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一、課程目標

（一）認識管理者的角色定位，做一個高戰(zhàn)斗力團隊的帶領者；

（二）學習管理者的心態(tài)塑造，提升個人影響力；

（三）從任務管理的角度，掌握團隊目標設定、分解及溝通的方法，促進團隊績效的達成；

（四）面對管理過程中的問題，“授之以漁”，從方法上掌握識別問題、分析問題、解決問題的能力。

（五）面對繁雜的工作，做最有效的管理人員，自我管理的基礎從工作效能的提升開始。

（六）識別團隊員工并針對性進行管理，通過團隊達成業(yè)績目標。

二、培訓對象

所有團隊管理人員

后備管理干部

三、課程大綱

（一）學習說明

1.課程目標：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學習小組、對培訓的期望。

（二）管理者角色認知

1.研討：你怎么看小王的挑戰(zhàn)？

2.基層管理者的角色定位

（1）績效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團隊建設者

3.案例分析：小組研討案例中的問題

4.如何理解戰(zhàn)斗力？

（1）為團隊設定目標和方向

（2）激勵團隊為目標而努力

（3）關鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應該具備什么樣的心態(tài)？

1.錄音：下屬和平級的心聲

2.員工和管理者不同的關注焦點有哪些？

3.常見的心態(tài)誤區(qū)

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護心態(tài)

4.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進行目標管理？

1.目標重要性

（1）體驗式活動

（2）為什么說設置目標很重要？

（3）案例解析：結果目標和過程目標

2.如何設定目標？

（1）討論：這些目標有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標

S-具體的

M-可衡量的

A-可達到的

R—相關的

T-有時限的

(4)練習：應用SMART設置目標

3.如何分解目標？

（1）工序分解法

（2）時間段分解法

（3）注意事項

4.目標溝通是完成目標的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達成一致？

（2）共識模型：解釋、提問、總結

（3）情景演練：共識模型

（五）管理問題

1.什么是解決問題

目標與現(xiàn)實的差距就是問題

2.為什么要學習解決問題？

（1）有助于系統(tǒng)思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個人和團隊的表現(xiàn)

（4）提高客戶及員工的滿意度

3.討論：你需要解決的問題有哪些？

4.“十分放心”解決問題模型

（1）識別問題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計劃行動 – 心

（六）管理會議

1.研討

（1）會議的常見問題是什么？

（2）高效會議是怎樣的？

2.高效會議管理

（1）會前充分準備：5問清單

（2）會中有效控制：簡易會議主持技巧

（3）會后及時跟進：會議總結和會后跟進

（七）管理時間

1.案例解析：李經理的一天

2.管理時間是什么？

（1）視頻：時間規(guī)劃局

（2）管理時間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習慣；

（4）管理時間就是事前的規(guī)劃或長期的計劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計劃

（2）四象限法則

（八）績效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績效對員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對不同員工的管理方式也應不同

A.意愿高、能力高：授權

B.意愿高、能力低：教導

C.意愿低、能力高：激勵

D.意愿低、能力低：先激勵后教導

（九）輔導反饋

1.體驗式活動：畫圖

2.命令VS輔導

3.什么是輔導？

（1）輔導的益處

（2）我們應該何時、對誰進行輔導？

（3）你正在處理哪些員工問題？

4.輔導的類型

（1）心態(tài)輔導

（2）技巧輔導

5.如何進行心態(tài)輔導？

（1）討論：李飛的問題

（2）信念-行為-結果原則

（3）“請測聽力”心態(tài)輔導模型

A. 說明觀察情況

B. 探測原因

C. 同理心傾聽

D. 探討做法及鼓勵

（4）情景演練和視頻播放

6.如何進行技巧輔導？

（1）“解釋用功”技巧輔導模型

A.解釋

B.示范

C.應用

D.鞏固

（2）情景演練

7.關鍵輔導技巧

（1）發(fā)問技巧：探求性問題、啟發(fā)性問題

（2）反饋技巧：給一個正確的方向

A.STAR 反饋

B.STAR-AR 反饋

四、教學方式

（一）知識講授；

（二）案例解析；

（三）團隊研討；

（四）互動分享；

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