【培訓(xùn)目標(biāo)】：提升學(xué)員的人際溝通能力，通過有效地展開人際溝通，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的融合。
【培訓(xùn)受眾】：各層級(jí)
【培訓(xùn)受益-目標(biāo)】：
1、理解管理與溝通的基本內(nèi)容，理解高情商溝通的本質(zhì)；
2、理解與掌握職場(chǎng)溝通的聽、說、問、夸的技巧；
3、掌握在溝通中有效贊美和化解溝通沖突的技巧；
4、掌握使用DISC工具，針對(duì)不同群體展開差異化的溝通；
【培訓(xùn)收獲-工具】：
溝通漏斗及應(yīng)用；
知識(shí)的詛咒與預(yù)防；
有效溝通的“三顆心”；
有效傾聽的“3E”法則；
提問的“三多三少”；
重點(diǎn)表達(dá)匯報(bào)的原則；
“BEST”反饋法；
沖突處理的三原則；
沖突處置的“三板斧”；
差異化溝通工具“DISC”
識(shí)別不同溝通風(fēng)格的要求；
與不同風(fēng)格群體溝通的差異化要求；
與不同風(fēng)格上級(jí)協(xié)助的差異化要求；
【培訓(xùn)宗旨】：
打造學(xué)員“喜歡聽、聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上”的課程
【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、通欲易懂；形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)；內(nèi)容深入淺出、接地氣；
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天（6小時(shí)）
【課程大綱】：
第一講：溝通的內(nèi)涵與基本要求（約3小時(shí)）
一、溝通的內(nèi)涵與誤區(qū)
1、溝通的基本概念與溝通過程模型
2、溝通的主要誤區(qū)
誤區(qū)之一：溝通的漏斗
誤區(qū)之二：知識(shí)的詛咒
誤區(qū)之三：溝通的位差效應(yīng)
二、溝通的基本要求
1、溝通的“內(nèi)”與“外”
2、雙向溝通的基本要求
要求之一：勿自以為是，以我為尊
要求之二：溝通的目的不是為了打敗對(duì)方，而是達(dá)成一致
要求之三：換位思考，避免把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方
要求之四：注意傾聽
互動(dòng)：?jiǎn)“蛡餍?、撕窗花看溝通、開門大吉
故事：扁鵲見蔡桓公
三、有效溝通的 “三顆心”
1、熱心：主動(dòng)支援、支持與反饋
2、關(guān)心：把頻道調(diào)到和對(duì)方同頻
3、同理心：站在對(duì)方的角度，多想想“他”的感受
4、溝通中常見的誤區(qū)與要求
互動(dòng)：?jiǎn)“蛡餍?、撕窗花看溝?/p>
案例：扁鵲見蔡桓公
第二講：有效溝通的“聽、說、問、夸”的技巧（約3小時(shí)）
一、有效傾聽的兩個(gè)層次
1、主動(dòng)傾聽，會(huì)有哪些表現(xiàn)
2、有效溝通，需要能夠同理傾聽
3、“3E傾聽”技巧
二、提問的技巧
1、開放式問題與封閉式問題
2、未來(lái)式問題與過去式問題
3、組合式提問的要求：“三多三少”
三、說的技巧 – 重點(diǎn)表達(dá)
1、快速準(zhǔn)確地表達(dá)溝通的重點(diǎn)
2、讓你的表達(dá)更有結(jié)構(gòu)
3、向上溝通的要求 – 結(jié)論先行
四、夸贊的技巧
1、支持溝通中“夸”的作用
2、把握有效贊美的“BEST”反饋法
第三講：溝通沖突的化解（約1小時(shí)）
一、溝通沖突處置的三個(gè)原則
1、降溫原則：不要任由情緒蔓延
2、主動(dòng)原則：冷處理不是解決問題的根本
3、雙向原則：做好被說服的準(zhǔn)備
二、溝通沖突處置的要求
1、溝通前的三個(gè)動(dòng)作；
2、溝通中的三個(gè)字“暄、嫌、獻(xiàn)”
3、化解矛盾的“三板斧”
視頻解析：溝通中的沖突解決“延安頌”
第四講：認(rèn)識(shí)DISC——溝通風(fēng)格之大不同（約3小時(shí)）
一、基本認(rèn)識(shí)，DISC兩個(gè)維度的展現(xiàn)
二、DISC的由來(lái)
1、威廉?摩頓?馬斯頓提出DISC
2、DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)維度
3、任何事情都有兩面性
三、認(rèn)識(shí)四種不同類型的溝通特質(zhì)
1、四種類型的特質(zhì)：預(yù)測(cè)自己是屬于哪種類型
2、D特質(zhì)延伸出來(lái)的行為
3、I特質(zhì)延伸出來(lái)的行為
4、S特質(zhì)延伸出來(lái)的行為
5、C特質(zhì)延伸出來(lái)的行為
互動(dòng)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)行為風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析
視頻：四種不同特質(zhì)行為風(fēng)格的行為特點(diǎn)解析
第三講：如何與不同風(fēng)格同事、上級(jí)進(jìn)行溝通（約2小時(shí)）
一、通過人際溝通識(shí)別對(duì)方的溝通特質(zhì)
1、分析不同的人的行為特征
2、了解與不同風(fēng)格的人溝通要求
二、認(rèn)識(shí)幾種不同風(fēng)格同時(shí)的特點(diǎn)
三、面對(duì)不同溝通風(fēng)格同事的溝通技巧
1、D型同事的溝通要求
2、I 型同事的溝通要求
3、S型同事的溝通要求
4、C型同事的溝通要求
四、面對(duì)不同溝通風(fēng)格上司的協(xié)助、接受與執(zhí)行任務(wù)的技巧
1、D型上級(jí)的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
2、I 型上級(jí)的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
3、S型上級(jí)的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
4、C型上級(jí)的任務(wù)溝通與執(zhí)行要求
研討：不同溝通風(fēng)格同事、上級(jí)的溝通現(xiàn)場(chǎng)演練
案例：與上級(jí)溝通與接受任務(wù)的場(chǎng)景分析
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