問題根治四步法
課程概述
本課程時長為2天。
優(yōu)秀的人才總能抓住少數(shù)幾個關(guān)鍵問題，顯得舉重若輕，大量小問題也會隨著大問題的解決而消失。反之，普通的員工卻經(jīng)常沒有抓住關(guān)鍵的問題，而是事無巨細(xì)地面對所有問題，卻深陷于問題之中，結(jié)果耽誤了大事。組織的經(jīng)營、管理過程中，總是不斷遇到新的“問題”或挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的組織往往能抓住關(guān)鍵的問題，并徹底地解決它，不讓問題重復(fù)地發(fā)生，進(jìn)而專注于改進(jìn)、創(chuàng)新和迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。反之，普通的組織往往疲于應(yīng)付不斷重復(fù)發(fā)生的問題，根本沒有精力關(guān)注可能的挑戰(zhàn)和組織的未來。其結(jié)果就是優(yōu)秀的組織變得越來越優(yōu)秀，普通的組織則面臨著被淘汰的風(fēng)險。
在解決問題的過程中您是否存在以下困惑：
存在的問題得不到及時地解決；
拿到別人描述的問題根本就不知道發(fā)生了什么事，需要不斷地確認(rèn)和澄清；
解析問題時不能找出真正的原因；
不能找出有效解決問題的最佳方案；
問題總是不斷重復(fù)再發(fā)生……
系統(tǒng)解決問題不可或缺的應(yīng)具備以下要素：專業(yè)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、高效工具、創(chuàng)新思維。本課程將借助您在行業(yè)中的技術(shù)背景全面地從團(tuán)隊(duì)合作、高效工具、創(chuàng)新思維三個方面深入分析系統(tǒng)解決問題的思路和方法，以期提升學(xué)員解決問題的綜合能力，使企業(yè)存在的問題真正得到解決，并更好地迎接挑戰(zhàn)。
本課程以“讓問題不再重復(fù)發(fā)生”為目標(biāo)，以系統(tǒng)解決問題作為主線，結(jié)合團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、科學(xué)的思維方法、合理地運(yùn)用工具，全面講解系統(tǒng)解決問題的四步法(IPAD)：
辨析問題Analysis
創(chuàng)新方案Innovation
踐行措施Practice
規(guī)范操作Documentation
培訓(xùn)對象
各層級管理及技術(shù)人員。
課前調(diào)查：
課前將通過問卷調(diào)查的方式，了解學(xué)員在解決問題中遇到的困惑，并了解在解決問題過程中所使用的工具，以及最想解決的問題，并將這些信息帶入課程，以使課程更具有針對性、直接面向?qū)W員的日常工作。根據(jù)學(xué)員對工具的了解和掌握情況調(diào)整工具的講解情況
課程效果：
如上圖，左邊為傳統(tǒng)的問題分析解決，通過中間的IPAD四個步驟，在以后工作中處理問題達(dá)到右邊四個效果。
該課程將由企業(yè)提供目前需要解決的幾個問題，我們將在課上用對應(yīng)的工具對問題進(jìn)行原因分析，并尋找解決問題的對策，在課程結(jié)束時將找出對應(yīng)的措施，以便在日后的工作中進(jìn)行落實(shí)。
課程大綱 | 課程收益 | 應(yīng)用工具 | |
解決問題的系統(tǒng)思維 根治問題四步驟 漏斗式思維過程 案例：發(fā)散思維案例 創(chuàng)新的定義 案例：3M公司的設(shè)計案例 漏斗式思維過程 問題分析過程中的五種思維 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 案例：經(jīng)典團(tuán)隊(duì)合作案例 團(tuán)隊(duì)成員的分類 團(tuán)隊(duì)成員的組成 六項(xiàng)思考帽的應(yīng)用 小視頻：六頂思考帽的應(yīng)用 案例：企業(yè)運(yùn)作中應(yīng)用六項(xiàng)思考帽 演練：現(xiàn)場取企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行六項(xiàng)思考帽演練 系統(tǒng)解決問題的工具 | 掌握多種思維在解決問題中的應(yīng)用； 掌握團(tuán)隊(duì)角色在解決問題中的應(yīng)用； 了解系統(tǒng)解決問題的不同階段可使用的工具； 應(yīng)用創(chuàng)新的思維，通過團(tuán)隊(duì)的合作，在解決問題過程中找到有效的方法，從而真正解決工作中存在的問題。 | 系統(tǒng)思維過程 六頂思考帽 | |
辨析問題 識別問題 案例：生活案例“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳” 什么是問題 案例：問題的來源 定義問題 清晰問題的要求 4W2H工具及應(yīng)用 演練：描述工作中存在的一個問題 案例：優(yōu)秀企業(yè)對問題的描述 演練：以小組為單位描述出一個公司里典型的問題 解析問題 解析問題四步驟 五個為什么 案例：知名企業(yè)經(jīng)典案例 小視頻：分析問題的過程 魚骨圖的應(yīng)用 案例：多家優(yōu)秀企業(yè)對問題的分析 演練：針對上一階段定義的問題進(jìn)行原因分析 | 掌握識別問題的方法，找出真正的問題； 掌握定義問題的工具，清晰描述問題； 通過應(yīng)用4W2H明確真正問題所在，并應(yīng)用因果分析圖結(jié)合5Why的方法深入分析問題的根本原因，并對原因進(jìn)行驗(yàn)證，從而找出問題的真正原因，以利下一步方案的制定。 | 4W2H 5Why 因果分析圖 | |
創(chuàng)新方案 方案產(chǎn)生 創(chuàng)新與創(chuàng)造 案例：全球經(jīng)典創(chuàng)新案例 創(chuàng)新的應(yīng)用 小視頻：關(guān)于創(chuàng)新的視頻 創(chuàng)新的障礙 案例：影響創(chuàng)新的經(jīng)典案例 創(chuàng)新的工具 案例：解決問題中產(chǎn)生方案的案例 演練：針對上一階段分析出來的原因，制定相應(yīng)的方案 方案決策 小視頻：經(jīng)典的決策視頻 高質(zhì)量的決策 案例：SMART設(shè)定目標(biāo)案例 案例：優(yōu)先條件的應(yīng)用 高效決策過程 案例：信息確認(rèn)案例 演練：針對上一階段制定的方案，決策使用哪些方案解決問題 影響決策的三大障礙 方案規(guī)劃 方案規(guī)劃四要素 案例：四要素的應(yīng)用 工作結(jié)構(gòu)分解法（WBS） 小視頻：工作拆解步驟 演練：針對上一階段決策的方案，規(guī)劃相應(yīng)的操作要求 | 熟練應(yīng)用創(chuàng)新思維的工具，創(chuàng)造更多可選方案； 掌握方案決策的過程； 熟練應(yīng)用對方案進(jìn)行規(guī)劃的方法； 通過方案的產(chǎn)生、驗(yàn)證、決策和規(guī)劃，以便找到真正能解決問題的方法，從而高效地解決問題。 | 頭腦風(fēng)暴 水平思考法 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法 質(zhì)問法 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 甘特圖 | |
踐行措施 計劃管理 時間與效果的關(guān)系 PDCA的過程 計劃管理的要點(diǎn) 應(yīng)急管理 變更管理 處理偏差 管理要點(diǎn) | 掌握對方案進(jìn)行追蹤落實(shí)的事項(xiàng)； 掌握方案出現(xiàn)異常及變更后的管理； 通過對執(zhí)行過程中的方案進(jìn)行有效管理，從而規(guī)劃好的方案更好地得到調(diào)整和落實(shí)，從而真正解決問題，而不是停留在表面解決上。 | PDCA | |
規(guī)范操作 計劃性追蹤 案例：顧客投訴的追蹤 追蹤方法 有效性追蹤 案例：優(yōu)秀企業(yè)對問題的追蹤 四化原則 追蹤方法 最佳實(shí)踐推廣 案例：QC小組活動的優(yōu)秀推廣方法 推廣方法 | 對方案執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤，以便讓問題得到解決，同時進(jìn)一步將其運(yùn)作方式規(guī)劃下來，防止以后再次發(fā)生類似的問題； 對解決問題的成果進(jìn)行分享、推廣的方法，使其成效最大化和擴(kuò)大化，從而提升企業(yè)解決問題的文化，實(shí)現(xiàn)更大的收益。 | 標(biāo)桿對比法Benchmarking | |
實(shí)踐的項(xiàng)目 | 實(shí)踐的方法 | 實(shí)踐的收益 | |
4W2H定義問題 | 作為工具提供給學(xué)員，讓學(xué)員在日后的工作中按此規(guī)范的方法對問題進(jìn)行描述。 | 通過公司內(nèi)部的規(guī)范化使定義問題的方法得到統(tǒng)一、明確。 | |
解決方案規(guī)劃 | 作為規(guī)范化的模板提供給學(xué)員，讓學(xué)員在日后的工作中按此規(guī)劃的方法對方案進(jìn)行規(guī)劃。 | 讓做方案規(guī)劃的人可以有一個明顯的參照方法，使方案進(jìn)行規(guī)劃更全面、更具體、更具可操作性。 | |
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