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【課程名稱】《公文寫作與團(tuán)隊(duì)管理》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)積極溝通，避免本位主義，是目前很多企業(yè)所關(guān)注的問題。

《公文寫作與團(tuán)隊(duì)管理》課程將從公文寫作的框架和內(nèi)容以及團(tuán)隊(duì)管理過程中的五大障礙為開篇，幫助管理者提升公文寫作的框架和技巧，以及從自我管理的角度了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的主要問題，進(jìn)而從五個(gè)維度幫助管理者建立高效的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制、策略、方法和具體的溝通的技巧。課程一方面通過理論講授，另一方面從案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練等方面幫助學(xué)員將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，學(xué)即用，用即優(yōu)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成。

【課程收益】

提升公文寫作的搭框架的技巧

學(xué)會(huì)公文寫作內(nèi)容的撰寫

掌握不同公文類型的基本格式要求

了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大阻礙

管理者進(jìn)行自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作核驗(yàn)

提升高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)行為

學(xué)會(huì)協(xié)同機(jī)制的建立

掌握一頁紙行動(dòng)計(jì)劃表的設(shè)計(jì)

掌握六頂思考帽的應(yīng)用

學(xué)會(huì)面對(duì)沖突的解決思路和方法

【課程對(duì)象】管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天 

【課程大綱】

第一單元：公文寫作

1. 公文寫作的框架搭建

公文寫作常見的問題

結(jié)構(gòu)凌亂

詞不達(dá)意

格式不對(duì)

……

如何設(shè)計(jì)好公文的框架

結(jié)論先行，讓公文更有效率

案例分析：對(duì)仗工整的公文

結(jié)論先行適用的三種情景

上下對(duì)應(yīng)，讓公文更有論據(jù)

案例分析：為什么這個(gè)公文詞不達(dá)意，聽不明白

以上統(tǒng)下，總分相應(yīng)的方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)結(jié)論提煉關(guān)鍵論點(diǎn)

分類清晰，讓公文更有條理

案例分析：為什么這個(gè)公文讓人哭笑不得？

分類清晰的MECE原則與用法

現(xiàn)場(chǎng)演練：利用MECE進(jìn)行公文內(nèi)容的萃煉

排序邏輯，讓公文更有重點(diǎn)

案例分析：為什么一定要把跟經(jīng)營指標(biāo)相關(guān)的排在前面說？

輕重緩解排序的方法讓公文重點(diǎn)分明

WWH排序的方法讓公文意義突出

SCQA排序的方法讓公文跟吸引聽眾

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)進(jìn)行公文內(nèi)容的演練

2. 公文寫作的內(nèi)容設(shè)計(jì)

報(bào)告 及時(shí)匯報(bào)，知照上級(jí) 

注意報(bào)告的行文方向。

在報(bào)告中要注意寫作的語氣。

在報(bào)告的具體內(nèi)容中要注意敘述的主要內(nèi)容。

在報(bào)告中注意一定要有自己的主要觀點(diǎn)。

請(qǐng)示 巧妙運(yùn)用，求助上級(jí)

請(qǐng)示應(yīng)用的范圍。

請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

請(qǐng)示的行文方向。

請(qǐng)示的正文中注意的要素。

注意請(qǐng)示時(shí)的語氣。

請(qǐng)示中語言的要求。

工作匯報(bào) 傳遞信息，做出決策

問題匯報(bào)

方案匯報(bào)

成果匯報(bào)

述職報(bào)告

常見的演講表達(dá)及演講稿框架

講演稿撰寫的框架

演講表達(dá)經(jīng)典三段論

即興演講的框架

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙主要有哪些？

小組活動(dòng)：指環(huán)王

回顧總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要目的

外在：意見一致

內(nèi)在：行為一致

自我評(píng)估、自我檢驗(yàn)

我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)評(píng)估

講師點(diǎn)評(píng)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)管理行為

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)管理行為

管理者如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任

現(xiàn)場(chǎng)討論：相信一個(gè)人的理由是……

建立信任的人際模型

建立團(tuán)隊(duì)信任的三欣會(huì)議

管理者如何促進(jìn)“建設(shè)性沖突”

現(xiàn)場(chǎng)討論：沖突能不能帶來行為的改變？

何為建設(shè)性的沖突= 對(duì)事不對(duì)人+刻意維護(hù)的和諧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的六個(gè)步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)每位學(xué)員制定35條應(yīng)對(duì)沖突的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則

管理者如何促進(jìn)“共同承諾”

高效的決策=決策質(zhì)量*執(zhí)行決策的承諾

現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是承諾？

管理工具：六頂思考帽快速達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一口徑

視頻學(xué)習(xí)：不歡而散的項(xiàng)目會(huì)議

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)六頂思考帽分析視頻的項(xiàng)目會(huì)議

責(zé)任共擔(dān)管理者的關(guān)鍵行為

案例分析：“缺乏責(zé)任心” 小曹為什么不買賬

責(zé)任心不是雞湯，是可見標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

管理者推動(dòng)責(zé)任共擔(dān)的三個(gè)步驟

管理工具：一頁紙計(jì)劃管理協(xié)同表

構(gòu)建共同的目標(biāo) 管理者的角色任務(wù)

案例分析：團(tuán)隊(duì)為什么要有愿景？有目標(biāo)

長(zhǎng)津湖之戰(zhàn)打剩1人的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)是什么？

邏輯層次七層理論

管理工具：團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張模版

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整