【課程名稱】《關(guān)鍵對話七步法》
【課程背景】
溝通，我一直認為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處。
《關(guān)鍵對話七步法》以點帶面，幫助學(xué)員認清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責(zé)任，為溝通的結(jié)果負責(zé)。老師從溝通的重要性，影響溝通達成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何跨部門溝通，如何建立合作共贏的關(guān)系，幫助學(xué)員梳理溝通及具體的溝通策略和方法。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
掌握職場溝通與人際溝通的區(qū)別
掌握職場溝通的動機驅(qū)動
掌握對上、平級溝通的技巧
本課程涉及三次研討、七個案例、八大技巧，十大工具，三套表單
【課程對象】業(yè)務(wù)骨干
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天 6小時\天
【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)，為什么要學(xué)習(xí)？
第一講：溝通與職場溝通
1.常見的溝通的問題
跨部門溝通的本位主義
對上溝通無重點
平級溝通無行動
2.常見的溝通類型
對上溝通
跨部門溝通
績效面談溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
互動：我來比劃，你來猜
總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點
第二講：職場溝通關(guān)鍵對話的七步法
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
信任的兩個維度
哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
性格測試+視頻學(xué)習(xí)
五種行為風(fēng)格對溝通的影響
5.情緒是殺手
情緒與情商
關(guān)鍵對話情商的修煉
6.情感是潤滑劑
中國人的人際關(guān)系
情感決定立場
7.價值觀是核心
什么是價值觀？
價值觀對溝通的影響
第三講：關(guān)鍵對話的技巧
1.對上溝通的技巧
如何進行方案選擇匯報
如何進行問題匯報
如何進行年終匯報
2.跨部門溝通的技巧
如何讓對方接受我們的觀點
如何說服對方接受我們的解決方案
3.績效反饋的三種反饋形式
如何傾聽
如何贊美
如何批評
4.溝通表達技巧
理性溝通結(jié)構(gòu)化溝通
感性溝通積極構(gòu)建表達
5.常見的溝通方式
如何郵件溝通
郵件溝通的禁忌
如何微信溝通
微信溝通的禁忌
電話溝通的策略
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
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