溝通創(chuàng)造價(jià)值
課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能，對于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個(gè)人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力、溝通能夠創(chuàng)造價(jià)值！
《溝通創(chuàng)造價(jià)值》的課程，通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的各種溝通技能訓(xùn)練，將實(shí)用的能夠在職場內(nèi)各個(gè)溝通場景下，如何進(jìn)行清晰、邏輯、雙贏，又因人而異的溝通技能教給你，讓你快速提升溝通效率、順利達(dá)成溝通目標(biāo)，使企業(yè)減少部門之間的溝通成本和內(nèi)部消耗，為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績效！
課程收益：
1．掌握高效職場溝通的四大原則；
2．掌握短時(shí)間內(nèi)迅速判斷對方的性格傾向，并根據(jù)性格傾向決定不同的溝通風(fēng)格和方式；
3．掌握職業(yè)化的溝通態(tài)度
4．掌握引導(dǎo)溝通過程、順利達(dá)成溝通目標(biāo)的引導(dǎo)技巧；
5．掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)的溝通技能；
6．掌握溝通發(fā)生沖突時(shí)常見的兩大原因和處理方法；
7．掌握高效職場溝通的輔助技巧。
課程特色：
經(jīng)驗(yàn)豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓(xùn)經(jīng)理，有十余年一線授課和職場經(jīng)驗(yàn)，專項(xiàng)負(fù)責(zé)百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實(shí)際案例；講師同時(shí)還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認(rèn)證的職業(yè)生涯規(guī)劃師；
結(jié)果導(dǎo)向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場演練”的綜合提升方案，使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化；
注重實(shí)效、傾情互動(dòng)——大量的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)技能的深化與落地，在練習(xí)中縮短學(xué)和會(huì)之間的距離，產(chǎn)生實(shí)效。
工具使用：
課堂
《PDP性格測試表》
《引導(dǎo)技術(shù)模型》
《雙贏溝通模型》
《金字塔模型》
課后
《學(xué)以致用行動(dòng)表》
《溝通案例疑難問題反饋表》
課程時(shí)間：1天
課程特色：實(shí)用性、針對性、有效性
課程大綱
第一講：課程背景——為什么說溝通就是生產(chǎn)力?
1．在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性
2．在個(gè)人績效表現(xiàn)中的重要性
案例論證：GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果
第二講：了解行為風(fēng)格——做知己知彼的溝通者
1．PDP工具介紹
2．五種行為風(fēng)格的具體表現(xiàn)
3．五種行為風(fēng)格在溝通上的特征
4．如何短時(shí)間內(nèi)快速判斷對方類型
5．針對不同行為風(fēng)格如何采取個(gè)性化的、有針對性的溝通策略
視頻分析與案例論證：四段《非你莫屬》片段
小組討論與練習(xí)2：講師根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點(diǎn)評。
第三講：溝通與協(xié)作中的問題和解決之道
一、溝通與協(xié)作中最常見到的三大問題
1．邏輯混亂
2．情緒失控
3．無法雙贏
二、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)?
1．金字塔原理介紹
2．金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
3．結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四大秘笈
三、情緒溝通四象限
四、如何進(jìn)行雙贏溝通?
視頻分析與案例論證：《孫振耀》
小組討論與練習(xí)3：講師根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點(diǎn)評。
第四講、溝通中的情商管理
1．什么是職業(yè)化溝通的態(tài)度?
案例論證：《司機(jī)和老板》
2．具備職業(yè)化溝通態(tài)度的行為特征有哪些表現(xiàn)
案例論證：《酒吧搭訕》
3．應(yīng)該在溝通中體現(xiàn)出高情商?
小組討論與練習(xí)4：講師根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點(diǎn)評。
第五講：溝通發(fā)生沖突時(shí)解決的兩大工具
一、引導(dǎo)技術(shù)
1．引導(dǎo)技術(shù)介紹
2．引導(dǎo)技術(shù)的四大步驟分別是什么
3．引導(dǎo)技術(shù)如何運(yùn)用到溝通里
4．引導(dǎo)技術(shù)如何在溝通中發(fā)揮作用
二、鉆石模型
1．鉆石模型簡述
2．鉆石模型的應(yīng)用范圍
3．鉆石模型在溝通中的運(yùn)用
視頻分析與案例論證：《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》
小組討論與練習(xí)5：講師根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)出背景案例，學(xué)員進(jìn)行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點(diǎn)評。
第六講：課程回顧、總結(jié)與答疑
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