類分析：解決問題的三大思考工具
2. 主題明辨：解決問題過程中的三大誤區(qū)
3. 總結(jié)提煉：處理問題的三個(gè)層次
4. 方法實(shí)操：解決問題前要做的8大區(qū)分
5. 實(shí)用方法：緊急重要性先行法
6. 實(shí)用方法：?jiǎn)栴}解決四不放過法
工具模板：PDCA管理循環(huán)案例記錄報(bào)告
案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“
第十六講：會(huì)議管理
一、有效會(huì)議
互動(dòng)研討：會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)
1. 現(xiàn)象解析：會(huì)議之三個(gè)思考
2. 實(shí)用方法：會(huì)議之三個(gè)原則
3. 實(shí)用技巧：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范
4. 方法實(shí)操：固定的會(huì)議流程規(guī)范
5. 核心要領(lǐng)：會(huì)議本身要遵守的規(guī)則
6. 方針指導(dǎo)：有效會(huì)議的要點(diǎn)
7. 管理技巧：參加會(huì)議的七大技巧
互動(dòng)研討：怎樣開頭腦風(fēng)暴會(huì)議
二、會(huì)議組織
1. 真知灼見：會(huì)議準(zhǔn)備工作的作用
2. 實(shí)用方法：會(huì)議準(zhǔn)備1H5W
工具表單：準(zhǔn)備工作核對(duì)單
3. 實(shí)用技巧：會(huì)議成員的責(zé)任
4. 重要法則：主持人的守則與責(zé)任
5. 重要法則：參會(huì)者的守則與責(zé)任
6. 提煉總結(jié)：高效會(huì)議八大特征
互動(dòng)研討：會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
三、會(huì)議召開
1. 方法實(shí)操：會(huì)議中如何建立信任
2. 實(shí)用技巧：會(huì)議中的反饋技巧
3. 實(shí)用方法：會(huì)議中傾聽的技巧
4. 管理絕招：會(huì)議中實(shí)際的說話技巧
管理工具：會(huì)議講話魔術(shù)公式
5. 實(shí)用方法：會(huì)議主持人如何做開場(chǎng)白
6. 方針指導(dǎo)：如何分配發(fā)言時(shí)間
7. 實(shí)用技巧：如何掌握議事進(jìn)度
工具模板：會(huì)議紀(jì)要模板
《中高層核心管理技能提升之運(yùn)營(yíng)管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1案例分析：某公司的目標(biāo)分解哪里出了問題？
2案例分析：如何讓目標(biāo)分解不走樣
3案例研討：制定目標(biāo)要鼓勵(lì)下屬一起參與
4課堂練習(xí)：一個(gè)完整的目標(biāo)評(píng)估體系
5案例分析：計(jì)劃制定好讓最差的員工過目
6案例分析：小麗為何沒有如期完成任務(wù)
7案例研討：計(jì)劃工作留空擋
8互動(dòng)研討：如何將想法轉(zhuǎn)變成行動(dòng)方案？
9案例分析：良好的策略為何執(zhí)行不了
10案例分析：領(lǐng)導(dǎo)很惱火，批評(píng)小李會(huì)議組織不力
11案例分析：學(xué)會(huì)沒有借口文化才能持久發(fā)展
12課堂練習(xí)：執(zhí)行力差的6“缺”原因
13案例分析：“月度績(jī)效考核”為何失?。?/p>
14案例分析：A公司如何做好員工績(jī)效考核
15案例分析：某企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理效果很差
16互動(dòng)研討：下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？
《中高層核心管理技能提升之運(yùn)營(yíng)管理》課堂講授主要工具名錄
1目標(biāo)制定工具：SMART原則
2目標(biāo)分解工具：剝洋蔥法
3目標(biāo)管理工具：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化
4目標(biāo)落實(shí)工具：目標(biāo)對(duì)話化
5計(jì)劃制定工具：月計(jì)劃/周計(jì)劃表
6計(jì)劃常用工具：部門年度工作計(jì)劃表
7計(jì)劃編制工具：邏輯樹法
8計(jì)劃管控工具：日計(jì)劃七個(gè)步驟
9工作分析工具：日常工作分析法
10執(zhí)行追蹤工具：工作筆記法
11執(zhí)行機(jī)制工具：執(zhí)行力管控模型
12工作執(zhí)行工具：5W2H分析法
13績(jī)效考核工具：KPI指標(biāo)設(shè)定法
14績(jī)效觀察工具：?jiǎn)T工工作周報(bào)
15績(jī)效評(píng)估工具：績(jī)效評(píng)估表
16績(jī)效面談工具：績(jī)效面談準(zhǔn)備清單
第三篇：團(tuán)隊(duì)管理
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動(dòng)性與積極性”、“團(tuán)隊(duì)如何做好高效溝通”、“團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)”以及“管理者如何知人善任”、“團(tuán)隊(duì)沖突管理“等問題，循“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵(lì)”、“高效溝通“、”團(tuán)隊(duì)建設(shè)“、”知人善任“、”沖突管理“八個(gè)模塊，形成了完整的團(tuán)隊(duì)管理的理念和方法。
第十七講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力分析
互動(dòng)研討：盤點(diǎn)手上的權(quán)力有哪些？
1. 歸類分析：權(quán)力濫用的表現(xiàn)
2. 尋根探源：自身影響力來源
3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯(cuò)誤不能犯
4. 歸類分析：影響力的四大特點(diǎn)
5. 對(duì)比分析：權(quán)力與影響力對(duì)比
答疑解惑：這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨
二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗
2. 對(duì)照檢查：好領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)特質(zhì)
3. 實(shí)用技巧：領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度
方法實(shí)操：提升個(gè)人影響力的九種方法
工具表單：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管人就弄懂這4道題
1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
2. 現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性
互動(dòng)研討：如何提高員工的工作信心？
3. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
技能實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用
第十八講：有效授權(quán)
案例分析：一個(gè)有缺口的圓的啟示
一、授權(quán)認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：授權(quán)能力自測(cè)
1. 主題明辨：授權(quán)是什么
2. 歸類分析：授權(quán)不是什么
3. 問題剖析：管理者為什么不授權(quán)
方法實(shí)操：授權(quán)的三要素
案例研討：閉目養(yǎng)神的經(jīng)理
互動(dòng)研討：授權(quán)對(duì)授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？
二、授權(quán)工作類型
互動(dòng)研討：下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別？
1. 實(shí)用方法：必須授權(quán)的工作
2. 實(shí)用方法：應(yīng)該授權(quán)的工作
3. 實(shí)用方法：可以授權(quán)的工作
4. 實(shí)用方法：不應(yīng)授權(quán)的工作
技能實(shí)操：當(dāng)你向下屬授權(quán)時(shí)要和下屬溝通
三、授權(quán)有效方法
1. 方法實(shí)操：權(quán)責(zé)對(duì)策
2. 方法實(shí)操：適度授權(quán)
3. 方法實(shí)操：個(gè)性化授權(quán)
4. 方法實(shí)操：循序漸進(jìn)
5. 方法實(shí)操：建立“約定”
互動(dòng)研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？
第十九講：部屬培育
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：教練技能評(píng)估表
一、新員工入職引導(dǎo)
互動(dòng)研討：新員工入職最擔(dān)心什么？
2. 現(xiàn)象原因：為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)
3. 實(shí)用方法：新員工入職引導(dǎo)的事項(xiàng)
工具表單：新入職員工正確起步查核表
二、OJT培育法
視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：什么是OJT培育法
2. 原因分析：OJT培育法的目的
3. 實(shí)用方法：OJT的實(shí)施步驟
技能實(shí)操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)
4. 實(shí)用技巧：不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)
三、師徒制培養(yǎng)方式
視頻導(dǎo)入：電視劇《生活有點(diǎn)甜》師徒儀式
1. 主題講授：師徒制的傳統(tǒng)與對(duì)企業(yè)的意義
互動(dòng)研討：師徒制能解決什么問題？
2. 對(duì)比學(xué)習(xí)：師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言
方法工具：師帶徒崗位培訓(xùn)
3. 他山之石：某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對(duì)管理暫行辦法的通知
第二十講：?jiǎn)T工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：激勵(lì)能力自測(cè)
一、激勵(lì)認(rèn)知
1. 尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵(lì)
2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見的激勵(lì)誤區(qū)
答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬
二、探尋激勵(lì)之源
1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
技能實(shí)操：如何了解下屬的需要
2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意
4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平
工具表單：中高層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
三、激勵(lì)原則與策略
1. 重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則
案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意
2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛
3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美
4. 成功心法：?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)
方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
第二十一講：有效溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、溝通三大過程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式
3. 對(duì)比分析：傾聽的層次與技巧
4. 實(shí)用方法：如何給予反饋
5. 實(shí)用方法：如何接受反饋
自我測(cè)試：聆聽中自我反省的10個(gè)問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題
5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析：中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題
5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第二十二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)致勝
互動(dòng)研討：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1. 對(duì)比分析：好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2. 總結(jié)提煉：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”五個(gè)一”
3. 觀點(diǎn)認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)前提條件
4. 管理技巧：團(tuán)隊(duì)管理的“威逼利誘”
5. 技能實(shí)操：團(tuán)隊(duì)必備的四張圖
互動(dòng)研討：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與平庸團(tuán)隊(duì)有什么樣的別？
6. 答疑解惑：團(tuán)隊(duì)中以下幾類人是不能重用的
7. 方法實(shí)操：了解你的團(tuán)隊(duì)，問十個(gè)問題
二、制度建設(shè)
案例分析：分粥的故事
互動(dòng)研討：釣魚紅包帶來的管理啟示
1. 核心要領(lǐng)：好制度六要求
2. 總結(jié)提煉：火爐法則的特性
3. 方法實(shí)操：提升制度執(zhí)行的四種力量
視頻研習(xí)：《三國(guó)演義》曹操割發(fā)代首的管理啟示
4. 自我反?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)如何？
三、團(tuán)隊(duì)文化
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵
2. 總結(jié)提煉：團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的七大要素
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你能樹立團(tuán)隊(duì)精神嗎？
3. 方法實(shí)操：培育團(tuán)隊(duì)精神
4. 工作方法：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)途徑
5. 實(shí)用技巧：營(yíng)造積極氛圍的七種途徑
6. 管理絕招：培育讓每個(gè)員工都接受的團(tuán)隊(duì)文化
互動(dòng)研討：如何維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)？
第二十三講：知人善任
一、人才識(shí)別
1. 核心要領(lǐng)：人才四要素
2. 總結(jié)提煉：人才的選用原則
3. 重要法則：選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)
4. 歸類分析：識(shí)人察人，都用這三個(gè)技巧
5. 實(shí)用技巧：孔子“三步識(shí)人”術(shù)
方法實(shí)操：管仲觀人術(shù)
方法實(shí)操：曾國(guó)藩識(shí)人口訣
6. 技能實(shí)操：人才需要過好的“三關(guān)”
工作方法：成功面試的技巧與方法
二、知人善用
1. 重溫經(jīng)典：德魯克：管理者最重要的能力就是用人！
2. 問題剖析：企業(yè)用人四痛
3. 現(xiàn)象解析：用人九大誤區(qū)
4. 歸類分析：任何企業(yè)都有三種人
5. 實(shí)用方法：?jiǎn)T工勝任工作的六大素質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：用人四原則
三、用人技巧
1. 高屋建瓴：企業(yè)用人的問題法則
2. 不傳心法：領(lǐng)導(dǎo)者知人善任的五個(gè)心法
3. 實(shí)用技巧：使用80%勝任度的人才
4. 實(shí)例舉證：劉邦用人之道
案例分析：海爾人才理念
互動(dòng)研討：如何用好不同類型的員工
第二十四講：沖突管理
一、揭開沖突面紗
1. 核心要領(lǐng)：沖突是什么?
2. 總結(jié)提煉：沖突的層次
3. 歸類分析：沖突的類型
4. 高屋建瓴：沖突的作用
5. 主題講授：沖突的演變
互動(dòng)研討：工作中印象最深的一次“沖突”是什么
二、沖突的產(chǎn)生與診斷
1. 原因分析：沖突的誘因
2. 真知灼見：引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)
3. 原因分析：引發(fā)沖突的根源——分歧
4. 實(shí)用技巧：嘗試改善沖突的好習(xí)慣
案例研討：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突
工具模板：沖突診斷模型
5. 實(shí)用技巧：平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
三、沖突管理有效方法
1. 總結(jié)提煉：沖突管理的原則
2. 實(shí)用方法：沖突管理的步驟
3. 實(shí)用技巧：沖突的應(yīng)對(duì)模型
工具模板：沖突管理的三大關(guān)鍵
4. 方針指導(dǎo)：化解沖突、趨向合作的條件
5. 方法實(shí)操：面對(duì)沖突——首先要調(diào)整你自己
工具模板：托馬斯?吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習(xí)：《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷部沖突
6. 技能實(shí)操：處理沖突要避免的幾個(gè)方面
7. 方法實(shí)操：如何化解平級(jí)間的矛盾
《中高層核心管理技能提升之團(tuán)隊(duì)管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1案例分析：“無能”的領(lǐng)導(dǎo)者
2案例分析：經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助如何贏得人心
3案例分析：同樣工作的四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
4課堂練習(xí)：管理者領(lǐng)導(dǎo)力自我檢討表
5案例分析：管理者老A為什么會(huì)很累
6案例分析：一個(gè)有缺口的圓的啟示
7案例研討：閉目養(yǎng)神的某部門經(jīng)理
8課堂練習(xí)：管理者的授權(quán)能力測(cè)試
9案例分析：不上進(jìn)員工小A是如何蛻變的
10案例分析：不做下屬保姆的劉經(jīng)理
11案例分析：授人以魚、不如授人以漁
12課堂練習(xí)：是否具有培養(yǎng)下屬意識(shí)
13案例分析：“金香蕉”是最好的獎(jiǎng)勵(lì)
14案例分析：激勵(lì)措施不能兌現(xiàn)的后果
15案例分析：肯定和認(rèn)可是一種生理需要
16課堂練習(xí)：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？
《中高層核心管理技能提升之團(tuán)隊(duì)管理》課堂講授主要工具名錄
1領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)工具：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表
2領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知工具：領(lǐng)導(dǎo)者畫像
3領(lǐng)導(dǎo)能力工具：情境領(lǐng)導(dǎo)法
4下屬分析工具：下屬準(zhǔn)備度模型
5授權(quán)分析工具：授權(quán)三要素
6授權(quán)方法工具：管理者工作分類法
7授權(quán)技巧工具：循序漸進(jìn)法
8授權(quán)管控工具：君子協(xié)定法
9員工引導(dǎo)工具：新入職員工正確起步查核表
10部屬培育工具：OJT培育法
11員工培養(yǎng)工具：以師帶徒法
12部屬教導(dǎo)工具：教練技術(shù)
13員工激勵(lì)工具：?jiǎn)T工需求分析法
14有效激勵(lì)工具：中高層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
15激勵(lì)技巧工具：認(rèn)可贊美法
16激勵(lì)方法工具：人格類型分析法
課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、學(xué)習(xí)落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動(dòng)方案
3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)
4. 制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)531計(jì)劃
四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案
1. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案
2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備
3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案
4. 非物質(zhì)激勵(lì)清單的落實(shí)與使用
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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