（提升創(chuàng)造性思維能力，建立問題解決高效模式以改進績效）
以受訓企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題為案例，通過培訓解決實際問題
提供一整套系統(tǒng)的、科學的、容易掌握的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理工具
讓每一位受訓學員具備高水平的創(chuàng)新思考力，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值
【課程背景】
今天，是一個不創(chuàng)新就會失敗，不創(chuàng)新就會落后的時代，所有國家、企業(yè)、個人，沒有創(chuàng)新能力就意味著將要被淘汰。在這個急劇變革的信息化時代，創(chuàng)新思維已經(jīng)漸漸成為社會的主流思維方式，創(chuàng)新不再是少數(shù)天才的專利，它是每一個企業(yè)員工必須掌握的專業(yè)技能，是決定組織生死存亡的核心競爭力。
因為創(chuàng)新思維能夠突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，所以對于企業(yè)管理者和骨干員工而言，面對企業(yè)面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，都要能夠從這些復雜問題中找到關鍵點、發(fā)現(xiàn)問題根源并有創(chuàng)造性地予以解決。
那么，怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)提高管理者創(chuàng)新思維與問題解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中創(chuàng)造性地解決問題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤率更高、競爭力更強，推動企業(yè)更好地發(fā)展？怎樣才能夠做好企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理工作，構(gòu)建組織長效創(chuàng)新管理機制、建設鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化？
這就需要專業(yè)的“創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理”學習。
本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術的精華，以及非常適用于企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的系列思維方法和工具，并結(jié)合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和數(shù)百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助管理者高效思考分析和創(chuàng)造性解決問題的系統(tǒng)方法論。
課程旨在通過一系列的實戰(zhàn)訓練使學員能迅速而準確地選擇創(chuàng)新課題,并有效地進行提出創(chuàng)造性解決問題的對策,從而幫助學員改變習慣性思維定式，激發(fā)大腦創(chuàng)新意識，突破思維創(chuàng)新的圍墻，建立起持久合理的問題解決思維模式，以能夠創(chuàng)造性地解決實際問題，提高工作績效。
【課程收益】
本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，以創(chuàng)新思維解決實際工作問題為主線，通過有針對性的實戰(zhàn)練習，提高學員高效分析和創(chuàng)造性解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。
1.幫助學員培養(yǎng)創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新思維的核心理念，養(yǎng)成創(chuàng)新工作的習慣、拓寬工作中創(chuàng)造性解決問題的思路
2.幫助學員從本企業(yè)運營、銷售、管理、生產(chǎn)、技術等問題中選出合適的創(chuàng)新課題進行研討，拿出可行的解決方案
3.幫助學員掌握創(chuàng)新思維的系列方法和工具，學會運用創(chuàng)新思維解決工作問題，提高創(chuàng)造性解決實際問題的能力
4.統(tǒng)一認識，能夠運用創(chuàng)新管理的方法在團體中踐行創(chuàng)新理念，提高團隊創(chuàng)新水平，促進企業(yè)整體創(chuàng)新能力的提升
【課程特色】
1.使用學員提供的企業(yè)實際問題進行現(xiàn)場分析與解決，令學員可以得到最直接收益
2.“實戰(zhàn)訓練+行動學習”的學習模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應用的成果
3.采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，充分調(diào)動學員的學習積極性
4.工具多方法多，現(xiàn)學現(xiàn)用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用解決實際問題
【課程對象】
企業(yè)中基層管理者及后備人才、骨干員工
項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程人數(shù)】
30-50人
【課程中提供的方法和工具】
工具1：思維導圖
工具2：頭腦風暴
工具3：創(chuàng)新機會矩陣
工具4：4M1E模型
工具5：5W2H模型
工具6：麥肯錫7S模型
工具7：創(chuàng)造力三要素模型
工具8：目標設定3T法則
工具9：吉爾伯特模型
工具10：羅思韋爾4W模型
工具11：MECE
工具12：逆向思考法
工具13：發(fā)散思考法
工具14：團隊共創(chuàng)法
工具15：組合思考法
工具16：奔馳法檢核表法
工具17：奧斯本檢核表法
工具18：措施優(yōu)選矩陣法
【課程大綱】
第一部分：明確創(chuàng)新理念——打破思維局限，樹立創(chuàng)新意識
面對問題時，為什么有些人能夠輕松解決，而有些人卻始終不得其法，主要原因之一是缺乏創(chuàng)造性解決問題的方法。我們要認識到創(chuàng)新思維的重要性，打破思維局限，樹立創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)造性解決問題的主要步驟，并將這些內(nèi)容與工作中實際問題的解決經(jīng)驗相聯(lián)系，以改善和轉(zhuǎn)變固化的經(jīng)驗型思維定勢。
1、打破思維局限才能創(chuàng)新
創(chuàng)新的前提——打破思維局限
五種常見思維局限類型
經(jīng)驗型
權(quán)威型
從眾型
書本型
自我中心型
2、創(chuàng)造性解決問題的步驟
確定方向：選擇創(chuàng)新課題，明確創(chuàng)新目標
聚焦關鍵：構(gòu)建創(chuàng)新框架，聚焦關鍵突破
生成創(chuàng)意：掌握創(chuàng)新工具，快速生成創(chuàng)意
行動方案：產(chǎn)生創(chuàng)新方案，制訂行動計劃
【綜合練習】閱讀給定材料，小組討論解決該問題的創(chuàng)造性策略
【成果落地】打破固有思維局限，樹立不斷創(chuàng)新的意識，掌握創(chuàng)造性解決問題的主要步驟，并將這些內(nèi)容與工作中僵化的舊有處理習慣相聯(lián)系，以改善和轉(zhuǎn)變不良的經(jīng)驗型思維定勢。
第二部分：確定創(chuàng)新方向——選擇創(chuàng)新課題，明確創(chuàng)新目標
創(chuàng)新主要用于解決企業(yè)的實際問題，但企業(yè)的各種問題并非都適用于創(chuàng)新思維來解決，所以我們要找到真正有價值的創(chuàng)新切入口，選擇合適的問題作為創(chuàng)新突破的關鍵，不要“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費了創(chuàng)新的時間和精力。
1、選擇創(chuàng)新課題
明確需求
盤點資源
判斷級別
練習：確定創(chuàng)新課題
2、設定課題目標
課題目標的價值取向
目標設定的3T法則
練習：課題目標設定
【綜合練習】小組討論工作中實際需要創(chuàng)造性解決的問題并設定目標
【成果落地】掌握確定創(chuàng)新課題的方法，把握正確的方向和目標，能夠選擇有價值的創(chuàng)新課題并基于3T法則設定目標，以提高工作中創(chuàng)造性解決問題的效率。
第三部分：聚焦創(chuàng)新關鍵——構(gòu)建創(chuàng)新框架，聚焦關鍵突破
創(chuàng)造性解決問題需要先對問題進行“拆解”，也就是用清晰、全面的思考框架把整個問題拆解成若干部分，這樣才能夠快速理清創(chuàng)新思路，并從中找到關鍵突破點，為后續(xù)生成大量創(chuàng)意奠定堅實的基礎。
1、構(gòu)建創(chuàng)新框架
麥肯錫MECE法則
相互獨立不重疊
完全窮盡無遺漏
構(gòu)建創(chuàng)新框架方法
框架 / 模型拆解法
模塊 / 功能拆解法
流程 / 觸點拆解法
2、聚焦創(chuàng)新突破
比較分析法
亮點選擇法
3、練習：課題拆解
【綜合練習】小組根據(jù)前面所選擇的重點創(chuàng)新問題，對其進行拆解后找到關鍵突破點
【成果落地】掌握運用結(jié)構(gòu)化分析拆解問題的方法，結(jié)合麥肯錫MECE法則，面對復雜問題時能夠快速構(gòu)建出清晰、全面的思考框架，并從中發(fā)掘創(chuàng)新突破的關鍵。
第四部分：提出創(chuàng)新設想——快速生成創(chuàng)意，設計創(chuàng)新方案
好的創(chuàng)意能夠大幅度提高問題解決的效率和效果，而創(chuàng)意的質(zhì)量又往往與數(shù)量成正比。絕大多數(shù)認為自己創(chuàng)新的最大障礙就是思維狹隘、想不出更多的問題解決辦法，因此我們可以借助創(chuàng)新思維的多種方法與工具，敢于打破思維局限，設想出問題的多種創(chuàng)造性解決措施，并在此基礎上設計合理的創(chuàng)新方案。
1、借用類創(chuàng)新
a、同業(yè)借用
b、跨界借用
2、獨創(chuàng)類創(chuàng)新
a、逆向思考
b、發(fā)散思考
c、定向思考
d、組合思考
3、方案設計
措施篩選
排兵布陣
資源預算
【綜合練習】小組討論給出問題的多種創(chuàng)造性解決對策并設計創(chuàng)新方案
【成果落地】掌握借用類和獨創(chuàng)類的創(chuàng)新方法，能夠針對課題靈活運用各種創(chuàng)新工具在短時間內(nèi)設想出多種創(chuàng)造性解決措施，在此基礎上設計出有效、合理、經(jīng)濟的創(chuàng)新方案。
第五部分：企業(yè)創(chuàng)新管理——消除創(chuàng)新障礙，打造創(chuàng)新環(huán)境
創(chuàng)新管理是在企業(yè)中形成創(chuàng)新環(huán)境、挖掘創(chuàng)新人才、推出創(chuàng)新手段的方法。有效的創(chuàng)新管理不僅能幫助企業(yè)在創(chuàng)新方面少走彎路、少犯錯誤、加快新產(chǎn)品開發(fā)速度、提高新產(chǎn)品開發(fā)成功率，更能幫助企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提升員工創(chuàng)新能力，構(gòu)建組織長效創(chuàng)新管理機制。
1、企業(yè)創(chuàng)新基本類型
2、企業(yè)創(chuàng)新主要障礙
員工沒有創(chuàng)新意識
環(huán)境沒有創(chuàng)新文化
機制沒有鼓勵創(chuàng)新
3、企業(yè)創(chuàng)新管理推廣
第一步：宣傳（樹立創(chuàng)新理念）
第二步：賦能（傳授創(chuàng)新方法）
第三步：試點（組建創(chuàng)新團隊）
第四步：推廣（全員創(chuàng)新大賽）
第五步：固化（建立長效機制）
【成果落地】明白創(chuàng)新對企業(yè)的重要意義，掌握在企業(yè)內(nèi)部推廣創(chuàng)新、形成創(chuàng)新長效機制、建設鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化的策略和步驟。
總結(jié)——課程知識點全面回顧
幫助學員進一步強化創(chuàng)新意識，明確創(chuàng)造性思維解決問題的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
PS.課綱各部分時間大體分配：第一部分120分鐘；第二部分120分鐘；第三部分160分鐘；第四部分200分鐘；第五部分100分鐘；總結(jié)20分鐘。實際授課時，講師會在本課綱基礎上，根據(jù)現(xiàn)場學員接受程度和課程進度適當調(diào)整各部分時長安排及具體內(nèi)容。
【本課程差異化亮點】
1、現(xiàn)場實操性：本課程采用的是“講授+行動學習工作坊+課后實踐”的教學模式，以5-7名學員為一小組，每個小組在課程現(xiàn)場需要提出一個工作中的真實問題，針對組織（公司、機構(gòu)）以及學員實際工作中遇到的諸如技術、運營、銷售、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等相關問題進行研討，剖析根源，拿出實際可行的解決方案和行動計劃表，在課程結(jié)束時確?，F(xiàn)場每個小組的問題經(jīng)過有效識別、系統(tǒng)拆解、方案決策等流程，并形成課堂成果 （解決問題的方案），這些成果在課程后是可以應用于工作實踐中創(chuàng)造真正價值的。
2、全員參與性：課程具體展開的形式為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步，然后成果體現(xiàn)在大白紙上，2天課程全程每組會產(chǎn)出至少五張大白紙作業(yè)成果。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組學員進行討論交流，在保證每組達到各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此既確保了問題的徹底解決，也提高了學員的參與積極性。由于是學員在現(xiàn)場討論提出的自身面臨的實際問題，所以保證了問題的真實性、迫切性、復雜性，在分析解決的討論過程中也極大地激發(fā)了學員的原動力和熱情。
3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨有的將經(jīng)典問題解決技術與流行的行動學習相結(jié)合的特色課程，解決了傳統(tǒng)問題解決課程重方法技術輕右腦直覺，以及行動學習重流程弱專業(yè)的缺點，在問題解決的思維框架之下，提供了5套完整的問題解決方法和工具，以幫助學員建立問題解決高效模式并應用在實際工作中改進績效。學員在掌握整體問題解決流程的基礎上，會學習20余個實用的創(chuàng)造性解決問題的方法和工具。而在本組問題最終徹底解決的情況下，學員更是能真切體會到課程中提供的問題解決方法工具的實用性和落地性，從而能夠在課后自發(fā)的愿意去使用這些方法解決實際工作中遇到的各類問題。
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