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《跨部門溝通協(xié)調與輿情處理能力提升實訓》

課程背景

堅持加強中基層企業(yè)員工建設。堅持加強中基層企業(yè)員工建設，是企業(yè)工作彰顯活力的基礎和關鍵。習近平總書記強調，必須以職工為中心、讓職工當主角，眼睛向下、面向基層，力量配備、服務資源向基層傾斜，著力擴大覆蓋面、增強代表性，著力強化服務意識、提高維權能力，著力加強隊伍建設、提升保障水平，切實增強工會組織的凝聚力。

企業(yè)管理者需要組織和管理企業(yè)員工，這需要他們具備出色的溝通協(xié)調能力。通過與員工進行溝通交流，企業(yè)管理者可以了解員工的需求和期望，為員工提供更好的服務。同時，他們還需要協(xié)調員工之間的關系，增強工會的凝聚力和向心力。在應對輿情事件時，企業(yè)管理者的溝通協(xié)調能力尤為重要。他們需要迅速、準確地掌握輿情動態(tài)，與媒體、公眾等各方進行及時、有效的溝通。通過發(fā)布聲明、澄清事實、回應關切等方式，企業(yè)管理者可以引導輿論走向，維護工會的形象和聲譽。

適用對象

中基層企業(yè)管理者及員工

課程目標

1、提升企業(yè)管理者和員工自我綜合能力

2、提升企業(yè)管理者溝通協(xié)調能力

3、提升企業(yè)管理者輿情事件處理能力

課程形式： 40%理論講授+30%案例+30%研討互動

課程時長：6課時/1天

課程大綱

第一章  中基層企業(yè)員工干部能力要求

一、中基層企業(yè)員工干部應具備的五個能力

第二章  中基層企業(yè)員工跨溝通協(xié)調能力及提升

一、中基層企業(yè)員工干部溝通協(xié)調能力要求

二、與上級關系協(xié)調 找準工作方向

1.案例：工作成果被否定

2.用ABCD法則記錄工作任務

3.用上堆下切平移法探尋上級意圖

4.練習：正確接受上級布置的工作

5.用結構化表達進行工作匯報

三、與同級關系協(xié)調 提高工作效率

1.案例：難搞的同事

2.同理心溝通“一二三”獲得認可

3.練習：協(xié)同溝通練習

四、與下級關系協(xié)調 加速提高成長

1.布置工作 “五步法”

2.工具：工作總結報告模板

五、與群眾關系協(xié)調 堅實群眾基礎

1.深度傾聽 打開心扉

2.視頻：同樣的場景，不同的結果

3.案例：全心全意 “四度”為民

第三章  中基層企業(yè)員工輿情事件處理能力

一、企業(yè)工作人員在輿情事件中的角色與責任

二、輿情應對策略與技巧

1、快速響應與危機公關

2、信息發(fā)布與輿論引導

3、溝通協(xié)調與資源整合

三、輿情處置實踐

1、案例：風暴之眼，企業(yè)維權風波的驚天逆轉

2、模擬演練：模擬輿情事件場景，進行實戰(zhàn)演練

3、反思與總結：對演練過程進行反思，總結經(jīng)驗教訓