【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。很多管理者都渴望過(guò)去美好的時(shí)光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運(yùn)營(yíng)都一目了然的時(shí)候，組織管理工作相對(duì)簡(jiǎn)單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴(kuò)張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會(huì)的變革推動(dòng)或倒逼組織發(fā)展組織升級(jí)，因此要求組織在面對(duì)變革及壓力時(shí)能夠快速作出反應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無(wú)法單獨(dú)全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團(tuán)隊(duì)的合作。然而團(tuán)隊(duì)合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：
團(tuán)隊(duì)存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見(jiàn)不和，就不歡而散，很難說(shuō)服彼此；
團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)在會(huì)議上暢所欲言，經(jīng)常冷場(chǎng)；
團(tuán)隊(duì)成員不服管，發(fā)布命令，團(tuán)隊(duì)行動(dòng)時(shí)就像一盤(pán)散沙；
團(tuán)隊(duì)成員不敢提出新想法，畏手畏腳；
有的成員更關(guān)注自己的績(jī)效，利弊得失，缺失團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；……
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程從團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、卓越團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段開(kāi)始，到團(tuán)隊(duì)中員工個(gè)人的現(xiàn)狀，通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)文化從意識(shí)層面和行動(dòng)層面統(tǒng)一管理思路和行動(dòng)，從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。
【課程收益】
掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本方向
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的六大原則
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的八大方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的三支柱
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定執(zhí)行的策略
團(tuán)隊(duì)突破沖突的思路及方法
掌握管理溝通的關(guān)鍵指標(biāo)
【課程對(duì)象】中基層管理者、中高層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)\天（線上線下同步，可定制）
【課程大綱】
一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)
反思討論：低績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？
沒(méi)有目標(biāo)？
缺乏合作精神？
沒(méi)有明確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀？
缺乏機(jī)動(dòng)靈活？
缺乏解決問(wèn)題的能力？
團(tuán)隊(duì)角色單一？......
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用與意義
團(tuán)隊(duì)的六個(gè)屬性
討論：哪個(gè)什么是團(tuán)隊(duì)？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)必經(jīng)階段
啟動(dòng)期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵(lì)
動(dòng)蕩期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵(lì)
穩(wěn)定期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵(lì)
高產(chǎn)期主要特點(diǎn)及人才培育與激勵(lì)
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1.干活不由東，累死也無(wú)功
分析上級(jí)的意圖和目標(biāo)
如何才能將目標(biāo)同頻給下屬
2.好目標(biāo)的SMART原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)設(shè)定
3.目標(biāo)分解的OGSMT模型
計(jì)劃工具: OGMAST一頁(yè)紙目標(biāo)分解法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 小組討論：計(jì)劃VS變化
小組討論：這是合格的計(jì)劃嗎？
預(yù)則立，不預(yù)則廢
5. 工作計(jì)劃的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
案例分析：密密麻麻的工作計(jì)劃墻
6. 如何做才能讓工作計(jì)劃落地執(zhí)行
工具：一頁(yè)紙工作計(jì)劃表
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)演練
三、制定文化
案例研討：業(yè)績(jī)第一的那個(gè)家伙
自我為中心在團(tuán)隊(duì)中的危害
團(tuán)隊(duì)規(guī)范化的雙環(huán)管理
團(tuán)隊(duì)章程建立
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)反思量表
團(tuán)隊(duì)章程六個(gè)方面
工具：團(tuán)隊(duì)章程建立清單
演練：根據(jù)提供工具，建立團(tuán)隊(duì)章程清單
團(tuán)隊(duì)規(guī)則確定
案例分析：網(wǎng)飛的團(tuán)隊(duì)規(guī)則
行為規(guī)則建立的四個(gè)層面
工具：引導(dǎo)式會(huì)談
演練：根據(jù)所學(xué)工具， 建立團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則
自組織與無(wú)組織的區(qū)別
案例研討：螞蟻的自組織文化
自組織管理中的三要素
要素一：自定愿景
案例研討：愿景的意義
團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法
要素二：自設(shè)文化
案例研討：從理念到行為
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)
要素三：自謀發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
領(lǐng)導(dǎo)工具：六項(xiàng)思考帽
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決工作問(wèn)題
四、尊重差異
四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)
支配型
影響型
服從型
穩(wěn)定型
工作坊學(xué)習(xí)：四種特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)分析
不同特質(zhì)類型的概括
支配型的優(yōu)劣特點(diǎn)
影響型的優(yōu)劣特點(diǎn)
穩(wěn)定性的優(yōu)劣特點(diǎn)
謹(jǐn)慎型的優(yōu)劣特點(diǎn)
不同特質(zhì)類型的管理策略
五、溝通協(xié)作
溝通與管理溝通
人際溝通與管理溝通對(duì)管理者的要求分別有哪些
人際溝通的目的是什么
管理溝通的目的是什么
影響管理溝通的關(guān)鍵指標(biāo)
如何化解沖突
如何管理情緒
如何有效表達(dá)
如何化解沖突
討論：是什么導(dǎo)致了沖突的產(chǎn)生？
佛洛伊德心理模型解析
應(yīng)對(duì)沖突的五種策略
案例分析：生產(chǎn)部與銷售部的“過(guò)節(jié)”
管理者個(gè)人情緒管理能力
如何釋放他人情緒管理能力
消極情緒的積極作用
團(tuán)隊(duì)情商力提升的CREAM法則
控制情緒，釋放壓力
快樂(lè)情緒感召
同理心溝通
深深地接納
積極解決問(wèn)題
工具：五步法管理下屬情緒
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)，制定團(tuán)隊(duì)情商力提升行動(dòng)方案
高情商溝通與協(xié)同
高情商傾聽(tīng)的四個(gè)原則
高情商溝通的公式：理解力+表達(dá)力
案例分析：王總會(huì)選擇誰(shuí)？
非暴力溝通四步法
案例分析：如何讓下屬踏實(shí)的加班？
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
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