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《橫向無邊界-跨部門溝通與協(xié)同》

【課程簡介】

本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從1個中心、2個原則、3個跨越、4種類型、5種結(jié)構(gòu)、6個步驟層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……

【課程特色】

通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實案例，現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場解決難題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、認(rèn)知跨部門協(xié)同的重要意義、跨部門協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；

二、通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術(shù)，夯實跨部門協(xié)同的基礎(chǔ)；

三、學(xué)會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

四、掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天

【學(xué)員對象】團(tuán)隊管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員

【課程大綱】

第一章、1個中心：達(dá)成目標(biāo)                                                   

一、提問互動：跨部門協(xié)同的終極目的

二、改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同是為達(dá)成目標(biāo)、提升績效

三、討論分享：影響跨部門協(xié)同的關(guān)鍵因素

四、模型解析：跨部門協(xié)同的3種狀態(tài)

五、點評總結(jié)：管理者在跨部門協(xié)同中的關(guān)鍵職責(zé)

【成果產(chǎn)出】跨部門協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責(zé)；復(fù)盤結(jié)果；

第二章、2個原則：高效協(xié)同、關(guān)系和諧                                        

高效協(xié)同

一、提問互動：跨部門協(xié)同是否高效的標(biāo)準(zhǔn)

二、改變認(rèn)知：雙方對目標(biāo)的共識、并共同達(dá)成

三、模型解析：高效協(xié)同的6個步驟

四、視頻案例：傾聽對方真實的意圖

五、情境案例：某集團(tuán)311項目協(xié)同

六、點評總結(jié)：高效協(xié)同的3個關(guān)鍵

七、反思復(fù)盤：過往對跨部門協(xié)同認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

?關(guān)系和諧

一、提問互動：長效跨部門協(xié)同的方法

一、改變認(rèn)知：雙贏思維的4個步驟

二、討論分享：情感投資的方法

三、模型解析：情感投資的8種方法

四、實戰(zhàn)訓(xùn)練：需要協(xié)同部門的情感投資計劃

五、點評總結(jié)：沖突的5種決策模式

六、反思復(fù)盤：過往對情感投資認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏思維4個步驟、5個關(guān)鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法； 

第三章、3個跨越：跨越認(rèn)知、部門墻、機制                                    

跨越認(rèn)知

一、提問互動：誰是我們的內(nèi)部客戶

二、改變認(rèn)知：管理者必須為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值

三、模型解析：內(nèi)部客戶服務(wù)3步驟

四、討論分享：內(nèi)部客戶有哪些？如何為其創(chuàng)造價值

五、情境案例：張經(jīng)理的沉思

六、點評總結(jié)：深入了解內(nèi)部客戶，才能更好協(xié)同與服務(wù)

七、反思復(fù)盤：過往對服務(wù)內(nèi)部客戶認(rèn)知的盲區(qū)

跨越部門墻

二、提問互動：“部門墻”產(chǎn)生的原因

三、改變認(rèn)知：不良部門邊界的行為特征

四、體驗活動：紅黑游戲

五、模型解析：消除“部門墻”的4種方法

六、情境案例：某跨國集團(tuán)消除部門墻的最佳實踐

七、實戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一個協(xié)同部門，探尋消除部門墻的方法

八、反思復(fù)盤：復(fù)盤過往對部門墻認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

跨越機制

一、提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢

二、情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動

三、實戰(zhàn)訓(xùn)練：協(xié)同管理實戰(zhàn)、繪制任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點）

四、模型解析：建立跨部門協(xié)同機制的5個步驟

五、視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組

六、點評總結(jié)：5個關(guān)鍵事項處理（灰色地帶處理、沖突管理……）

七、反思復(fù)盤：復(fù)盤過往構(gòu)建機制的盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】改變認(rèn)知3種方法、消除部門墻4種方法、建立協(xié)同機制5個步驟；

第四章、4種匹配：因人而異的精準(zhǔn)溝通                                        

一、提問互動：如何提升溝通精度

二、改變認(rèn)知：因人而異的溝通方法

三、模型解析：DISC行為風(fēng)格模型

四、風(fēng)格測評：4種溝通風(fēng)格測試

五、視頻案例：區(qū)分4種溝通風(fēng)格行為特征

六、討論分享：4種風(fēng)格最匹配的溝通方法

七、反思復(fù)盤：過往因人而異的溝通盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準(zhǔn)溝通的方式；自我復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計劃；

第五章、5種結(jié)構(gòu)：提升結(jié)構(gòu)化的說服力                                        

一、提問互動：如何提升說服他人的能力

二、改變認(rèn)知：善用結(jié)構(gòu)化表達(dá)

三、模型解析：5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

四、視頻案例：演示結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

五、實戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場訓(xùn)練5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

六、點評總結(jié)：不同表達(dá)結(jié)構(gòu)適用的場景

七、反思復(fù)盤：過往結(jié)構(gòu)化表達(dá)的盲區(qū)、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型、適用的場景、復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計劃；

第六章、6個步驟：運用科學(xué)的溝通流程訓(xùn)練                                    

一、課程復(fù)盤：對一到五章課程內(nèi)容復(fù)盤與訓(xùn)練

二、整合訓(xùn)練：整合上述所學(xué)知識，運用高效協(xié)同的6個步驟，角色扮演

三、點評總結(jié)：針對學(xué)員演練的情況，給予反饋

【成果產(chǎn)出】一到五章復(fù)盤、高效協(xié)同的6個步驟訓(xùn)練與結(jié)果反饋；改進(jìn)計劃

課程收結(jié)                       

總結(jié)&答疑               

【增值服務(wù)】與可根據(jù)客戶的具體需求，進(jìn)行針對性定制課程