適用對象：各級經理
聯想斥百萬巨資引進了“Q12工作環(huán)境評測系統(tǒng)”，每一個經理人都把Q12當作改善工作環(huán)境、衡量團隊建設的重要KPI。這是通過運用先進的分析和嚴格的科學檢驗手段，由蓋洛普公司通過60余年的實踐調查,總結出了12個核心問題，這12個問題始終如一地關聯到企業(yè)經營的五大業(yè)績指標：員工保留、利潤率、工作效率、顧客滿意度和安全，并且具有前導預測性。由這12個問題, 蓋洛普公司開發(fā)形成了一套工作環(huán)境評測與管理系統(tǒng)--Q12。通過就12個核心問題對員工實施全員的民意調查，獲得關鍵業(yè)績指標中有關員工敬業(yè)度和工作環(huán)境質量的重要數據，進而采取有效措施提升管理人員特別是一線經理的管理效能，強化企業(yè)的執(zhí)行力，將企業(yè)文化建設落到實處，最大限度地幫助企業(yè)實現短期經營目標和長遠發(fā)展藍圖。
當本課程結束時，學員能夠：
說出Q12的基本含義，并闡明Q12對建設企業(yè)基層工作環(huán)境的意義與作用
掌握解讀Q12報告的步驟與方法
掌握召開IMPACT團隊工作環(huán)境改善會的方法與技巧
掌握一套建設團隊工作的方法與技巧，經理成功建設團隊管理團隊的核心原則
課程大綱：
第一單元 Q12為什么
1.什么是蓋洛普路徑？了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤：軟數據驅動硬數據：
2.是誰決定了組織的氣候與天氣？是總裁還是一線經理？--重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經理
3.Q12對企業(yè)經營的價值：幫助主動脈，打通微循環(huán)
第二單元 Q12是什么
1.Q12是什么? –Q12內涵解釋
2.為什么是這12個問題? --明確Q12的理論依據和嚴謹分析過程：人本管理+優(yōu)勢理論+成功心理學
3.Q12與經理的管理工作關系如何？--了解優(yōu)秀經理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用
4.Q12與員工的關系如何？ 愉快的員工未必敬業(yè)
5.Q12是企業(yè)基層環(huán)境建設KPI和一套以測評為基礎的管理體系
第三單元 Q12如何做
1.如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?
2.如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍? --通過分析企業(yè)應用案例來了解Q12在企業(yè)推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家
3.如何召開與主持團隊IMPACT團隊工作環(huán)境改善會
第四單元 培訓回顧與小結
1.培訓小結與回顧
2.制定個人行動計劃
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