（系統(tǒng)性思維分析與解決問(wèn)題）
課程背景：
世上有不用思考就能做對(duì)、做好事情的嗎？思維能力的訓(xùn)練、思維工具的學(xué)習(xí)已成為越來(lái)越多企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注重點(diǎn)!
我們的企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多問(wèn)題，且不同的階段會(huì)出現(xiàn)不同特性的問(wèn)題，管理很大程度就是合理地解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的能力首先來(lái)源于我們天天用而不自知的思維力！
企業(yè)的軟實(shí)力就是思維力！
身為企業(yè)經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)的您，對(duì)于每日的各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）應(yīng)該如何處理？如何才能以最迅速、有效的方式來(lái)順利作出正確的決策？
你是否注意過(guò)：會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)?a title='自身' target='_blank' href='http://www.haoke360.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自身立場(chǎng)而堅(jiān)持己見(jiàn)？
你是否注意到：在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)？
你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)：當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用試錯(cuò)法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源？
您是否經(jīng)歷過(guò)：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)？……
你是否渴望擁有系統(tǒng)性管理思維？
課程收益：
一、組織獲益：
1.關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
2.面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；
3.在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
5.通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
6.可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
二、學(xué)員獲益：
1．推銷想法：如果您能夠交流清楚您的解決方案和建議背后的各種因素和理由，您就能有效而持續(xù)的推銷您的想法給其他人。
2. 保持正確軌道：憑借一個(gè)有意識(shí)的，邏輯性的和文本性的方法面對(duì)困惑，您可以避免被瑣碎問(wèn)題分散精力，能夠放下或恢復(fù)工作到重點(diǎn)關(guān)注的方面上，而不失去工作重點(diǎn)。
3. 在團(tuán)隊(duì)中有效地工作：依靠一個(gè)共同的方法，一個(gè)團(tuán)隊(duì)或工作小組的經(jīng)驗(yàn)、精力和創(chuàng)造性能夠聚焦到具體的問(wèn)題和目標(biāo)上。
4. 管理時(shí)間：通過(guò)對(duì)積極主動(dòng)思維的投資，您可以避免將來(lái)的錯(cuò)誤從而更有效率的前進(jìn)，完成重要的任務(wù)。
5. 自信地采取行動(dòng)：系統(tǒng)性思維技能支持“依據(jù)事實(shí)來(lái)管理”，幫助您確定困惑或問(wèn)題的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息之間的差距。其結(jié)果是，您可以有更大的信心、以及更充分的準(zhǔn)備去采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。
6. 改善質(zhì)量：主動(dòng)技能會(huì)提高您思考的質(zhì)量。對(duì)改進(jìn)工作流程、提高客戶滿意度和問(wèn)題的預(yù)防等目標(biāo)而言，主動(dòng)技能也是十分重要的。
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：采用小班授課每班人數(shù)限制在30人內(nèi)；適合首席執(zhí)行官、企業(yè)中、高層管理人員、基層主管、骨干員工、專業(yè)人員、工程技術(shù)人員、項(xiàng)目管理人員等。
授課方式：采用各種有效的方法，包括講師講授、案例分析、錄像分析、小組討論等；并提供大量的表格和工具在課堂或今后使用。
課程大綱
第一講：系統(tǒng)性思維的概述
一、了解我們的思維方式
1. 流程的種類
2. 比較流程
3. 培養(yǎng)思維能力
二、系統(tǒng)性思維流程
1. 思維的改進(jìn)
2. 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么
3. 系統(tǒng)性思維流程的方法
4. 管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維
三、本章小結(jié)
第二講：情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
一、快速情景分析
1. 定義正確的問(wèn)題是什么？
2. 什么是問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的界定。
3. 錄像教學(xué)：《情景分析模型》
4. 關(guān)注問(wèn)題可以拆分、具體化嗎？
5. 我們的期望是什么？
6. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)南乱徊剿季S技巧？
7. 小組活動(dòng)：學(xué)員工作中的實(shí)際案例分析
二、結(jié)構(gòu)性情景分析
1. 結(jié)構(gòu)性情景分析概述
2. 案例：布魯克錄音設(shè)備廠
3. 明確問(wèn)題概述
4. 明確問(wèn)題
5. 細(xì)化并明確問(wèn)題概述
6. 細(xì)化并明確問(wèn)題
7. 進(jìn)行排序概述
8. 決定分析起點(diǎn)
9. 工具：《情景分析工作表》
三、總結(jié)
第三講：原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因。
一、快速原因分析法
1. 常見(jiàn)的原因分析工具與方法
2. 案例：《燈滅了》
3. 快速比較分析法
4. 找出問(wèn)題
5. 比較原因分析的基礎(chǔ)
6. 對(duì)比法原因分析在管理中的應(yīng)用
7. 比較分析練習(xí)
1）比較分析內(nèi)容
2）線索
3）原因
7. 基礎(chǔ)性原因分析案例：《森林專家》
8. 總結(jié)
二、結(jié)構(gòu)性原因分析法
1. 結(jié)構(gòu)性原因分析概述
2. 案例學(xué)習(xí)：《高速公路問(wèn)題原因分析》
3. 陳述問(wèn)題概述
4. 陳述問(wèn)題
5. 練習(xí)：確定問(wèn)題
6. 觀察到的事實(shí)概述
7. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
8. 選擇可比較的對(duì)象
9. 案例：《摩根公司出現(xiàn)的問(wèn)題及其比較對(duì)象》
10. 明確差異概述
11. 明確相關(guān)變化概述
12. 問(wèn)題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生？
13. 分析差異，尋找問(wèn)題的原因
14. 檢驗(yàn)可能的原因
15. 驗(yàn)證真正的原因
16. 小組活動(dòng)：《結(jié)構(gòu)性原因分析》/學(xué)員實(shí)際案例分析
17. 工具：《原因分析工作表》
三、總結(jié)
第四講、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案。
一、快速?zèng)Q策法
1. 本節(jié)目標(biāo)
2. 決策制定概述
3. 您想決定什么？
4. 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5. 練習(xí)：決策目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
6. 尋找與創(chuàng)造備選方案
7. 方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、利益權(quán)衡
8. 案例：做出正確的決策
二、結(jié)構(gòu)性決策制定
1. 結(jié)構(gòu)性決策制定方法
2. 案例學(xué)習(xí)：《數(shù)字診斷公司》
3. 描述決策目的概述
4. 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)概述
5. 分析決策標(biāo)準(zhǔn)概述
6. 分解決策標(biāo)準(zhǔn)
7. 為期望要素設(shè)定期望值
8. 找出并比較備選方案概述
9. 找出備選方案
10.從限制條件方面比較各備選方案
11.確定并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概述
12.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
13.確定并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
14.工具：《決策制定工作表》
15.小組練習(xí)：案例《艾特克公司》/學(xué)員實(shí)際案例分析
三、總結(jié)
第五講、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
一、快速計(jì)劃
1. 本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 案例：《高層賓館》
3. 計(jì)劃分析概述
4. 快速計(jì)劃分析法
5. 描述目標(biāo)
6. 找出潛在的問(wèn)題
7. 質(zhì)量工具與計(jì)劃分析
8. 采取預(yù)防性措施
9. 制定后備措施
10.案例：快速計(jì)劃分析
二、機(jī)構(gòu)性計(jì)劃分析
1. 本節(jié)目標(biāo)
2. 結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析概述
3. 計(jì)劃分析
4. 小組活動(dòng)：案例《完美計(jì)劃》
5. 希望的最終結(jié)果是什么
6. 制定行動(dòng)計(jì)劃概述
7. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
8. 計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟是什么
9. 找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)
10.找出可能性原因
11.計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
12.促進(jìn)機(jī)會(huì)措施和面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的利用性措施
13.練習(xí)：制定行動(dòng)方案
14.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)概述
15.如何設(shè)立預(yù)警
16.改進(jìn)計(jì)劃概述
17.萬(wàn)無(wú)一失的行動(dòng)計(jì)劃工具：《計(jì)劃分析工作表》
18.練習(xí)：學(xué)員實(shí)際案例分析
三、總結(jié)
第六講：課程總結(jié)
1. 課程六個(gè)關(guān)鍵圖形回顧
2. 解決問(wèn)題的三種境界
3. 學(xué)習(xí)的四種境界
4. 思維工具的應(yīng)用
1）《情景分析工作表》
2）《原因分析工作表》
3）《決策制定工作表》
4）《計(jì)劃分析工作表》
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