時間 | 培訓課程 | 培訓內容 | 預期效果 | |
第 一 天 |
上午 |
培訓總動員 | 領導開營講話 | 增強團隊凝聚力
調整學員狀態(tài)， 使之迅速進入培 訓學習得氛圍之 中；
了解員工服務禮 儀常識，改善行 為規(guī)范，培養(yǎng)良 好習慣，塑造良 好職業(yè)形象，提 升企業(yè)整品牌形 象。
通過學習職業(yè)化 思維，掌握職業(yè) 化解決方案，提 升服務業(yè)務辦理 的效率與質量。 |
服 務 取 勝 關 鍵； “ 大 服 務 格 局”認知 | 服務心態(tài)的轉變是提升服務的關鍵 職業(yè)化的角色認知 “大服務格局”定義 | |||
職業(yè)形象塑造 | 員工個人形象對辦事處整體形象的意 義。 員工的儀容儀表 上崗衣著禮儀的梳理 職業(yè)妝容規(guī)范， 化妝技巧 形體塑造—儀態(tài)訓練 站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招 呼/指示/握手/遞交/鼓掌/介紹等 | |||
下午 |
職業(yè)化思維 | 職業(yè)化思維的塑造，讓員工更有 條理的做事 1、結構思維 2、學習思維 3、內向思維 4、人脈思維 5、品牌思維 6、理性思維 7、團隊思維 | ||
第 二 天 |
上午 |
晨訓 |
儀容， 儀表檢查 姿態(tài)訓練 | 總結前日所學， 不斷糾偏鞏固效 果；促使學員養(yǎng) 成良好習慣。 |
職業(yè)化技能 | 專業(yè)職業(yè)性格測評，認知自 己和他人 溝通的藝術。現場進行場景 演練。
有效傾聽 聽見與聽懂并非一字之差， 聽懂后的反饋也影響著下一步的溝通
時間管理 提升工作效率，需要合理制 定計劃，安排時間 | 通過培訓，讓學 員都熟練掌握溝 通的基本要求和 技巧； 職業(yè)思維是意識 化的喚醒，職業(yè) 能力是技能的提 高，雙線并行， 提升效率； | ||
下午 |
目標管理與職 業(yè)化動力 | 目標管理 制定計劃 PDCA 模式 問題分析與解決 預防勝于化解：溝通技巧 溝通常見的誤區(qū) 溝通技巧提升訓練 人際沖突化解 激發(fā)職業(yè)化動力 |
通過目標管理與 問題解決，更好 激發(fā)職業(yè)化的動 力，調整服務心 態(tài)。 |
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