報(bào)·聯(lián)·商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課
【課程背景】
都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通，70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通，職場(chǎng)種溝通會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題呢？
工作才開(kāi)始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況，急了！
同事太忙請(qǐng)你幫忙，不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
這樣的事情每天都在發(fā)生
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。
但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？
【課程收益】
1.掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；
2.掌握向上匯報(bào)的語(yǔ)言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；
3.掌握建立好感度的策略，和上級(jí)、同級(jí)順暢溝通聯(lián)絡(luò)；
4.高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；
5.可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。
【適合學(xué)員】 新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人
【教學(xué)形式】 案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練
60%講述+30%研討+10%實(shí)操
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）
【報(bào)·聯(lián)·商】
報(bào)·聯(lián)·商即：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。報(bào)·聯(lián)·商最早起源于日本，是職場(chǎng)溝通必備技能，報(bào)·聯(lián)·商的諧音HOU REN SOU，在日語(yǔ)里面是“菠菜”的發(fā)音?！豆刨R·報(bào)聯(lián)商》是一門(mén)溝通版權(quán)課程，本課程重點(diǎn)講授職場(chǎng)上下級(jí)如何溝通，即如何向上級(jí)請(qǐng)示/匯報(bào)的技巧。
【課程大綱】
第一講：什么是“報(bào)·聯(lián)·商”
1. 什么是報(bào)·聯(lián)·商？
2. 為什么要學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通現(xiàn)狀
3. 學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商必須弄清的兩個(gè)核心觀念
4. 實(shí)施報(bào)·聯(lián)·商所必須的兩個(gè)前提條件
第二講：從學(xué)會(huì)接受“指示”開(kāi)始
1. 接指-問(wèn)清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）
2. 接受指示的常見(jiàn)錯(cuò)誤
3. 接受指示的標(biāo)準(zhǔn)流程及要點(diǎn)
4. 接受指示的注意事項(xiàng)
第三講：樹(shù)立“匯報(bào)”的基本職業(yè)觀念
1. 事畢-回復(fù)：培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
2. Why-什么要匯報(bào)？
3. What-匯報(bào)什么？-上級(jí)想聽(tīng)的是那些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎？
4. Who-該向誰(shuí)匯報(bào)？-如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，如何應(yīng)對(duì)間接上司的指示？
5. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)？-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握？
第四講：學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的全面技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
2. Which-用什么模式去匯報(bào)？-如何才能高效溝通？
3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗
第五講：學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本職業(yè)觀念
1. 知情-通報(bào)：培養(yǎng)“聯(lián)絡(luò)”的基本功
2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？-在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
3. Who-跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？-常用的職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)類(lèi)型
4. When-如何把握聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
5. What-該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
第六講：學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的全面技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？-別給自己挖坑
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素-及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏內(nèi)容
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣
第七講：學(xué)習(xí)“商談”的基本職業(yè)觀念
1. YU變-請(qǐng)示：學(xué)會(huì)“商談”的基本功
2. Why-為什么要商談？-職場(chǎng)商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>
3. What-商談什么？
4. Who-找誰(shuí)商談是學(xué)問(wèn)？-對(duì)團(tuán)隊(duì)和自己都有什么好處？
5. When-什么時(shí)候需要商談？-分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別
第八講：學(xué)習(xí)“商談”的全面技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？-找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談？-別自己都說(shuō)不清楚
3. How to-帶著對(duì)策去請(qǐng)示/商談；-不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度？-闡明自己的觀點(diǎn)
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