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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通

【課程背景】

BD集團(tuán)下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司，最近新入職一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高守譚，作為一名新晉中層管理人員，在內(nèi)部跨部門的協(xié)同與外部合作溝通方面，常會(huì)發(fā)生各類不同的沖突，或協(xié)同推進(jìn)的難題，您需要掌握協(xié)同管理的技巧，協(xié)作共贏。

《九段經(jīng)理人?－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》將圍棋的“十大要訣”、“弈”的哲學(xué)、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學(xué)員在模擬的工作場(chǎng)景中研討，享受“沖段”的樂(lè)趣。劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競(jìng)賽進(jìn)程，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松地將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作無(wú)縫對(duì)接。

【課程收益】

《九段經(jīng)理人?-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通》是九段系列課程之一，采用全情景沙盤教學(xué)，5個(gè)典型工作場(chǎng)景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)，課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，知識(shí)點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更方便”。

1、了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性，清晰員工不愿意協(xié)同的真實(shí)原因，以及跨部門溝通壁壘的癥解，并掌握協(xié)同管理的核心邏輯和本質(zhì)；

2、掌握協(xié)同管理的原則和具體方法，了解不同的工作風(fēng)格及有效化解沖突的方法；

3、了解通過(guò)情感維系持續(xù)合作共贏。

【教學(xué)形式】

情景案例復(fù)盤48%+知識(shí)點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例4%+管理視頻解析13%+定制教學(xué)游戲2%

【課程時(shí)長(zhǎng)】 

2天

【課程大綱】

導(dǎo)論：“范蠡販馬”背后的協(xié)同哲學(xué)

模塊一、協(xié)同合作，組織發(fā)展必然

1、事實(shí)：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？

2、西南航空案例解讀-協(xié)同對(duì)組織的價(jià)值

3、分析：基于ABC法則來(lái)看“為什么不愿意協(xié)同？”

4、一切外部投訴都是內(nèi)部協(xié)同原因?qū)е碌?/p>

5、推倒部門墻-破除自我中心管理腳本

6、跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因

7、案例：海底撈的公關(guān)事件背后的協(xié)同文化

情景1：如何面對(duì)跨部門的投訴？

情景2：如何面對(duì)外部客戶的投訴？

模塊二、運(yùn)用策略，走出協(xié)同困境

1、協(xié)同管理的核心邏輯：達(dá)成共識(shí)－明確權(quán)責(zé)－情感維系

2、利他：管理者應(yīng)該具備的投資意識(shí)

3、換位：換上對(duì)方的鞋，理解對(duì)方的痛苦

4、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應(yīng)用

5、試驗(yàn)：哪一種爽約率更低

6、“指名道姓”在協(xié)同中的應(yīng)用

7、事實(shí)：眼皮底下的謀殺案

8、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應(yīng)用

9、計(jì)算：超值的不等價(jià)交換

情景3： 如何讓同事配合工作

模塊三、達(dá)成共識(shí)，化異議為動(dòng)力

1、Tk沖突模型解讀競(jìng)合關(guān)系

2、Cp競(jìng)爭(zhēng)型：強(qiáng)硬且不合作模式處理

3、Cd順應(yīng)型：不強(qiáng)硬但合作模式處理

4、Av回避型：不強(qiáng)硬也不合作模式處理

5、Lb合作型：既強(qiáng)硬且合作模式處理

6、Pm妥協(xié)型：強(qiáng)硬性和合作性均居中模式處理

7、協(xié)作并非一種美德，而是一種戰(zhàn)略上的選擇

8、練習(xí)：協(xié)同配合跟蹤表

情景4：如何面對(duì)協(xié)同中的推諉、扯皮？

模塊四、情感維系，持續(xù)合作共贏

1、合作情緒線：尋找內(nèi)部協(xié)同的關(guān)鍵觸點(diǎn)

2、練習(xí)：內(nèi)部客戶合作周期的驚喜體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3、協(xié)同關(guān)系的維護(hù)，從“滿意”到“驚喜”

4、視頻：西捷航空圣誕禮物

5、非正式溝通，部門間情感維系的技巧

6、案例：小米的論壇，打造強(qiáng)大的粉絲團(tuán)

7、實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部持續(xù)的六大鐵律

情景5： 如何長(zhǎng)期合作共贏

結(jié)論：協(xié)同管理的應(yīng)用分享