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復(fù)盤工作坊：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力——激發(fā)參與、鞏固成功、改正錯誤、聚焦行動

課程背景：

復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

中國古語說：吃一塹，長一智；前事不忘后事之師，都是這個道理。

哈佛大學(xué)大衛(wèi)-加爾文（David Garvin）教授在《學(xué)習(xí)型組織行動綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”，讓整個組織快速分享個人或某個項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織整體智商，就離不開復(fù)盤機(jī)制。

復(fù)盤原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

這個把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。通過復(fù)盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。

用到企業(yè)管理中，復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績效的改善。

大量實(shí)踐證明，復(fù)盤是一種行之有效的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法，無論是對于個人成長，還是企業(yè)發(fā)展，都有重要的作用。同時，復(fù)盤最大的優(yōu)勢就是、便捷、結(jié)構(gòu)化，易于高產(chǎn)出，已經(jīng)逐漸成為許多企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要方法和工具。

課程收益：

增強(qiáng)訓(xùn)練效果——知其然，知其所以然

鍛造執(zhí)行能力——不再犯同樣的錯誤

提升組織智商——總結(jié)規(guī)律，固化流程

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力——傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：內(nèi)訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、核心業(yè)務(wù)骨干

課程方式：講授、體驗(yàn)、練習(xí)、研討等；

學(xué)員需分組6-8人/組，學(xué)員控制在40人/場以內(nèi)

課程大綱：

第一講：認(rèn)知復(fù)盤

1.復(fù)盤的由來與含義

2.復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

3.復(fù)盤的價值

4.企業(yè)常用的復(fù)盤形式

第二部分：研討工具

一、群體研討鉆石模型

二、發(fā)散性工具及練習(xí)

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 團(tuán)隊(duì)列名

3. 力場分析

4. 需求與給予

三、收斂性工具及練習(xí)

1. 投票法

2. 點(diǎn)數(shù)計(jì)分法

3. 二維矩陣分析法

4. 5W2H1R法

四、綜合型研討工具及練習(xí)

1. 魚骨刺圖

2. 世界咖啡

3. 巔峰故事會

4. 六項(xiàng)思考帽

第三講：復(fù)盤全景

一、回顧目標(biāo)

1.項(xiàng)目初衷

2.原定目標(biāo) 

1)關(guān)鍵任務(wù)

2)所需條件

3)成功標(biāo)準(zhǔn)

3.目標(biāo)的SMART原則

4.里程碑事件

5.關(guān)鍵結(jié)果

6.目標(biāo)共識評估

二、評估結(jié)果

1.過程還原派

2.績效導(dǎo)向派

3.工作亮點(diǎn)

4.實(shí)際不足

5.第三視角評估

三、分析原因

1.把握關(guān)鍵，深入分析

2.成功關(guān)鍵因素

3.萃取成功經(jīng)驗(yàn)

4.失敗的原因

5.尋找根本原因

6.What…if…分析

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1.關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

2.行動計(jì)劃

**分組練習(xí)與匯報分享**

第四講：復(fù)盤引導(dǎo)師的核心技能

一、保持中立

1. 保持中立的重要性

2. 保持中立的兩種類型及兩種策略

3. 情景演練

二、復(fù)述

1. 復(fù)述的意義

2. 如何讓復(fù)述促進(jìn)績效結(jié)果改善

3. 情景演練

三、區(qū)辨性聆聽

1. 對話三要素：事實(shí)、感受、需求

2. 區(qū)分事實(shí)與評價

3. 區(qū)分感受與想法

4. 視頻案例討論

四、洞見性提問

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 六種不同的提問切入

3. AB類問題轉(zhuǎn)換

4. 分組主題式練習(xí)

第五講：復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素

1.領(lǐng)導(dǎo)重視

2.專人負(fù)責(zé)

3.積少成多

4.把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分

5.集體反思，重在行動