【課程背景】
在現(xiàn)代激烈的商業(yè)環(huán)境中,營銷人員不僅要面對多元化的客戶需求,還需在激烈的市場競爭中脫穎而出。越來越多的營銷人員意識到,專業(yè)知識和產(chǎn)品優(yōu)勢并不足以贏得客戶的持續(xù)青睞。如今,禮儀在商務(wù)交往中扮演著至關(guān)重要的角色,良好的禮儀不僅是尊重的體現(xiàn),更是影響客戶信任度與成交意愿的關(guān)鍵。然而,很多營銷人員在使用禮儀與客戶互動時,往往僅停留于對框架的理解,缺乏深入人心的技巧。他們了解握手、稱呼、見面距離等基礎(chǔ)禮儀,卻未能真正將這些技巧轉(zhuǎn)化為深層次的影響力,無法有效地通過禮儀去促使成交或鞏固客戶關(guān)系。促銷與擇銷的概念在此尤為重要,因為禮儀不只是促成一時的營銷成功,而是構(gòu)建長遠信任的橋梁。然而在實際操作中,許多營銷人員在禮儀互動上止步于“禮貌”而非“信任”的塑造,難以讓客戶感受到品牌的獨特性與個人品牌的力量。這一局限導(dǎo)致禮儀的應(yīng)用往往流于表面,無法有效促成銷售,更談不上深度的品牌植入或個性化的形象建立。
本課程《超實用高端營銷禮儀》從心理學角度切入,深入剖析人際交往的底層邏輯,幫助學員理解禮儀背后的原理,從而在商務(wù)場景中更加自如地展現(xiàn)禮儀風范。課程特別設(shè)計了多個模擬場景,包括初次見面、正式談判及輕松社交場合,通過真實的商務(wù)情境與情境模擬,使學員在實戰(zhàn)中掌握禮儀技巧。課程內(nèi)容涵蓋了禮儀的多個方面,包括握手禮儀、稱謂與介紹藝術(shù)、社交距離的把控、微信溝通技巧等,確保學員能夠在各類商務(wù)場合中應(yīng)對自如。學員將通過多層次的實戰(zhàn)練習,逐步提升營銷禮儀的實際應(yīng)用能力。
課程結(jié)束后,學員不僅能夠熟練掌握禮儀的核心技巧,還能在實際工作中靈活運用這些技能,提升個人與企業(yè)的職業(yè)形象,增強與客戶的信任關(guān)系,從而贏得更多商業(yè)機會與成功。這不僅是一門禮儀課程,更是提升職業(yè)素養(yǎng)和建立個人品牌的重要基石。
【課程收益】
1.深入理解禮儀心理,提升客戶信任與成交轉(zhuǎn)化。
2.掌握銷售禮儀技巧,在關(guān)鍵時刻精準影響客戶。
3.增強溝通互動力,促進銷售關(guān)系穩(wěn)固與延續(xù)。
4.通過專業(yè)禮儀展示,提升個人品牌與銷售表現(xiàn)。
5.學習高端禮儀,打造卓越的職業(yè)銷售形象。
6.增加銷售競爭力,為職業(yè)發(fā)展贏得更多機會。
【課程對象】營銷人員
【授課方式】理論講解 + 情景演練 + 互動體驗
【授課時長】6H, 6小時\天
【課程大綱】
(可根據(jù)學員實際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容)
第一講:認知決定選擇(0.5)
一、重新定義高端營銷禮儀的價值
1. 禮儀核心:尊重與信任的奠基石
2. 禮儀實質(zhì):不裝的是用的 滿足人性需求
二、從心理學角度把握營銷禮儀的分寸
1. 營銷禮儀互動中的三大關(guān)系平衡
2. 你的改變才是成交的關(guān)鍵
3. 營銷禮儀互動的關(guān)鍵:滿足人的七大底層需求
第二講:營銷禮儀的實戰(zhàn)應(yīng)用(3.5H)
一、營銷實戰(zhàn)的重點——滿足需求、植入個人品牌
1.了解客戶的大腦
2.撬動客戶的決策腦
3.如何將你的個人品牌逆向植入客戶大腦
二、距離的智慧——營銷中會面、拜訪與送別的禮儀藝術(shù)
1. 巧用距離感,展現(xiàn)對客戶的尊重
2. 從距離中洞察客戶心理
3. 在送別時展現(xiàn)得體與人情味
三、掌握營銷思維的握手禮儀——三到五秒的個人品牌植入
1. 掌握商務(wù)握手的核心技巧
2. 避免商務(wù)握手的常見錯誤
3. 利用握手瞬間植入個人品牌
四、稱謂與介紹的藝術(shù)——精準定位 打開談資
1. 稱謂不得體引發(fā)的潛在誤解
2. 改善人際關(guān)系,避免稱呼失禮
3. 巧妙運用稱謂,讓介紹更得體
五、微信互動禮儀:儲備人脈 拉近距離
1. 避免微信使用中的誤區(qū)
2. 正確添加客戶的方式
3. 高效進行線上客戶溝通
4. 客戶關(guān)系的檔案管理與維護
六、引領(lǐng)禮儀的細節(jié)與技巧:細節(jié)決定成敗
1.電梯中的禮儀細節(jié)
2.出入門場景中的常見錯誤
3.樓梯禮儀中的關(guān)鍵細節(jié)
4.過道中的禮儀服務(wù),你忽略了哪些?
5.機場車站接送中的細節(jié)把控:念念不忘 必有回響
七、座次與禮儀的精確把握 :定位不對 努力白費
1. 乘車禮儀(5座/7座)
2. 會議室座次安排
3. 集體照的禮儀注意事項
八、餐桌禮儀的關(guān)鍵瞬間:讓互動中
1.餐桌座次安排
2.敬酒禮儀的五步曲
3.TALK模型與互動層次論——巧妙運用自己的優(yōu)勢資源 促進成交
九、禮品禮儀
1.禮品饋贈中的禁忌
2.5大禮品饋贈優(yōu)選法則
第三講:塑造不銷則銷的個人品牌:視覺語言的無聲力量(2H)
一、營銷成交互動的三大密碼
1. 視覺語言——形象塑造,力求精準
2. 聲音與表情——聲音情緒管理的藝術(shù)
3. 文字表達——思維與禮儀的深度聯(lián)結(jié)
二、通過肢體語言提升親和力與信任感:營銷微表情管理(重點,影響成交)
1. 眼神交流與信任構(gòu)建
2. 表情管理與情感傳遞
3. 正確的站姿與坐姿的影響力
4. 手勢的微妙運用
三、儀容儀表:細節(jié)決定印象(略講)
1. 著裝中的心理學運用:快速建立親和力
2. 借助儀容儀表迅速建立信任
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
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