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溝通與影響技術(shù)

溝通，作為人際交往中的重要方式，對(duì)我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細(xì)想過工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識(shí)到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì)各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團(tuán)隊(duì)的不同影響，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織關(guān)系帶來種種傷害。

本課程以心理學(xué)為專業(yè)基底，從溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的溝通如何為我們所用，給個(gè)人提升、建立關(guān)系、達(dá)成績(jī)效都帶來積極的影響。同時(shí)引用大量的鮮活案例、有趣的體驗(yàn)活動(dòng)，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、調(diào)整的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)工具，并且通過高效溝通來有力推動(dòng)組織績(jī)效。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者

教學(xué)方法：現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程大綱】

一、高效溝通的關(guān)鍵要素

1、溝通的四大基本要素

2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)

3、是什么阻礙了我們好好溝通？

互動(dòng)：用冰山做覺察

體驗(yàn)：區(qū)分感受和想法

案例：情緒大轉(zhuǎn)盤

工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖

二、高效溝通在職場(chǎng)

1、四向溝通（上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)員工，內(nèi)對(duì)同事，外對(duì)客戶）

2、應(yīng)對(duì)壓力的四種反應(yīng)模式

3、學(xué)會(huì)管理溝通中的期待

4、在真誠(chéng)和傾聽的基礎(chǔ)上與人溝通

5、高效溝通的五感提升

演練：探索你的溝通模式（兩人一組）

互動(dòng)：聆聽的模式和品質(zhì)

體驗(yàn)：一致性溝通（現(xiàn)場(chǎng)演練+課后作業(yè)）

互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請(qǐng)求）

三、高效溝通的實(shí)踐提升

1、如何面對(duì)別人說“不”

2、如何面對(duì)別人的沉默

3、如何使談話生動(dòng)有趣

4、處理憤怒的四個(gè)步驟

5、用“我選擇”代替“我被迫“

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動(dòng)機(jī)

練習(xí)：你的改變清單

競(jìng)賽：美女與野獸

互動(dòng)：表達(dá)欣賞

四、結(jié)語

讓我們學(xué)會(huì)，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。

作業(yè)：溝通練習(xí)21天