一：理解溝通與協(xié)作
1.何為溝通與協(xié)作
2.溝通的必要性
3.協(xié)作的意識
4.溝通與協(xié)作的注意事項(xiàng)
二：如何開展溝通與協(xié)作
1.溝通與協(xié)作的不同崗位分工
2.溝通的三項(xiàng)基本原則
4.團(tuán)隊(duì)溝通常見障礙
5.溝通的類型
對內(nèi)部
對上級
對下級
對平級
對外部
三：跨部門溝通
1.什么是跨部門溝通
2.為什么跨部門溝通困難重重
3.了解溝通對象
4.溝通方式
5.溝通工具
跨部門溝通的技巧與方法
1.合作共識的溝通句型
2.討論方案的溝通方法
3.委托辦事的表達(dá)方式
4.跟蹤過程的方式技巧
5.反饋感謝的方式句型
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