【課程背景】
新生代員工作為未到三十而立的群體，他們身上一直被打上了深刻的時代烙印：他們普遍是獨生子女；他們遇上了高校擴招；他們的父母目前正是這個時代的脊梁；他們的成長遇上了東西方文化的沖突與融和，還有互聯網的崛起……他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們有時漠視責任、蔑視義務、完全的自我?，F在，越來越多的新生代員工將成為企業(yè)中基層的骨干，越來越多的新生代將走進職場，這勢必對管理者的管理理念和方式造成沖擊。
那么，如何管理好這些新生代員工，使之實現企業(yè)績效與個人職場的成功呢？《新銳員工管理與溝通》是專門針對新生代員工而開發(fā)的管理心理學課程，本課程一方面結合心理學動機，系統、生動的講解新生代員的特質，另一方面結合視覺呈現、案例分析、小組討論、行動學習等形式幫助管理者掌握與新生代員工溝通的思路、方法和相關技巧，有效幫助管理者提升對下溝通能力，實現組織績效的達成。
【課程收益】
掌握新生代員工的行為特征與心理模式
掌握管理新生代員工的基本勝任力模型
掌握領導新生代的基本原則
掌握管理新生代員工的相關溝通技巧和領導方法
本課程涉及二次研討、五個案例、四大技巧，五大工具，二套表單
【課程對象】支行長
【授課方式】課程講授+視覺呈現+案例討論+自我測評+行動學習+小組討論
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙，每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元：溝通與管理溝通
1.案例分析：張總的困惑
2.常見的溝通的問題
3.360度溝通是什么？
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
案例分析：某網點負責人的三句半
5.有效溝通的模型
6.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
第二單元：新銳員工溝通策略
案例分析：任性還是個性？
新生代的成長背景
社會背景
家庭環(huán)境
教育環(huán)境
信息環(huán)境
小組討論：新生代的特質是什么？
新生代引發(fā)領導的挑戰(zhàn)
腦力---自我進化
態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進團隊合作、發(fā)展他人
新生代領導者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
新生代員工溝通的三要三不要
新生代員工的四步帶教法
建立信任
明確目標
提供方法
及時反饋
新生代員工溝通的具體方法
及時反饋的ORID法則
有效批評的7個原則
立場溝通建立以結果為導向的溝通
現場演練：講師指導
第三單元：基于場景化的新銳員工溝通技巧
1. 溝通時員工不說話怎么辦？
2. 在會議上，直接跟領導“對著干”怎么辦？
3. 員工問職業(yè)發(fā)展薪酬待遇怎么辦？
4. 員工直接拒絕領導交辦的任務怎么辦？
5. 指標太高，員工說完不成怎么辦？
6. 員工經常不主動匯報或匯報一兩次再也不匯報怎么辦？
第四單元：課程回顧與答疑
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