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企業(yè)辦公室溝通與商務(wù)接待拜訪

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的商務(wù)人士沒有接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，往往失禮而不自知，傷人于無(wú)形。因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成無(wú)法挽回的損失的案例比比皆是。長(zhǎng)久的客戶關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀和溝通……一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來(lái)自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握職場(chǎng)基本禮儀，促進(jìn)各部門和同事之間的溝通更加順暢

熟悉服務(wù)組織外客戶流程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)，提升企業(yè)美譽(yù)度

增強(qiáng)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升工作溝通中的自信心和靈活度

【課程時(shí)長(zhǎng)】6H

【課程大綱】

第1講：職業(yè)形象與時(shí)俱進(jìn)

第2講：內(nèi)部協(xié)作禮儀相彰

第3講：接待拜訪彬彬有禮

第4講：餐桌禮儀細(xì)見人品

【課程內(nèi)容】

第1講：職業(yè)形象與時(shí)俱進(jìn)

1.古人智慧“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”

2.辦公室人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的價(jià)值

從個(gè)人修養(yǎng)的角度看

從商務(wù)客戶的角度看

從政府客戶的角度看

從家教門風(fēng)的角度看

3.客戶的第一印象與視覺期待

從55387看客戶的第一印象

從“君子九容“塑造職場(chǎng)員工的言行舉止

4.正式場(chǎng)合的儀容禮儀

5.正式場(chǎng)合的著裝禮儀

工裝的著裝要求

西服的正裝搭配

通過(guò)冷暖色調(diào)調(diào)和個(gè)人狀態(tài)

配飾提升個(gè)人魅力

6.與客戶社交場(chǎng)合的著裝

社交著裝TPO原則

根據(jù)身形穿搭提升魅力

注重細(xì)節(jié)

第2講：內(nèi)部協(xié)作禮儀相彰

1.與人溝通黃金法則

2.職場(chǎng)溝通的“3A理論”

3.上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)的彈性語(yǔ)言

4.下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)的“主動(dòng)承擔(dān)”

5.平級(jí)溝通中的“相互尊重”

6.匯報(bào)溝通禮儀

敲門禮儀

文件簽字和匯報(bào)工作

溝通過(guò)程中的語(yǔ)言、手勢(shì)、儀態(tài)、座姿、眼神的運(yùn)用

離開辦公室禮儀

7.領(lǐng)導(dǎo)帶客戶來(lái)公司時(shí)的禮儀禮節(jié)

電梯會(huì)面

過(guò)道會(huì)面

領(lǐng)導(dǎo)帶客戶到辦公室介紹

引導(dǎo)客戶的禮儀

第3講：接待拜訪彬彬有禮

1.面對(duì)客戶時(shí)的基本儀態(tài)舉止

站與坐的文化內(nèi)涵

行走的禮儀和五種節(jié)奏

手勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)的肢體語(yǔ)言

神態(tài)透露內(nèi)在狀態(tài)

2.接待客戶的基本流程全景圖

3.接待客戶禮儀規(guī)范

接待中的“敬語(yǔ)”與“謙語(yǔ)”

接待稱呼禮儀

接待握手禮儀

場(chǎng)合介紹禮儀

接待迎候禮儀

接待引導(dǎo)禮儀

接待中的座次“乾坤”

4.接待中的乘車、陪同禮儀

5.會(huì)務(wù)禮儀（如果常有大型會(huì)務(wù)工作，可單獨(dú)做半天會(huì)務(wù)實(shí)操訓(xùn)練）

6.拜訪客戶全流程

拜訪客戶的四個(gè)準(zhǔn)備

拜訪中的禮儀禮節(jié)

拜訪的客戶溝通

告辭時(shí)的禮儀禮節(jié)

第4講：餐桌之上細(xì)見人品

1.宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

2.宴請(qǐng)中的禮儀

座次安排、桌次安排

點(diǎn)菜原則：看人員組成、看菜肴組合、看宴請(qǐng)重要程度

點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用

上菜原則

吃和吃相

用餐禁忌

3.喝酒碰杯表達(dá)的是什么樣的情誼

4.倒酒的講究和細(xì)節(jié)

倒酒有度：誰(shuí)來(lái)倒、倒多少、先倒誰(shuí)

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢(shì)

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰(shuí)先舉杯、如何舉杯

5.敬酒順序和祝酒詞

6.不會(huì)喝酒怎么拒酒

7.餐桌上酒不夠怎么辦