【課程名稱】《辦公室行政人員綜合技能提升》
【課程背景】
在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，辦公室管理技能的提升對于企業(yè)運營效率和員工滿意度至關重要。隨著數字化轉型的深入，辦公室管理正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從遠程工作的興起到信息安全的需求，再到事務文書和市場文案的優(yōu)化，辦公室行政人員需要不斷適應新的變化，以保持企業(yè)的競爭力。
根據某權威雜志對辦公室管理現狀的調研，發(fā)現存在幾個關鍵領域的技能缺口，包括但不限于：時間管理、溝通協(xié)調、公文文書寫作、會務組織以及商務接待等方面。而本課程就是針對上述課程定制研發(fā)的。課程將從全面提升辦公室行政管理工作的重要意義，到相關公文寫作技巧、事務性工作的管理技巧、會務接待工作以及商務、政務禮儀等方面進行重點研究。
課程將通過案例分析、角色扮演、小組討論和互動式學習等多種教學方法，深入探討相關內容，幫助學員學到、練到、悟到，最終成為一名優(yōu)秀乃至卓越的辦公室行政人員。
【課程收益】
了解行政人員的職場角色定位，構建學習地圖；
了解新時代對行政管理人員的新要求；
掌握相應公文寫作的技巧和方法；
掌握有效溝通、協(xié)作、統(tǒng)籌、時間管理等事務性工作的技巧
學會商務接待、會務管理的基本策略和關鍵要求；
掌握商務或政務禮儀的方法；
【課程對象】行政人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學習、角色扮演、互動式學習
【課程時長】1天，6小時\天
【課程大綱】
一、黨的二十大精神對辦公室工作的指導意義
1.辦公室工作的政治站位
辦公室在企業(yè)中的政治角色
辦公室工作與黨的政策方針的對接
2.辦公室工作的指導原則
黨的二十大精神在辦公室工作中的應用
辦公室工作如何體現黨的領導
二、新形勢下辦公室工作的新特點與新作為
1.新形勢下辦公室工作的新要求
案例分析：辦公室工作新挑戰(zhàn)
2.提升辦公室工作的新作為
辦公室工作的新方法和新工具
辦公室工作的新目標和新成效
三、辦公室工作的“三學”“三辦”“三管”“三守”
1. “三學”：學習提升辦公室工作
學習政治理論的重要性
學習業(yè)務知識與先進經驗
2. “三辦”：辦公室工作的核心任務
辦文：文件處理的規(guī)范與技巧
辦會：會議組織的流程與效率
辦事：事務處理的原則與方法
3.“三管”：辦公室工作的管理職能
管人：人力資源管理與團隊建設
管財：財務管理與預算控制
管物：物資管理與資源優(yōu)化
4.“三守”：辦公室工作的紀律要求
守紀律：遵守政治紀律和組織紀律
守規(guī)矩：遵循工作規(guī)范和職業(yè)道德
守底線：堅守法律底線和職業(yè)操守
四、辦公室工作清單化與工作效率提升
1.實施清單化管理的步驟
制定清單的基本原則
清單的創(chuàng)建、執(zhí)行與更新
2.清單化管理與工作效率提升
清單化管理如何提高工作效率
案例分析：成功的清單化管理實踐
二、日常公文寫作
1.通知寫作技巧
通知的類型與結構
通知的語言風格與表達
通知寫作的注意事項
2.報告寫作技巧
報告的基本格式與內容要求
報告的寫作流程與技巧
報告的審閱與修改
3.請示與批復寫作技巧
請示的寫作要點與結構
批復的寫作要點與結構
請示與批復的寫作技巧與實例分析
4.紀要寫作技巧
紀要的類型與寫作要求
紀要的記錄與整理技巧
紀要的格式規(guī)范與寫作細節(jié)
5.領導講話稿的寫作技巧
領導講話稿的要求與結構
領導講話稿的寫作技巧與方法
領導講話稿的范例分析與點評
6.新聞宣傳稿件寫作技巧
新聞宣傳稿件的基本要求
新聞宣傳稿件的寫作流程與技巧
新聞宣傳稿件的案例分析與實踐
三、行政人員日常事務管理
1.時間管理及工作統(tǒng)籌
案例分析：繁忙的一天
時間管理的定義與重要性
時間管理的常見四忙誤區(qū)
工作優(yōu)先級的確定方法及邏輯
工作計劃的制定與執(zhí)行
提高時間管理效率的五大技巧介紹
現場演練，講師點評
2.職場溝通的原則及技巧
有效溝通的重要性
溝通的倫理與文化敏感性
清晰表達的策略
有效傾聽的方法
正面與負面反饋的給予技巧
現場演練，講師點評
3.綜合協(xié)調的策略及方法
協(xié)調在職場中的作用
高效協(xié)調的原則
跨部門協(xié)調的策略
項目協(xié)調的流程與技巧
案例分析：某航空維修中心的協(xié)調會
案例分析：會議室的牌匾
四、行政人員會務管理
1. 從會議七要素的角度提升會議效能
明確議題
議程清晰
精選參與人
指定主持人
做好會議記錄
選擇合適的時間
選擇合適的地點
實踐演練：2024中高管管理會議
2. 從會議過程提升會議效能
會前的準備
會中的控制
會后的跟蹤
實踐演練：制定會議流程管理（SP）
工具：會議點檢表、會議安排表、會議統(tǒng)籌表
五、行政人員商務接待管理
一、)商務禮儀之道
1.我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀
2.職場禮儀的核心：規(guī)則與尊重
3.規(guī)則對職場人的重要性
職業(yè)發(fā)展的資本
待人接物的根本
4.禮儀的三個維度和四個基本原則
5.職業(yè)形象的具體原則和要求
二、)商務著裝：服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現修養(yǎng)
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TP法則：正確著裝三要素
4.男士商務場合的著裝法則
5.女士商務場合的著裝法則
場景一：商務接待與拜訪
1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務接待與拜訪？或者說，通過商務接待與拜訪，我們要達到什么目的？
2.課堂研討：商務接待與拜訪要做好哪些準備工作？
細節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
3.小組實踐：結合公司實際，設計接待（拜訪）流程圖
4.接待工作組的組建與分工
5.課堂演練：一次政商間的商務簽約活動
6.課堂研討：他們的表現有何優(yōu)點，有何不足？
7.實踐總結：商務接待的場地準備
1)貴賓休息室的準備
2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3)會客（洽談、匯報、簽約）室的準備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細節(jié)分享：如何準備匯報稿、進行匯報演示
4)集體合影的準備
8.商務拜訪的前期準備與實踐
細節(jié)分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
9.商務接待與拜訪中的語言交流
10.商務接待與拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4)課堂研討：餐桌話題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)公務聊天話題禁忌
11.商務接待與拜訪中的贈送禮儀
12.商務政務接待與拜訪中的應急準備
1)做好突發(fā)事件應急處理的必要性
2)可能出現的突發(fā)事件類型
3)應急預案安排
4)應急情況的綜合處置
場景二：商務活動與參觀
1.會前活動策劃撰寫
1)活動策略的三個關鍵要素
2)活動分工協(xié)同的要求
3)活動策劃資源匹配
4)活動策略的組織標準要求
2.會中活動接待拜訪
1)參觀引導的基礎禮儀與規(guī)范
2)參觀介紹的標準方法
3)參觀中常用的敬語
3.會后活動復盤總結
4.活動預算、宣傳等總結
5.活動流程及成果復盤
1)工具及表單
場景三：商務會議與會務
1.課堂研討：承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作
2.課堂研討：承辦大型學術會議要做好哪些準備工作
3.會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的接站服務中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細節(jié)
4.會場服務工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導入座技巧
細節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧
5.課堂研討：承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作
6.課堂研討：承辦大型學術會議要做好哪些準備工作
7.會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的接站服務中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細節(jié)
細節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細節(jié)
8.接待中司機的精準服務禮儀
司機的形象及著裝要求
出車前的準備
出車后的排查
出車時的溝通與接待原則
準時原則
為客開門的原則
上下車的原則
交談的原則
9.會場服務工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導入座技巧
細節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整
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