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《崗位職責(zé)說明書編制與優(yōu)化》工作坊

內(nèi)容大綱

【工作坊背景】

企業(yè)內(nèi)各崗位存在的目的和價(jià)值是什么？為了實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值，它的核心職責(zé)是什么？有哪些具體的工作任務(wù)？

各崗位對(duì)任職人員的資格要求有哪些？需要什么樣的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、能力、資質(zhì)證書？

各崗位有哪些方面的權(quán)限？對(duì)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系、對(duì)外的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系如何？

各崗位的職責(zé)履行情況和工作結(jié)果如何界定和考核？

各崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么？

各崗位典型任務(wù)有哪些？

……

明確以上問題，通過分析崗位職責(zé)說明書，梳理崗位核心業(yè)務(wù)清單，對(duì)于企業(yè)的人力規(guī)劃、招聘選拔、員工發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等意義重大，是各項(xiàng)工作開展的重要輸入；然而企業(yè)在實(shí)際編制崗位說明書時(shí)，往往存在職責(zé)要求、任職資格、權(quán)限、工作關(guān)系等描述偏向概念化、比較籠統(tǒng)和模糊等問題，花了很大的力氣編制出來的說明書無法達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用目的，最終只能束之高閣。同時(shí)，崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么以及哪些才是崗位的典型工作任務(wù)，對(duì)于崗位人員來說通常是模糊不清的。

通過方法論和實(shí)操緊密結(jié)合的工作坊，能幫助企業(yè)高效產(chǎn)出真正符合公司發(fā)展要求、支撐部門管理、指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展的崗位說明書，崗位核心業(yè)務(wù)清單以及操作指導(dǎo)手冊(cè)。

【工作坊對(duì)象】

企業(yè)中各崗位較為資深的專業(yè)人員，崗位業(yè)務(wù)專家、崗位績(jī)優(yōu)人員、HRBP

【工作坊收益】

本工作坊緊貼企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景，組織學(xué)員即學(xué)即做，同時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)反饋和即時(shí)優(yōu)化，形成閉環(huán)，最終隨堂產(chǎn)出。

1、方法輸入。工作坊針對(duì)崗位說明書的編制提供針對(duì)性的方法論和實(shí)用性的編寫說明，能幫助學(xué)員快速定位現(xiàn)狀問題，找到改進(jìn)點(diǎn)。

2、學(xué)以致用+輔導(dǎo)反饋。學(xué)員即時(shí)運(yùn)用所學(xué)的方法，編制和優(yōu)化崗位說明書，梳理核心業(yè)務(wù)清單，編制操作指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)顧問老師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)反饋，答疑解惑。

3、隨堂產(chǎn)出。輸入方法、即時(shí)實(shí)操、輔導(dǎo)反饋、持續(xù)優(yōu)化，形成高效產(chǎn)出的閉環(huán)，隨堂完成交付。

【教學(xué)形式】

20%知識(shí)點(diǎn)講解+50%現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+30%輔導(dǎo)反饋

【工作坊時(shí)長(zhǎng)】

12小時(shí)/2天  4-6個(gè)關(guān)鍵崗位

【工作坊流程】

一、導(dǎo)入（第1天上午 0.5小時(shí)）

案例討論：崗位說明書是一層不變的嗎？

1、崗位職責(zé)說明書、業(yè)務(wù)清單和操作手冊(cè)編制的目的和意義

2、崗位職責(zé)說明書編寫常見的弊病

二、崗位基本信息編制

1、崗位基本信息：包括包括崗位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、崗位類別、崗位序列、崗位等級(jí)等基本信息。

2、崗位基本信息編制示例講解

3、崗位基本信息編制輔導(dǎo)

三、崗位簡(jiǎn)介編制

崗位簡(jiǎn)介：是對(duì)本崗位存在的目的和所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，包括主要承擔(dān)的職責(zé)、崗位目的及重要性等。

1、崗位簡(jiǎn)介編寫格式：崗位名稱+核心職責(zé)+崗位目標(biāo)及重要性。

2、崗位簡(jiǎn)介編寫示例講解

3、崗位簡(jiǎn)介編寫輔導(dǎo)

四、崗位核心職責(zé)編制

崗位核心職責(zé)：主要是指該崗位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)， 并取得什么樣的工作成果；其數(shù)量一般不超過10項(xiàng)。

1、崗位核心職責(zé)編制的基本原則

（1）原則一：獨(dú)立原則：邊界清晰，不交叉重疊

（2）原則二：符合邏輯次序、簡(jiǎn)明扼要

（3）原則三：清晰具體

（4）原則四：量化測(cè)評(píng)

（5）原則五：用詞準(zhǔn)確

2、實(shí)操練習(xí)

（1）定位問題+第一輪實(shí)操：根據(jù)講師輸入的方法，梳理本崗位職責(zé)說明書中可能存在的問題點(diǎn)和可以改善的地方，針對(duì)性進(jìn)行第一輪修改優(yōu)化

（2）輔導(dǎo)反饋+第二輪優(yōu)化：顧問老師對(duì)第一輪優(yōu)化后的成果進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進(jìn)行第二輪優(yōu)化

2、崗位核心職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)的編制

衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)是在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。 它是提取崗位層級(jí)績(jī)效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)。重在牽引性，可以定性，也可以定量。

1、衡量標(biāo)準(zhǔn)一般包括：

（1）時(shí)間（及時(shí)完成率、開發(fā)周 期等）

（2）質(zhì)量（故障率、出錯(cuò)率、一次合格率、客戶滿意度、有效投訴率、可操作性等）

（3） 成本（投入產(chǎn)出比等）

 （4）數(shù)量（增加、減少等）

五、工作權(quán)限編制

崗位工作權(quán)限：指的是為了充分達(dá)成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。

1、包括（1）決策權(quán)、（2） 建議權(quán)、（3） 監(jiān)督權(quán) 、（4）審批權(quán)、（5）檢查權(quán)等

六、崗位工作聯(lián)系的主要部門及機(jī)構(gòu)

七、崗位任職資格與條件

任職資格：又稱為最低任職要求。是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求和不同類別崗位的工作內(nèi)容，建立起來的員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)，具體包括該崗位完成工作所需要的知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、能力與潛在素質(zhì)要求。通過任職要求的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。

1、崗位素質(zhì)要求

2、崗位能力要求

3、崗位專業(yè)知識(shí)

4、崗位教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)

5、崗位培訓(xùn)經(jīng)歷

6、實(shí)操練習(xí)

（1）定位問題+第一輪實(shí)操：根據(jù)講師輸入的方法，梳理本崗位任職資格中可能存在的問題點(diǎn)和可以改善的地方，針對(duì)性進(jìn)行第一輪修改優(yōu)化

（2）輔導(dǎo)反饋+第二輪優(yōu)化：顧問老師對(duì)第一輪優(yōu)化后的成果進(jìn)行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進(jìn)行第二輪優(yōu)化

八、產(chǎn)出呈現(xiàn)

1、成果匯總：《崗位職責(zé)說明書》

2、學(xué)員分享：每個(gè)學(xué)員或每組派代表分享本次的收獲和成果