溝通影響力
課程概述：
本課程時(shí)長(zhǎng)為1天。
溝通是信息的傳遞和交流的過(guò)程。
工作中，我們需要與同事、上司、下屬討論日常工作、向上司匯報(bào)工作、指導(dǎo)下屬、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、……等等。生活中，我們需要與家人溝通、與同學(xué)及伙伴們溝通。溝通技巧是生存和發(fā)展中必不可少的重要技能。
在當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人的卓越表現(xiàn)，尤其是專(zhuān)業(yè)與管理崗位的個(gè)人表現(xiàn)，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)能力，它更需要一種成熟老練的社交能力：可以組織員工、克服重重障礙實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力；把人們凝聚在一起為了有價(jià)值的目標(biāo)而共同奮斗的能力；保持企業(yè)的積極、創(chuàng)新，避免官僚主義、本位主義和惡性的權(quán)力斗爭(zhēng)的能力。
溝通技巧的課程，從個(gè)人行為進(jìn)行研究，帶大家認(rèn)識(shí)不同人際風(fēng)格的人的特點(diǎn)，以及他的內(nèi)在需求，從而根據(jù)自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮所長(zhǎng)，盡量改善自己的不足之處，使自己在溝通中做得更好。通過(guò)了解了自己，同時(shí)更好地分析不同人的人際風(fēng)格，從而在與其溝通時(shí)更好地關(guān)注其特點(diǎn)與需求，促進(jìn)有效的溝通。
課程收益：
掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的7個(gè)要素，使溝通更順暢。
明確自己的溝通風(fēng)格，同時(shí)了解不同風(fēng)格人最希望別人與之溝通的方式，并通過(guò)案例的方式強(qiáng)化應(yīng)用。
掌握建立信任的方法，從而提升溝通的效率。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)職員、管理人員、銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、工程師……
課程大綱：
課程內(nèi)容 | 課程收益 | 授課方式 | |
1 | 一、溝通原理 溝通不良的后果 溝通過(guò)程的七要素 溝通的基礎(chǔ) | 掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的七個(gè)要素，使溝通更順暢 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) |
2 | 二、人際溝通風(fēng)格 有效溝通的模型 人際溝通風(fēng)格測(cè)試 四種人際風(fēng)格特點(diǎn) 四種人際風(fēng)格對(duì)應(yīng)溝通方式 四種人際風(fēng)格的需求 四種人際風(fēng)格的溝通切入點(diǎn) | 明確自己的人際溝通風(fēng)格，同時(shí)了解不同風(fēng)格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過(guò)案例的方式強(qiáng)化應(yīng)用 提升溝通的效率和效果，從而提升工作效率和質(zhì)量 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) 案例討論 現(xiàn)場(chǎng)演練 精選視頻 |
3 | 三、調(diào)整行為建立信任 為什么要建立信任 信任的四要素 建立信任的能力 不同人際風(fēng)格如何調(diào)整行為 | 掌握針對(duì)不同風(fēng)格的人如何與其建立信任，以便提升溝通效率 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 案例討論 |
4 | 四、增強(qiáng)同理心和彈性 同理心 自傳式傾聽(tīng)與同理心 運(yùn)用同理心的方法 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī) 彈性 彈性高的人的特點(diǎn) 溝通過(guò)程彈性測(cè)試 彈性的表現(xiàn)方式 彈性高低的優(yōu)缺點(diǎn) 彈性與人際風(fēng)格 | 掌握運(yùn)用同理心的方法，以便提升傾聽(tīng)和溝通能力，從而提升溝通效果 掌握溝通中的彈性對(duì)溝通效果的影響 明確自己目前溝通中的彈性水平 針對(duì)不同風(fēng)格的人如何展示你的彈性，以便提升溝通效果，從而提升工作效率和效果 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 案例討論 經(jīng)典視頻 |
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