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大學(xué)生關(guān)鍵場景儀必修課

【課程背景】

“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)之一，《新時代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是道德實(shí)踐的載體，中國青年要有守正精神，體現(xiàn)自信的新時代青年形象，青年是整個社會力量中最積極、最有生命力的力量；

作為中國當(dāng)代青年，一定要首先了解新時代背景下，中國企業(yè)對人才的差異化需求，在同等學(xué)歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的人際溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機(jī)；

《大學(xué)生職場禮儀必修課》是針對大學(xué)生、初入職場的新手量身打造的“職場寶典”，課程從中國的傳統(tǒng)文化追根溯源，延伸出中國目前兩大主流禮儀文化：一是在政府機(jī)關(guān)、國央企或黨建引領(lǐng)下的企事業(yè)單位內(nèi)部遵循的傳統(tǒng)禮儀文化如政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀；二是所有企業(yè)包括黨政機(jī)關(guān)、國央企在對外交流時遵循的國際商務(wù)禮儀文化如商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等。學(xué)完本課程可以讓您在進(jìn)入職場時具有相應(yīng)的軟實(shí)力也是時代發(fā)展的必須，同時對繼續(xù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、強(qiáng)化民族認(rèn)同感，更好的融入中國各行各業(yè)有著至關(guān)重要的作用。

【課程收益】

塑造自信的職業(yè)形象，和大方得體的言行舉止

掌握社交規(guī)則，增強(qiáng)人際溝通能力，打造職場良好的人際關(guān)系

掌握職場法則，快速提升軟實(shí)力，助力職業(yè)發(fā)展進(jìn)入更高層次

【課程時長】6H

【課程大綱】

關(guān)鍵場景1：中華文明，內(nèi)外兼修禮行天下

關(guān)鍵場景2：面試禮儀，自信敲響未來大門

關(guān)鍵場景3：政務(wù)禮儀，體制之內(nèi)遵循傳統(tǒng)

關(guān)鍵場景4：商務(wù)禮儀，國際通用約定俗成

關(guān)鍵場景5：服務(wù)禮儀，用心服務(wù)贏得客戶

關(guān)鍵場景6：情商社交，餐桌之上細(xì)見人品

【課程內(nèi)容】

關(guān)鍵場景1：中華文明，內(nèi)外兼修禮行天下

應(yīng)用范圍：要進(jìn)入中國職場，就必須了解中國文化背景下不同行業(yè)的用人需求

1.如何區(qū)分公務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀的文化內(nèi)涵

2.您是如何理解錢穆先生這段話的：要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮

3.禮和儀在職場中的應(yīng)用

4.學(xué)習(xí)禮儀的四大價值

從個人修養(yǎng)角度看

從人際交際角度看

從政府/企業(yè)角度看

從家庭門風(fēng)角度看

5.要進(jìn)入中國企業(yè)或體制內(nèi)，首先要了解其特點(diǎn)和文化

黨政機(jī)關(guān)、國企、央企

銀行、通訊等服務(wù)業(yè)

民營企業(yè)、大型制造業(yè)

外資企業(yè)

6.中國傳統(tǒng)禮儀文化與國際禮儀文化的融合

關(guān)鍵場景2：面試禮儀，自信敲響未來大門

1.面試禮儀之全面準(zhǔn)備

投其所好：大型企業(yè)喜歡的簡歷長啥樣

胸有成竹：國央企和大型企業(yè)職業(yè)形象

突出重圍：筆試面試中的致勝的小妙招

2.面試禮儀之問答介紹

過目難忘：如何設(shè)計讓人難忘的自我介紹

邏輯表達(dá)：陳述事實(shí)時的邏輯化表達(dá)訓(xùn)練

問答之間：與面試官回答互動的三個法寶

3.面試禮儀之舉止有度

掌握主動權(quán)之入座禮儀

入座后大方得體的座姿

手和私人物品如何放置

4.面試禮儀中的致勝細(xì)節(jié)

進(jìn)門時的細(xì)節(jié)

交流時的細(xì)節(jié)

離場時的細(xì)節(jié)

關(guān)鍵場景3：政務(wù)禮儀，體制之內(nèi)遵循傳統(tǒng)

1.政務(wù)禮儀和公務(wù)禮儀的特點(diǎn)

2.政務(wù)形象與公務(wù)形象的打造

政務(wù)場合男士和女士的正裝

公務(wù)制服的著裝要求與提升

3.以左為尊的座位排序

上下級關(guān)系的座位排序

主客關(guān)系的座位排序

4.體制內(nèi)的工作要求

序?yàn)榇?、?yán)謹(jǐn)性、制度化

黨言黨語

5.跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出調(diào)研參觀訪問

行走時的站位

參觀時的站位

能說什么不能說什么

能做什么不能做什么

與地方單位的接洽細(xì)節(jié)

關(guān)鍵場景4：商務(wù)禮儀，國際通用約定俗成

1.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與應(yīng)用場景

2.當(dāng)今中國以左為尊和以右為尊的區(qū)分

3.商務(wù)場景中的基本禮儀規(guī)范

稱呼與介紹

握手與遞名片

微信和郵件禮儀

4.商務(wù)會議安排

會議布場

座次安排

引導(dǎo)入座

商務(wù)奉茶

5.商務(wù)溝通（也適用于任何場景下的職場溝通）

溝通的漏斗原理

提升溝通智慧的“3A”法則

溝通時肢體語言和有聲語言的回應(yīng)技巧

關(guān)鍵場景5：服務(wù)禮儀，用心服務(wù)贏得客戶

1.政務(wù)大廳服務(wù)與其他行業(yè)服務(wù)的區(qū)別

政務(wù)廳服務(wù)的角度與身份定位

民眾對政務(wù)服務(wù)的期待與需求

其他行業(yè)服務(wù)的四個維度

2.服務(wù)形象打造

服務(wù)形象首因效應(yīng)

服務(wù)形象之儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

手勢引導(dǎo)與舉手投足

3.最能打動群眾和客戶的表情管理

目光禮儀三要素

微笑的源動力

最具親和力的微笑訓(xùn)練

4.服務(wù)禮儀的“心理按鈕“

情緒管理與壓力應(yīng)對

政務(wù)大廳服務(wù)的輿情處理

其他服務(wù)行業(yè)投訴處理技巧

5.服務(wù)動線管理（也適用辦公室協(xié)作）

分工明確，但更重視合作

勇于擔(dān)當(dāng)，提升工作效率

善于溝通，快速解決問題

目標(biāo)一致，團(tuán)隊更有力量

關(guān)鍵場景6：情商社交，餐桌之上細(xì)見人品

1.中餐餐桌座次規(guī)范

餐前坐哪里

什么時候入座，怎么入座

2.點(diǎn)菜禮儀與餐桌禮節(jié)、禁忌

點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌原則

餐桌用餐禮節(jié)和餐桌禁忌

3.餐桌上的溝通和大方的舉止

餐桌上的坐姿與手勢

餐桌上如何與大家交流

私人物品的放置

4.西餐餐具的語匯與用餐享用規(guī)范

正式場合下西餐餐具的使用

正式場合下西餐用餐禮儀禮節(jié)

口布與離座禮儀

5.中國酒桌文化

紅酒如何喝

白酒如何喝

怎么說敬酒詞

不會喝酒怎么拒酒

餐桌上酒不夠怎么辦

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