《有效傾聽》
課時：7小時
學員：員工或基層管理者
人數(shù)：建議24-30人，魚骨排列分組
目標：幫助學員理解溝通的原理，掌握傾聽的多個層次和對應不同情境下的應對聽、問、說技能，進而建立更好的溝通效果，提高人際關系。
第一章：引入
為什么我們要傾聽
傾聽的層次
傾聽練習：如何做才是好的傾聽
第二章：溝通的模型
為什么我們不愿意聽
溝通中兩人之間發(fā)生了什么
溝通模型簡介
第三章：如何傾聽
情境：朋友的傾訴
常見傾聽的誤區(qū)
同理心傾聽與回應技巧
練習：一對一角色扮演
第四章：如何獲取真實信息
情境：跨部門協(xié)同任務
肢體表情背后的秘密
通過提問澄清事實
練習：如何通過觀察和提問了解實情
第五章：如何有邏輯的表達
情境：向領導匯報工作
金字塔原理
結論現(xiàn)行
梳理結構
邏輯推進
整體總結
練習：工作匯報
第六章：總結反饋
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