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【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)凝聚力及有效溝通》

【課程背景】

溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；良好的溝通可以增進(jìn)與客戶、利益相關(guān)者的合作、協(xié)同。然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、要么茶壺煮餃子、要么滿嘴專業(yè)術(shù)語(yǔ)……究其原因，是因?yàn)椴痪邆淞己玫臏贤记?，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的溝通策略和方法。

《團(tuán)隊(duì)凝聚力及有效溝通》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與不同特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員溝通等關(guān)鍵場(chǎng)景，幫助學(xué)員提升溝通效能，降低溝通內(nèi)耗，從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來(lái)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)有溝通必有結(jié)果的雙贏局面。

【課程收益】

掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區(qū)別

掌握對(duì)下屬溝通的技巧

掌握任務(wù)委派的步驟

掌握溝通激勵(lì)的方法

掌握績(jī)效面談的技巧

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的三步驟

掌握對(duì)客溝通的方法和策略

掌握有效說(shuō)服的工具

掌握結(jié)構(gòu)化介紹的模型

【課程對(duì)象】管理者

【授課方式】模型解析+案例剖析+專業(yè)測(cè)試+實(shí)操演練+成果轉(zhuǎn)化

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：溝通的重要意義

1.案例分析：張總的困惑

2.常見(jiàn)的溝通的痛點(diǎn)

踢皮球、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重弄弄個(gè) 

對(duì)客溝通無(wú)重點(diǎn)

對(duì)下溝通無(wú)行動(dòng)

3.360度溝通是什么？

4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺(jué)得溝通不順暢

5.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二單元：影響溝通結(jié)果的底層邏輯

如何換位思考？

小組討論：什么是同理心?

站在他人的立場(chǎng)

立場(chǎng)決定結(jié)果

基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

工具：六位思考

現(xiàn)場(chǎng)演練：不歡而散的會(huì)議

如何快速建立信任

小組討論：你相信一個(gè)人的理由是

如何塑造信任的行為

信任建立的三個(gè)最佳時(shí)機(jī)

如何投其所好

互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑

四種利益關(guān)系人

永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

如何真誠(chéng)待人

中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

動(dòng)之以情VS曉之以理

情感決定立場(chǎng)

如何察言觀色

自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試

支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第二單元：對(duì)內(nèi)溝通，提升績(jī)效產(chǎn)出

1.目標(biāo)下達(dá)的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

目標(biāo)從SMART設(shè)定到CAST傳遞

2.工作委派的五步法

案例分析：“一干活就有怨氣”

工作任務(wù)委派的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

3.如何進(jìn)行有效反饋

常見(jiàn)的三種反饋形式

如何給下屬進(jìn)行正向反饋

如何給下屬進(jìn)行負(fù)向反饋

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

4. 教練式輔導(dǎo)與績(jī)效面談

案例分析：“不服管”的小崔

教練式輔導(dǎo)的SET原則

現(xiàn)場(chǎng)討論：教練 vs 非教練帶來(lái)的感受

教練式輔導(dǎo)的三個(gè)技術(shù)

聽(tīng)的技術(shù)

提問(wèn)的技術(shù)

表達(dá)的技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

教練式績(jī)效輔導(dǎo)

案例分析：這樣做下屬才跑得快

明確目標(biāo)

澄清現(xiàn)實(shí)

提出方案

行動(dòng)跟進(jìn)

教練式輔導(dǎo)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第三單元：回顧、總結(jié)&答疑