鐵軍工程《職場(chǎng)鐵軍的八項(xiàng)修煉》
——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養(yǎng)
【課程簡(jiǎn)介】
課程時(shí)間8天 6小時(shí)/天
授課對(duì)象中高層管理者/基層管理者/組織全員
授課方式內(nèi)訓(xùn)/公開課
【課程背景】
沒有成功的管理者，只有時(shí)代的管理者??！組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工，組織就好像一棵大樹，領(lǐng)導(dǎo)是樹根、干部是樹干、員工是樹葉；很多企業(yè)都想打造強(qiáng)大的組織，卻忘記了，決定企業(yè)興衰的不是“樹葉”，而是“樹根”和“樹干”，只要樹根和樹干打造好了，自然會(huì)長(zhǎng)出好的團(tuán)隊(duì)來(lái)！
一個(gè)好的組織、好的模式、好的文化，一定是從領(lǐng)導(dǎo)和干部演化出來(lái)的，干部不崛起，再完美的戰(zhàn)略也是空談。
在組織當(dāng)中，有很多干部身體當(dāng)了經(jīng)理，心還是一個(gè)員工。
如何讓員工和公司站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行？如何讓員工和公司一起走向成功：激發(fā)員工斗志，和公司與共？如何解決員工立場(chǎng)不堅(jiān)、動(dòng)力不足、能力不行的問題？如何打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的職場(chǎng)鐵軍？是本堂課重點(diǎn)研究的成果。
【課程目標(biāo)】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力
● 課程旨在從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問題,是以動(dòng)力問題、標(biāo)準(zhǔn)問題和方法問題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開發(fā)的訓(xùn)練課程。
● 課程旨在從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓(xùn)練運(yùn)營(yíng)能力、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來(lái)。
【課程內(nèi)容】
以組織職業(yè)人為對(duì)象 以萃取職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)
以建立職場(chǎng)思維為過程 以鑄造職場(chǎng)鐵軍為目的
【課程價(jià)值】
價(jià)值1：統(tǒng)一立場(chǎng) 凝聚人心 建立忠誠(chéng) 樹立感恩
建立真正為公司操心的職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)，激活團(tuán)隊(duì)，凝聚人心。
價(jià)值2：突破管理瓶頸 打造敏捷管理模型
聚焦“鐵人三項(xiàng)”從業(yè)務(wù)、流程、機(jī)制三個(gè)方面提高管理技能
價(jià)值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴(yán)
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍
價(jià)值4：植入執(zhí)行基因 把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問題，降低組織“破窗”成本
價(jià)值5：從此“語(yǔ)”眾不同 打造職場(chǎng)高效溝通
通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升組織有效溝通，會(huì)說(shuō)話的人一開口就贏了
價(jià)值6：扎根客戶服務(wù) 成長(zhǎng)參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心，以幫助用戶實(shí)現(xiàn)為目的，提高組織服務(wù)力
價(jià)值7：用規(guī)則約束“獸性” 打造上下同欲的組織文化
運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，凝心聚力鑄魂企業(yè)文化
價(jià)值8：高筑墻 廣積糧 樹立企業(yè)改善魂
避免急功近利改革，加強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴改善，形成組織寶貴沉淀
【授課形式】
??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練
??咨詢式、體驗(yàn)式授課模式
【課程亮點(diǎn)】
??課程類型：干貨！干貨！全職場(chǎng)痛點(diǎn)解決方法干貨！
??課程設(shè)置：“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”的四個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保特訓(xùn)營(yíng)課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。
課程大綱
前言：
如何明確角色、找準(zhǔn)位置，達(dá)成目標(biāo)？
一、管理者的兩大底層邏輯
（一）做強(qiáng)大的組織
1.員工，只考慮自己的成功；
2.干部，要考慮團(tuán)隊(duì)的成功。
案例1：任正非談提拔干部
案例2：毛主席帶兵思維
視頻1：《特戰(zhàn)榮耀》燕破岳
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
場(chǎng)景：“你在，團(tuán)隊(duì)就沒事兒；你離開，團(tuán)隊(duì)就出問題；
若經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，就可以下一個(gè)定義：
這個(gè)人身體當(dāng)了經(jīng)理，心還是一個(gè)員工；
有些人沒有被提拔，不是因?yàn)槟芰Σ睿?/p>
而是因?yàn)槟芰坎粔?，缺乏成就他人，成就組織成就大業(yè)的心。
3.三種人不能提拔為高管
1)只關(guān)心自己不關(guān)心別人；
2)只盯著自己一畝三分地
3)不愿意部門協(xié)作和配合
解讀：領(lǐng)導(dǎo)要成為制造英雄的英雄，而不是把自己變成個(gè)人英雄。
（二）永遠(yuǎn)只管一部分人
1)管理不是管所有人，而是管一部分人，讓一部分人帶動(dòng)更多的人。
2)如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱？
3)上下同欲的“箭靶理論”
案例1：阿里有十八羅漢
案例2：騰訊有五虎上將
案例3：小米有竹林七賢
解析：選拔干部的三個(gè)要素：立場(chǎng)第一，態(tài)度第二，能力第三；
雇傭一個(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀，其次才是才華和能力；
事業(yè)成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一條心的人！
二、打造組織的兩大模型
（一）搭班子的“三大要素”
1.立場(chǎng)第一（統(tǒng)一的價(jià)值觀）
2.態(tài)度第二（做事的激情熱情，不抱怨不負(fù)能量）
3.能力第三（獨(dú)當(dāng)一年的能力）
案例1：任正非談提拔干部
案例2：稻盛和夫談提拔干部
案例3：毛主席談選人用人
（二）搭班子的“大樹模型”
1.組織=領(lǐng)導(dǎo)+干部+員工
2.領(lǐng)導(dǎo)=樹根，干部=樹干，員工=樹葉
案例1：打造組織的【十二字方針】
案例2：格力董明珠談開出干部
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：決定組織興衰的不是樹葉，而是樹根和樹干；
只要樹根和樹干打造好了，自然會(huì)長(zhǎng)出好的團(tuán)隊(duì)來(lái)。
凝聚干部班底，是打造強(qiáng)大組織的核心。
第一項(xiàng)修煉： 全局力
如何把組織變成一群人，一件事，一輩子？
一、全局力的定義
1.不要基于一點(diǎn)去看問題，而是要有全局意識(shí)！
2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。
案例1：華為HR的萬(wàn)文舉報(bào)信
解析：
高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長(zhǎng)的基石，缺了全局力，啥也不是。
二、全局力的五大體現(xiàn)
1.及時(shí)解決
2.躬身入局
3.取大棄小
4.結(jié)論至后
5.思維模型（全局）
案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：等待會(huì)產(chǎn)生仇恨！永遠(yuǎn)站在全局角度，考慮組織得失。
那種只說(shuō)不做或者只會(huì)做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！
職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見”，少一點(diǎn)個(gè)人意見。
全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性。
三、全局力的基石：立場(chǎng)第一
1.什么是立場(chǎng)？
1)立場(chǎng)就是統(tǒng)一的價(jià)值觀！
2.什么是立場(chǎng)執(zhí)行力？
1)理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。
案例1：草繩、白菜和螃蟹
案例2：德云社：岳云鵬
案例3：阿里十八羅漢：彭蕾
互動(dòng)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司決策確實(shí)存在問題，你會(huì)怎么做？
3.缺乏立場(chǎng)的兩大表現(xiàn)
1)能力不足，卻自視甚高
2)缺乏經(jīng)驗(yàn)，卻滿懷激情
視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4.面對(duì)職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”
1)扭曲現(xiàn)實(shí)
2)受困現(xiàn)實(shí)
3)超越現(xiàn)實(shí)
案例：劉潤(rùn)談人與人的差距
解析：有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
四、全局力的動(dòng)作：躬身入局
1.組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”
1)入局者的職場(chǎng)表現(xiàn)；
2)旁觀者的職場(chǎng)表現(xiàn)。
2.識(shí)別“旁觀者”的三事兒：
1)完成差事兒；
2)例行公事兒；
3)應(yīng)付了事兒
3.職業(yè)人要躬身入“四個(gè)局”
1)上級(jí)的局
2)下級(jí)的局
3)同事的局
4)客戶的局
4.躬身入局的體現(xiàn)“主動(dòng)匯報(bào)”
1)主動(dòng)匯報(bào)的三種表現(xiàn)：石沉大海，追求完美，提前知會(huì)。
2)靠譜的三個(gè)凡事：凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。
案例1：曾國(guó)藩選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)
案例2：電視劇《在遠(yuǎn)方》
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：躬身入局的表現(xiàn)：敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不推諉扯皮；
職業(yè)人且不可做旁觀者，躬身入局才是正確的底層邏輯。
五、立場(chǎng)文化的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.客戶立場(chǎng)
2.公司立場(chǎng)
3.做大事的立場(chǎng)
案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇
案例2：三國(guó)呂布
案例3：董宇輝談曹操
視頻1：《三國(guó)演義》溫酒斬華雄
視頻2：《理想之城》于和偉談職場(chǎng)不是包青天
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：凡事違背組織的事兒不干，話不說(shuō)；
凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正；
職場(chǎng)除了對(duì)錯(cuò)，還有利弊得失；少點(diǎn)對(duì)錯(cuò)觀，多點(diǎn)得失觀。
六、職場(chǎng)“破窗”的四種表現(xiàn)
1.經(jīng)常與同事肆意談?wù)撋纤竞凸?/p>
2.自己的問題，都是別人的問題
3.公司的問題，都是兄弟部門的問題
4.把公司的問題和漏洞當(dāng)做綁架領(lǐng)導(dǎo)的證據(jù)
案例：脫不花談四種表現(xiàn)的危害
互動(dòng)：你有這幾種表現(xiàn)嗎？有則改之無(wú)則加勉！
七、“人才四象限”在組織中的運(yùn)用
1.人裁（裁掉）
2.人才（培養(yǎng)）
3.人豺（利用）
4.人財(cái)（重用）
互動(dòng)：你在那個(gè)象限？
八、職場(chǎng)幸福密碼：“心腹論”
1.什么是組織的心腹？
1)把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人
2.衡量“心腹班底”的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1)擇一事，終一生！
2)耐磨，又耐腐！
3.警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)能力。
案例1：【IBM】
案例2：芮成鋼被查
視頻：郭德綱談岳云鵬
互動(dòng)：當(dāng)你迷茫時(shí)，就回到原點(diǎn)。
第二項(xiàng)修煉：運(yùn)營(yíng)力
如何建立業(yè)務(wù)流程，批量化訓(xùn)練人才、復(fù)制業(yè)務(wù)？
一、重新認(rèn)識(shí)“管人”和“管事”
1.企=人+止
2.企業(yè)的一切問題就是到人為止
3.干部就是要把最高注意力放在人身上
4.帶團(tuán)隊(duì)的兩只手：“明理”和“歷事”
案例：【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析：管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1.何為圈層文化？
2.敏捷化管理如何實(shí)現(xiàn)？
案例：【亮劍精神】
解析：低手管事，高手管人，頂級(jí)高手建立圈層
使人浸泡，批量化復(fù)制人才！
真正的老師是圈層，真正的學(xué)習(xí)是“浸泡”
領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是通過營(yíng)造氛圍來(lái)提升績(jī)效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
三、經(jīng)營(yíng)圈層文化的五個(gè)“互動(dòng)”
1.互動(dòng)互生
2.拼命互動(dòng)
3.帶入愛互動(dòng)
4.無(wú)分別心互動(dòng)
5.生活工作一起互動(dòng)
案例：【誰(shuí)知道答案】【日本江本勝饅頭實(shí)驗(yàn)】
解析：管理者要拿出三分之一的時(shí)間和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
不互動(dòng)就不知道有什么
愛的反義詞不是恨，而是冷漠
帶團(tuán)隊(duì)首先要有“人情味兒”
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項(xiàng)”
1.業(yè)務(wù)-團(tuán)組化
2.流程-標(biāo)準(zhǔn)化
3.機(jī)制-人性化
解析：做員工成功跟自己有關(guān)，做干部成功跟團(tuán)隊(duì)有關(guān)
干部就要死磕三件事兒，業(yè)務(wù)、流程和機(jī)制
工具：崗位優(yōu)化工具模型
五、業(yè)務(wù)團(tuán)組化
1.業(yè)務(wù)的定義：組織的每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)
2.把“業(yè)務(wù)”當(dāng)產(chǎn)品一樣對(duì)待
3.“業(yè)務(wù)”不能散養(yǎng)，要圈養(yǎng)（即團(tuán)組化）
案例：【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責(zé)任】
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說(shuō)明表
工具：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責(zé)任說(shuō)明表
六、流程標(biāo)準(zhǔn)化
1.我干你看（業(yè)務(wù)精神）
2.我說(shuō)你聽（業(yè)務(wù)精神）
3.你干我看（職業(yè)精神）
4.你說(shuō)我聽（職業(yè)精神）
案例：【九年義務(wù)教育】【考駕證】
解析：管理者要精通業(yè)務(wù)，打鐵還需自身硬
唯有標(biāo)準(zhǔn)的流程才能傳承，經(jīng)久不衰
工具：流程管控工具模型
七、機(jī)制人性化（淺談）
1.R1結(jié)果設(shè)定
2.R2 責(zé)任鎖定
3.R3節(jié)點(diǎn)檢查
4.R4主動(dòng)匯報(bào)
5.R5即時(shí)激勵(lì)
6.R6改進(jìn)復(fù)制
案例：【萬(wàn)元直播流程管控表】【中國(guó)機(jī)長(zhǎng)】
解析：執(zhí)行不是一個(gè)點(diǎn)兒，而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無(wú)流程干十年也是新創(chuàng)公司
無(wú)管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
工具：流程管控表格設(shè)計(jì)
八、結(jié)點(diǎn)總結(jié)
1.業(yè)務(wù)是最大的話語(yǔ)權(quán)
2.流程是最大的操盤手
3.機(jī)制是最大的溝通力
第三項(xiàng)修煉：改善力
如何建設(shè)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法逾越的高墻和堡壘？
一、改善力就是做正積分
案例：【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國(guó)家法律】
解析：能人做急功近利的改革，干部做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。
有改善，就是干1個(gè)十年；沒改善，就是干10個(gè)一年。
二、改善力就是大事干完，掉頭復(fù)盤
1.什么是復(fù)盤
2.復(fù)盤的意義
3.復(fù)盤四步法
4.復(fù)盤三原則
案例：【聯(lián)想的復(fù)盤】
解析：認(rèn)為事干完了，就可以歇歇了，是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略，5天內(nèi)必“復(fù)盤”
三、 復(fù)盤思維的意義
1.不在同一坑里跌倒，避免重復(fù)犯錯(cuò)
2.知道團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱項(xiàng)，合理分工
3.知己知彼，磨練內(nèi)心
4.知道如何能更好，勝在細(xì)節(jié)
解析：不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
四、復(fù)盤的四個(gè)步驟
1.回顧目標(biāo)
2.評(píng)估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
解析：好的經(jīng)驗(yàn)可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么！
五、復(fù)盤三原則
1.結(jié)論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上？
2.復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
3.是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？
解析：復(fù)盤經(jīng)過邏輯驗(yàn)證，方可定案
復(fù)盤對(duì)事不對(duì)人
孤證不能定案
六、落地工具“改善會(huì)”
1.發(fā)現(xiàn)問題
①發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽見炮聲的人）
②三大核心（流程、文化、機(jī)制）
案例：【孟加拉國(guó)村莊建廁所】【雷?克拉克的“走動(dòng)管理”】
解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架
2.給出方案
①只講問題，沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善
案例：【李嘉誠(chéng)辦公室】
3.進(jìn)入流程（表，不斷升級(jí)）
案例：【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析：不進(jìn)入流程的改善等于零
4.死磕執(zhí)行（檢查+獎(jiǎng)罰）
案例：【日本名古屋機(jī)場(chǎng)】
解析：建立機(jī)制 形成閉環(huán)系統(tǒng)
5.持續(xù)改善（定期開“改善會(huì)”）
案例：【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析：不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣了浪費(fèi)。
成本是“無(wú)辜”的，新利潤(rùn)=成本-浪費(fèi)。
“改善魂”若知還有更好，則永遠(yuǎn)不會(huì)停息。
七、節(jié)點(diǎn)總結(jié)
1.做底層創(chuàng)新：企業(yè)最大的浪費(fèi)是對(duì)員工智慧的浪費(fèi)
2.改善會(huì)操作要領(lǐng)：即時(shí)激勵(lì)
解析：發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分；采納方案+5分
第四項(xiàng)修煉：執(zhí)行力
如何消除內(nèi)耗、強(qiáng)化效率，打造組織執(zhí)行文化？
模塊一：商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨(dú)立
1.獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任
2.獨(dú)立履行原則
案例：【獨(dú)立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析：別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿，就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個(gè)要素
1.靠原則去做事
2.靠結(jié)果來(lái)交換
案例：【客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？】【一份周計(jì)劃表】
【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】
解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.成年人邏輯
我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責(zé)任。
2.社會(huì)人心態(tài)
用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”去攀比。
3.職業(yè)人精神
奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)
1.對(duì)客戶要結(jié)果不要理由
2.對(duì)上級(jí)要價(jià)值不要討好
3.對(duì)下級(jí)要原則不要人情
4.對(duì)同事要對(duì)事不要對(duì)人
案例：【任正非的商業(yè)人格】
解析：堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板的員工
模塊二：百分百責(zé)任
一、百分百責(zé)任-基本定義
誰(shuí)承擔(dān)后果，誰(shuí)就是責(zé)任人！
案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義：負(fù)責(zé)
1.解析：分權(quán)、分責(zé)、分利
2.低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失
案例：【小女孩過馬路】
三、百分百責(zé)任-核心要點(diǎn)
1.向內(nèi)求要大于向外求！
2.自強(qiáng)不息，從不抱怨
案例：【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責(zé)任
1.100%責(zé)任不要評(píng)判；
2.100%責(zé)任不要解釋；
3.100%責(zé)任不要借口；
4.100%責(zé)任直通結(jié)果。
五、100%責(zé)任訓(xùn)練
即使----我也要----因?yàn)?/p>
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！
模塊三：職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn)？
一、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.信守承諾
2.結(jié)果導(dǎo)向
3.永不言敗
練習(xí)：個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練
二、執(zhí)行人才的五個(gè)無(wú)關(guān)
1.與性格無(wú)關(guān)
2.與形象無(wú)關(guān)
3.與年齡無(wú)關(guān)
4.與性別無(wú)關(guān)
5.與心性無(wú)關(guān)
解析：執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一)執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一 聰明第二
1.不認(rèn)真與太過于聰明，是一個(gè)問題的兩面
2.聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對(duì)手
3.聰明人不是通過認(rèn)真做事超過對(duì)手。
(二)執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)
1.什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單
2.什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
3.什么是不容易？把容易的事情重復(fù)一萬(wàn)遍都作對(duì)，就是不容易
(三)執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1.光說(shuō)不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2.追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果
3.事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果
第五項(xiàng)修煉：結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？
一、結(jié)果的基本定義
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.職責(zé)≠結(jié)果
3.態(tài)度≠結(jié)果
案例：【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】
解析：來(lái)上班≠好好干
在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”
見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任
271法則：20%優(yōu)秀重獎(jiǎng)，70%一般，10%淘汰
二、任務(wù)有三事
1.完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2.例行公事
該走的程序走過了！
3.應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、
對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有三要素
1.有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）
2.有價(jià)值（別人說(shuō)了算）
3.可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話
四、結(jié)果的三大原則
1.客戶原則
2.交換原則
3.檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1.復(fù)述承諾法
2.分解法
案例：【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析：接受指令、復(fù)述一遍、主動(dòng)承諾、達(dá)成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到，大結(jié)果才實(shí)現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1.外包思維
2.底線思維
3.責(zé)權(quán)利思維
案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】
解析：假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡(jiǎn)單。
七、結(jié)果的四大步驟（落地工具）
1.結(jié)果沙龍
2.日結(jié)果匯報(bào)
3.崗位分析
4.結(jié)果之星
案例：【會(huì)計(jì)崗位】【結(jié)果之星】
解析：結(jié)果文化植入，什么工作達(dá)成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達(dá)
重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評(píng)估
樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負(fù)責(zé)的人
第六項(xiàng)修煉：溝通力
如何助力員工高效能表達(dá)，減少溝通成本，提高組織效率？
一、溝通力的本質(zhì)
1.溝通力是什么？
（溝通力就是影響力）
2.溝通力是高效能人士的基本技能
3.職場(chǎng)達(dá)人經(jīng)歷的三個(gè)階段
①do well做的出色，有結(jié)果
②Speak well說(shuō)的漂亮，能出彩
③Look well內(nèi)外兼修，有氣場(chǎng)
案例：【我是陳阿土】【司機(jī)應(yīng)聘】【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作】
解析：光干不說(shuō)傻把式
光說(shuō)不干假把式
能說(shuō)會(huì)干真把式
二、溝通力的四個(gè)路徑
1.清楚表達(dá)
2.說(shuō)服理解
3.引發(fā)行動(dòng)
4.達(dá)成目標(biāo)
三、溝通力的三個(gè)要素
1.語(yǔ)氣內(nèi)容
2.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
3.肢體動(dòng)作
案例：【寫給母親】【聲臨其境】
解析：只有語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化以及肢體語(yǔ)言的襯托，
才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。
四、溝通力的三個(gè)法則
1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情
①處理自己心情的兩個(gè)原則：
溝通前，明確自己的溝通目的
溝通中，始終注意維護(hù)安全感
②處理別人心情的三個(gè)步驟：
贊美肯定加理解
善于傾聽加提問
點(diǎn)頭微笑加尊重
③再處理事情：營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
2.溝通的鉆石法則：
他人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他
3.溝通的黃金圈法則
Why（目的）How（方法）What（執(zhí)行）
案例：【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢(mèng)想】
解析：共享觀點(diǎn)庫(kù)添加的信息越多，越豐富，
最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高，越準(zhǔn)確。
每個(gè)人臉上都寫著三個(gè)字兒“我很重要”
工具：黃金圈溝通模型
五、溝通力的三個(gè)思維
1.邏輯思維
1)三個(gè)原則：有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)
案例：【工作匯報(bào)】【快餐廳的成長(zhǎng)】
2)執(zhí)行方針：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，歸類清晰，邏輯遞進(jìn)
工具：黃金圈溝通模型
2.受眾思維
1）受眾思維的定義
2）演講萬(wàn)能公式：PREP
工具：萬(wàn)能公式溝通模型
3.故事思維
1）體味故事中的力量
2）未來(lái)管理者都是故事高手
3）學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
案例：【即興演講訓(xùn)練】【鷸蚌相爭(zhēng)漁人得利】【海藍(lán)刀鋒】
工具：故事結(jié)構(gòu)溝通模型
六、溝通協(xié)調(diào)的場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
1.溝通化解抱怨
2.驅(qū)動(dòng)力與約束力溝通
案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長(zhǎng)四分鐘演講】
解析：討論時(shí)，關(guān)注可行性；執(zhí)行時(shí)，關(guān)注權(quán)威性。
職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見，沒有“個(gè)人”意見。
工具：驅(qū)動(dòng)力四象限溝通模型
第七項(xiàng)修煉：服務(wù)力
如何扎根客戶服務(wù)，成長(zhǎng)參天大樹，保持并持續(xù)發(fā)展用戶？
一、 客戶是誰(shuí)？
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
3.是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
案例：【哈佛商業(yè)評(píng)論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動(dòng)：你的鞋子哪里來(lái)的？
解析：客戶是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向
市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死！
二、客戶價(jià)值
1.客戶價(jià)值的定義
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2.客戶價(jià)值的類別
內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值
3.客戶價(jià)值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)
2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止?fàn)幷?/p>
三、做客戶價(jià)值的四個(gè)共同體
1.國(guó)家共同體
案例：【武漢拿鐵Wakanda】
解析：與國(guó)家共情，與民族共情，與同胞共情
2.情感共同體
案例：【伊利為你撐一會(huì)兒】【紀(jì)錄片：與你相見】
起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)
3.事業(yè)共同體
案例：【夢(mèng)回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析：掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵，升華價(jià)值是必然
無(wú)論做什么要“師出有名”
4.利益共同體
案例：【河南胖東來(lái)】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財(cái)，恩寵強(qiáng)如金銀
四、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度
1.產(chǎn)品 物理特性
2.價(jià)格 交換標(biāo)準(zhǔn)
3.服務(wù) 客戶體驗(yàn)
4.非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】
【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來(lái)】
解析：無(wú)限接觸客戶就沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏
客戶價(jià)值兩抓手：①客戶價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統(tǒng)一行動(dòng)
五、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
1.企業(yè)做客戶價(jià)值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會(huì)員工所謂技巧
解析：客戶不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)感動(dòng)的！
把感動(dòng)客戶變成必然，而非某個(gè)營(yíng)銷高手的偶然現(xiàn)象，
我們的客戶價(jià)值才更有意義！
2.做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
①高價(jià)值
②低成本
③可體驗(yàn)
④能持續(xù)
案例：【回到三國(guó)】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價(jià)值方案
六、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法
1.排除法
2.新增法
3.遞進(jìn)法
練習(xí)：優(yōu)化上一個(gè)知識(shí)點(diǎn)方案
解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！
哪些客戶還沒有，加上！
哪些地方還能做得更好，做透！
七、客戶價(jià)值的內(nèi)部邏輯
1.下道工序是上道工序的客戶！
2.內(nèi)部客戶類別
①職級(jí)客戶；②流程客戶；③職能客戶
案例：【報(bào)銷事件】
解析：只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義的外部客戶價(jià)值
面對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結(jié)束爭(zhēng)論
那就是：“你們之間誰(shuí)是誰(shuí)的內(nèi)部客戶”
3.對(duì)上級(jí)和平級(jí)
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4.對(duì)下級(jí)
給原則、給方法、給激勵(lì)、給機(jī)會(huì)
第八項(xiàng)修煉：解決力
如何運(yùn)用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”打造上下同欲的組織文化？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負(fù)責(zé)人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1.責(zé)任下移，自我管理。
（高手改變機(jī)制，低手改變?nèi)恕＃?/p>
2.我不相信，節(jié)點(diǎn)控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達(dá)成結(jié)果，建立自信。）
3.誰(shuí)受益，誰(shuí)操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動(dòng)力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的信任是幫助其節(jié)點(diǎn)檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵(lì)員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無(wú)人問，責(zé)無(wú)人扛，人前責(zé)任鎖定，好過事后到處救火！
一、6R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果設(shè)定
1.R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2.結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3.結(jié)果設(shè)定的落地工具：
①目標(biāo)
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【與客戶就餐】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4.結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)
③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒有鎖定。
1.責(zé)任鎖定的原則
2.責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3.哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析
4.責(zé)任鎖定的兩個(gè)層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5.責(zé)任鎖定的終極目標(biāo)：
人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑。
6.責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對(duì)一責(zé)任
②作用：防止責(zé)任稀釋，沒人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【哈佛大學(xué)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)】【紐約女孩的遭遇】
解析：管理邏輯，明確一對(duì)一責(zé)任，而非一對(duì)多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標(biāo)責(zé)任承諾書（案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）
模塊三：計(jì)劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準(zhǔn)出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來(lái)的
1.案例分析：R1+R2 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失
2.節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的
3.用規(guī)則來(lái)管理公司：
年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)
4.誰(shuí)來(lái)檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5.第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者。
6.干部修煉工具：自我檢查評(píng)估表
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和考核的
越相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
二、R4主動(dòng)匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標(biāo)準(zhǔn)是：放心
1.核心價(jià)值：
主動(dòng)匯報(bào)程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2.落地工具：
24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制
模塊四：獎(jiǎng)罰時(shí)效不保，員工怨聲載道？即時(shí)激勵(lì)，凝聚團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃動(dòng)力！
一、R5即時(shí)激勵(lì)
獎(jiǎng)罰不過夜，等待會(huì)產(chǎn)生仇恨
1.即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)
2.即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎(jiǎng)罰
④儀式感
3.即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)要點(diǎn)：
①即時(shí)；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動(dòng)年度人物】【新護(hù)士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻(xiàn)日
每年儀式：年度感動(dòng)公司人物
二、R6改進(jìn)復(fù)制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
1.改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)
2.工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性
3.管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行 點(diǎn)→線
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失
過程不管控，結(jié)果準(zhǔn)失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、6R管控 個(gè)體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1.YCYA工具講解
2.參考案例，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3.YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4.承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5.YCYA操作的要點(diǎn)：
①話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化；②記錄：信息化；③獎(jiǎng)罰：黑白分明。
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，制作ycya話術(shù)
第六講：見功就搶，遇事就推，借口總比辦法多！一個(gè)工具解決目標(biāo)流產(chǎn)的死局！
一、工具：“月度計(jì)劃表”結(jié)果管控
1.月度管控的重要性
2.管控工具：月度計(jì)劃表的講解、實(shí)操和訓(xùn)練
3.案例講解：“月度計(jì)劃表”的盲區(qū)，360角度解析
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，制作月度計(jì)劃表
二、管控兵法之“績(jī)效分”
1.績(jī)效分的核心（不是評(píng)出來(lái)的，是算出來(lái)的）
2.績(jī)效分的關(guān)鍵：權(quán)重占比 = 評(píng)分等級(jí)占比
3.績(jī)效分管理的三大作用
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，制作績(jī)效表
三、工具：“關(guān)鍵事項(xiàng)跟蹤表”結(jié)果管控
1.工具使用標(biāo)準(zhǔn)，講解；
2.參考案例講解；
3.疑難問題現(xiàn)場(chǎng)解答。
練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，制作關(guān)鍵事項(xiàng)跟蹤表
四、管控兵法： 獎(jiǎng)金池
激活團(tuán)隊(duì)的秘密武器，現(xiàn)學(xué)，現(xiàn)用，現(xiàn)管用
1.獎(jiǎng)金池的使用方法講解
2.團(tuán)隊(duì)齊奔目標(biāo)“三步走”
五、用YCYA跟蹤管控表，落地計(jì)劃表
1.舉例說(shuō)明
2.現(xiàn)場(chǎng)操作，執(zhí)行落地
課程復(fù)盤
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 感恩回饋：有問必答
①針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析②分享管理實(shí)踐案例
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