《知人善任——團(tuán)隊(duì)管理與DISC實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用練習(xí)》
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作繞不開(kāi)不同員工之間的協(xié)作，而不同類(lèi)型，不同工作風(fēng)格的員工，用同一種管理模式可能會(huì)有不同的效果，甚至出現(xiàn)反效果，從而阻礙團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的推進(jìn)和內(nèi)部溝通協(xié)作的流暢，出現(xiàn)“明明每個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)做好了，但為什么工作效率總是提不上去”的團(tuán)隊(duì)工作瓶頸。
如果能夠因人而異的制定計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)，溝通協(xié)作，就能夠最大程度的減少團(tuán)隊(duì)管理和溝通交流的不確定性，確保工作效率和流程環(huán)節(jié)能夠盡可能貼近預(yù)期。DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一，這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語(yǔ)言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類(lèi)行為與情緒。因此熟練掌握并運(yùn)用DISC管理團(tuán)隊(duì)，越來(lái)越受到管理者的青睞。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托，系統(tǒng)地教授學(xué)員了解并掌握DISC技術(shù)，并通過(guò)大量案例分析與場(chǎng)景模擬討論，幫助學(xué)員將DISC技術(shù)靈活運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理的方方面面。
【課程收益】
幫助管理者認(rèn)識(shí)并了解DISC技術(shù)原理和運(yùn)作模式
學(xué)習(xí)并掌握DISC基礎(chǔ)運(yùn)用方法
掌握DISC技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的靈活運(yùn)用
學(xué)習(xí)運(yùn)用DISC技術(shù)分析自身風(fēng)格并且迭代提升自身管理風(fēng)格
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（支持1天精華版）（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是DISC
1.1. DISC行為風(fēng)格自測(cè)
工具：DISC行為風(fēng)格測(cè)試表
1.2. DISC起源
希波克拉底的體液說(shuō)、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎(chǔ)
DISC其實(shí)是把人的行為風(fēng)格分成了D、I、S、C四種基本類(lèi)型
1.3. DISC分類(lèi)原則：兩個(gè)維度分成四個(gè)基本類(lèi)型
第一個(gè)維度，外向/直接/快or內(nèi)向/間接/慢
第二個(gè)維度，關(guān)注事or關(guān)注人
外向關(guān)注事：D型-指揮型；外向關(guān)注人：I型-社交型；內(nèi)向關(guān)注人：S型-和平型；內(nèi)向關(guān)注事：C型-完美型
四種基本類(lèi)型組成了不同的行為風(fēng)格，了解基本類(lèi)型，就會(huì)解析不同組合類(lèi)型
四象限模型
D:直接、果斷
I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
S型：理解、合作
C型：專(zhuān)注、準(zhǔn)確
案例：四個(gè)不同場(chǎng)景下的選擇
呈現(xiàn)方式：互動(dòng)
二、如何用DISC識(shí)人辨人
2.1. 事前準(zhǔn)備
X軸問(wèn)題
Y軸問(wèn)題
你是什么人、我是什么人 ?
2.2. 基本性格分析
D型-指揮型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：目標(biāo)明確、果敢高效、百折不撓、銳意進(jìn)取--有魄力
挑戰(zhàn)：剛愎自用 同理心弱
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型-社交型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：熱愛(ài)交際、幽默風(fēng)趣、激勵(lì)人心、樂(lè)觀向上--有魅力
挑戰(zhàn)：馬虎粗心 忽視細(xì)節(jié)
視頻:《絕望主婦》
S型-和平型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：喜好和平、包容他人、成熟穩(wěn)重、謙遜低調(diào)--有親和力
挑戰(zhàn)：不愛(ài)表達(dá) 不愿變化
視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
C型-完美型的特點(diǎn)
優(yōu)勢(shì)：講究條理、重視規(guī)則、精益求精、追求完美--有思考力
挑戰(zhàn)：難以接近 比較挑剔
視頻：《女人不壞》
案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向 喜歡被夸獎(jiǎng)的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質(zhì)
呈現(xiàn)方式：視頻播放、互動(dòng)
2.3. 角色補(bǔ)充完善
討論：不同性格的來(lái)源分析及討論
影響性格的五個(gè)要素（先天因素\原生家庭\親身經(jīng)歷\觀察他人經(jīng)歷\自我感悟）
D型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
I型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
S型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
C型的性格特點(diǎn)及形成背景及完善
能成功的性格組合：D+C
比較容易獲得幸福的性格：I
需要注意的性格：S
三、如何運(yùn)用DISC提高團(tuán)隊(duì)管理能力（案例分析，情景模擬）
3.1. 運(yùn)用—DISC進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
D型
D型人職場(chǎng)特征
D型人激勵(lì)方法
I型
I型人職場(chǎng)特征
I型人激勵(lì)方法
S型
S型人職場(chǎng)特征
S型人激勵(lì)方法
C型
C型人職場(chǎng)特征
C型人激勵(lì)方法
案例：王經(jīng)理的苦惱 總經(jīng)理的困惑 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題 離職的下屬
呈現(xiàn)方式：小組討論、互動(dòng)
3.2. 運(yùn)用DISC提升自身領(lǐng)導(dǎo)力
六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
用人所長(zhǎng)，避人之短
善于表?yè)P(yáng)，藝術(shù)批評(píng)
做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽
了解差異，因人施教
少用命令，多用問(wèn)句
績(jī)效面談，步步為贏
做好教練，復(fù)盤(pán)提升
案例：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？
匯報(bào)工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點(diǎn)
留白技巧
輔佐上級(jí)的方法
如何帶教下屬
管理四宗罪
團(tuán)隊(duì)文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應(yīng)
研討：如何高效開(kāi)會(huì)？
下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
管·理中的過(guò)程反饋
二級(jí)反饋：贊美技巧
批評(píng)指正BIC技巧
案例：下屬會(huì)上征求意見(jiàn)不說(shuō)，會(huì)下找你說(shuō)獎(jiǎng)金不公平
3.3. DISC的情商管理技術(shù)
成為高情商DISC職場(chǎng)人
自我覺(jué)察能力訓(xùn)練
用DISC提高情商
案例：高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)
提高情商的5個(gè)要素
處理消極情緒
冷靜對(duì)待壓力
讀懂各種暗示
表達(dá)困難情緒
親密關(guān)系表達(dá)
情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)
同理心
共情
移情
投射
反饋
練習(xí)：高情商溝通
3.4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略
團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
DISC團(tuán)隊(duì)理論與主張
團(tuán)隊(duì)行為特征分析的原理
團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略)
與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧
與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧
與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧
3.5. 跨部門(mén)協(xié)作沖突處理
沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異
研討：小島愛(ài)情故事
處理沖突的基本原則：
先處理情感后處理事件
一次只說(shuō)一個(gè)原因
化解沖突的四個(gè)步驟
識(shí)別異議
挖掘異議的根源
建設(shè)性反對(duì)
識(shí)別并滿(mǎn)足對(duì)方的利益
案例：視頻 《阿波羅》
四、如何運(yùn)用DISC提高溝通效率
4.1職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
表達(dá)原則
客觀：談行為不談個(gè)性
以贊賞為主的溝通
批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋
情緒力:運(yùn)用情感的力量
案例視頻 《實(shí)習(xí)生》羅伯特德尼羅
三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
觀點(diǎn)—好處—建議
觀點(diǎn)-證據(jù)—行動(dòng)
故事—觀點(diǎn)-行動(dòng)
案例：視頻《實(shí)習(xí)生》安妮?海瑟薇
4.2與上級(jí)溝通的技巧
杰亨利窗模型
案例：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
調(diào)高級(jí)別去思考
下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
輔佐上級(jí)的技巧
案例
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
4.3與下級(jí)溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立、維系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效應(yīng)
4.4為下屬賦能的溝通
下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
4.5與平級(jí)溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門(mén)溝通的成功要素
平級(jí)溝通的技巧
4.6與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對(duì)應(yīng)式溝通技巧
異議處理技巧
練習(xí)
DISC情境測(cè)試演練
如何打動(dòng)挑剔的客戶(hù)
五、DISC不同類(lèi)型的交流配合技巧（情景模擬，案例分析）
5.1. 如何跟D型性格配合
D型性格的需求
目標(biāo)
權(quán)力
直接
迅速
與D型溝通技巧
先處理其緊急需求
不要跟其說(shuō)不
直接溝通目標(biāo)
案例：結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)
5.2. 如何跟I型性格配合
I型性格的需求
關(guān)系
表達(dá)
表現(xiàn)
情感
贊美
與I型的溝通技巧
先建立關(guān)系
找到共性
贊美和表?yè)P(yáng)
給她講故事
終極方案：請(qǐng)教問(wèn)題；
案例：先解決情緒再處理問(wèn)題——反對(duì)問(wèn)題處理技巧
5.3. 如何跟S型性格配合
S型性格的需求
穩(wěn)定
道德
耐心
與S型的溝通技巧
要有足夠耐心
要與之深入交流
學(xué)會(huì)幫其做決策；
案例：曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧
5.4. 如何跟C型性格配合
C型性格的需求
完美
規(guī)則
數(shù)字
與C型的溝通技巧
說(shuō)話注意邏輯
多講制度和流程
細(xì)節(jié)方面講到位
案例：數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗
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