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【課程名稱】《統(tǒng)籌思考與差異化服務(wù)》

【課程背景】

在職場(chǎng)中，如何打破部門壁壘，突破本位主義，提升全局思考，是各個(gè)部門人員經(jīng)常面臨的問(wèn)題，比如：

只從自己角度招聘，忽略用人部門的真正需求；

只從規(guī)范制度出發(fā)，忽略發(fā)展創(chuàng)新及接受度；

在完成工作任務(wù)時(shí)，不僅考慮當(dāng)前的事務(wù)，還能思考未來(lái)的變化；

在完成工作任務(wù)時(shí)，能根據(jù)情況優(yōu)化配置和資源；

……

《統(tǒng)籌思考與差異化服務(wù)》定制化課程一方面通過(guò)工具方法提升大家的系統(tǒng)思考能力，另一方面從差異化服務(wù)，定制化解決的角度，幫助學(xué)員提升統(tǒng)籌思考和差異化服務(wù)的意識(shí)和能力，最終實(shí)現(xiàn)人效合一的目標(biāo)。

【課程收益】

學(xué)會(huì)統(tǒng)籌思考的系統(tǒng)分析；

掌握統(tǒng)籌思考分析的工具；

了解差異化服務(wù)的所涵蓋的內(nèi)容；

掌握差異化服務(wù)的策略及方法；

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】2小時(shí)

【課程大綱】

一、統(tǒng)籌化思考的建立

1.什么是統(tǒng)籌化思維

案例分析：團(tuán)隊(duì)“小快手”的秘密

統(tǒng)籌化思維的本質(zhì)：系統(tǒng)思考

2.統(tǒng)籌化思維的建立策略

如何從局部到全局

管理工具：統(tǒng)籌分析九宮格

實(shí)操演練：根據(jù)所需分析合作部門的需求

如何從單一到系統(tǒng)

管理工具：六頂帽子法

實(shí)操演練：根據(jù)所學(xué)解決某一個(gè)問(wèn)題

二、差異化服務(wù)的關(guān)鍵秘鑰

1.差異化服務(wù)的兩個(gè)要素

案例分析：某快消品零售企業(yè)的差異化服務(wù)

定制化

超預(yù)期

2.差異化服務(wù)的關(guān)鍵秘鑰

異業(yè)借鑒法

隨機(jī)創(chuàng)新法

管理工具：工具卡牌和乾坤圖

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)差異化服務(wù)的方法

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.