建立制勝的銷售與市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)
課程概述:
該課程介紹如何通過(guò)WSS流程建立制勝的銷售與市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)。
課程目標(biāo):
在完成該課程的學(xué)習(xí)后,學(xué)員能夠:
學(xué)員將了解如何設(shè)定可執(zhí)行的市場(chǎng)目標(biāo);
如何評(píng)估市場(chǎng)執(zhí)行、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
如何進(jìn)行銷售與市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì);
如何將設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的計(jì)劃;
如何推動(dòng)銷售市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行
教學(xué)方法 :
講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習(xí)
目標(biāo)學(xué)員:
銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、銷售市場(chǎng)策劃人員等
第一天 | 上午 | 建立什么樣的銷售與市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)概述 商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力框架 銷售與市場(chǎng)執(zhí)行的四種能力 市場(chǎng)通路的四個(gè)關(guān)鍵活動(dòng) 不同的渠道需要不同的客戶服務(wù)策略 DADPE銷售與市場(chǎng)制勝流程 |
第一天 | 下午 | D:設(shè)定市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定三要素 SMART原則 銷售目標(biāo)測(cè)算方法 A:市場(chǎng)評(píng)估的目標(biāo)、范圍、方法和結(jié)果 評(píng)估目標(biāo) 評(píng)估范圍: 對(duì)內(nèi)評(píng)估 銷售和市場(chǎng)策略 市場(chǎng)執(zhí)行 配銷系統(tǒng)效率 組織和薪酬結(jié)構(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 對(duì)外評(píng)估 以消費(fèi)者和客戶為中心 渠道運(yùn)作特點(diǎn) 零售點(diǎn)和零售點(diǎn)執(zhí)行情況調(diào)查 EDS/EWS 客戶滿意度(價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素) 調(diào)查 對(duì)內(nèi)運(yùn)作分析 Timestudy SWOT分析 速勝 |
第二天 | 上午 | D:設(shè)計(jì)創(chuàng)造優(yōu)化的服務(wù)結(jié)構(gòu)推動(dòng)利潤(rùn)的增長(zhǎng) 設(shè)計(jì)需要考慮的因素 不同銷售模式對(duì)比:車(chē)銷、預(yù)售、自動(dòng)販賣(mài)機(jī) 第三方是消費(fèi)者和客戶服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)作配銷的重要組成部分 直營(yíng)(DSD)與直接服務(wù)(DSS) 批發(fā)商與可控第三方服務(wù) 第三方服務(wù)補(bǔ)償設(shè)計(jì) 市場(chǎng)服務(wù)模型 市場(chǎng)與價(jià)格結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù)政策 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、規(guī)則、時(shí)間、頻率 |
第二天 | 下午 | P:計(jì)劃使服務(wù)政策轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃及過(guò)程 分銷基礎(chǔ)架構(gòu)計(jì)劃 戰(zhàn)略路線規(guī)劃 路線規(guī)劃的目標(biāo)、范圍和方法 運(yùn)作衡量標(biāo)準(zhǔn)(KPI’s) 建立人力資源計(jì)劃 E:日常執(zhí)行通過(guò)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值 促銷/價(jià)格/包裝等執(zhí)行 資產(chǎn)投放與控制 零售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 空間及庫(kù)存管理 客戶關(guān)系管理 開(kāi)發(fā)新客戶
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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