【課程名稱】《關(guān)鍵表達(dá)?實(shí)戰(zhàn)工作匯報(bào)》
【課程背景】
向上匯報(bào),這可能是職場(chǎng)中各層級(jí)的人認(rèn)為最重要的問(wèn)題之一。根據(jù)有效的職場(chǎng)調(diào)查,結(jié)果顯示有80.74%的職場(chǎng)人,都對(duì)“工作匯報(bào)”“向上溝通”非常關(guān)心。很多人因?yàn)閰R報(bào)沒(méi)做好,導(dǎo)致工作努力白費(fèi),方案沒(méi)法通過(guò)。明明平時(shí)做得很扎實(shí),偏偏在最后的匯報(bào)環(huán)節(jié)掉了鏈子。這是不是很讓人不甘心。
關(guān)于向上溝通,我們相信都需要解決這么幾個(gè)痛點(diǎn):第一個(gè),與上級(jí)還處于磨合之中,該怎么找到與上級(jí)合作的最佳模式;第二個(gè),如何進(jìn)一步獲得上級(jí)對(duì)自己各方面的信任,得到更多發(fā)展機(jī)會(huì);第三個(gè),怎么建立起更長(zhǎng)期、正向的上下級(jí)關(guān)系,獲得上級(jí)的持續(xù)助推。
當(dāng)然,具體匯報(bào)本身,也有這么三種痛苦時(shí)刻:
第一個(gè),熬夜加班做的方案,結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到一半就打斷了,還說(shuō):“你這還沒(méi)想清楚啊,回去再改改……”最后咱是不僅沒(méi)有功勞,甚至都沒(méi)有苦勞。
第二個(gè),項(xiàng)目推進(jìn)遇到卡點(diǎn),需要領(lǐng)導(dǎo)支持。結(jié)果你說(shuō)了半天,領(lǐng)導(dǎo)都覺(jué)得沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)兒上,最后不僅沒(méi)給支持,還給了一頓批評(píng)。
第三個(gè)痛苦時(shí)刻,給外行領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào),往往是我覺(jué)得說(shuō)得都挺明白的了,可領(lǐng)導(dǎo)為什么總是眼神閃躲,低頭刷手機(jī),后面干脆眉頭緊鎖,雙手抱胸??僧?dāng)同事做匯報(bào)的時(shí)候呢,領(lǐng)導(dǎo)卻是兩眼放光,頻頻點(diǎn)頭,高度認(rèn)可。
以上這些問(wèn)題的出現(xiàn),其實(shí)不是領(lǐng)導(dǎo)難伺候,也不是我們工作匯報(bào)有難度,而是因?yàn)橄蛏蠀R報(bào)沒(méi)對(duì)焦,工作匯報(bào)太被動(dòng)。
不同的匯報(bào),具體還能怎么個(gè)性化地設(shè)置開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾呢?匯報(bào)材料怎么準(zhǔn)備,才能寫得又快又好,條理清晰?匯報(bào)的主體內(nèi)容怎么說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)才能滿意?匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)遇到領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑、出現(xiàn)意外怎么應(yīng)付才顯得得體又專業(yè)?。一場(chǎng)好的匯報(bào),要做好方方面面的強(qiáng)準(zhǔn)備。但是很多人卻還在依靠慣性和本能做匯報(bào),卻忘了要花一點(diǎn)時(shí)間和精力好好地更新、學(xué)習(xí)、打磨一下自己的匯報(bào)。
在《實(shí)戰(zhàn)工作匯報(bào)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中,會(huì)根據(jù)工作中各種常見(jiàn)匯報(bào)場(chǎng)景,整理出了1整套匯報(bào)模板,同時(shí),還會(huì)把這些豐富復(fù)雜的場(chǎng)景,濃縮成萬(wàn)能公式,通過(guò)線下的培訓(xùn)輔導(dǎo),帶領(lǐng)學(xué)員突破工作匯報(bào)三道關(guān)卡,包括內(nèi)容關(guān)、表達(dá)關(guān)、場(chǎng)景關(guān)。在這門課會(huì)聚焦“匯報(bào)”這個(gè)職場(chǎng)高頻場(chǎng)景,從教到陪,帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者解決匯報(bào)相關(guān)的真實(shí)問(wèn)題,讓匯報(bào)幫助學(xué)習(xí)者拿到工作結(jié)果,獲得領(lǐng)導(dǎo)支持,讓工作順利地推進(jìn)。
【課程收益】
找到向上管理與匯報(bào)的密碼
提升向上溝通匯報(bào)的進(jìn)階能力
完成自我診斷,深度了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
掌握匯報(bào)工作的核心要領(lǐng)與策略
學(xué)習(xí)影響老板決策的溝通匯報(bào)技巧
掌握工作匯報(bào)的表達(dá)呈現(xiàn)技巧
通過(guò)學(xué)習(xí)快速獲得上級(jí)信任與認(rèn)可
【課程對(duì)象】基層管理者、后備青年骨干
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天,(6小時(shí)/天)
【課程要求】學(xué)員分組,小班授課
【課程大綱】
第一部分:向上溝通的密碼
與領(lǐng)導(dǎo)相處的“四項(xiàng)基本原則”
1.角色原則:明晰職場(chǎng)角色定位
2.掌控原則:了解向上溝通匯報(bào)的正確節(jié)奏
3.安全原則:明晰上級(jí)緊害怕的
4.價(jià)值原則:為上級(jí)帶來(lái)成就感
課堂活動(dòng):職場(chǎng)挑戰(zhàn)與困惑
接準(zhǔn)任務(wù)是精準(zhǔn)匯報(bào)的前提
1.向上挖掘任務(wù)線索
2.向上對(duì)齊任務(wù)思考
3.匯報(bào)任務(wù)執(zhí)行里程碑
案例:教務(wù)主任的采購(gòu)方案
經(jīng)營(yíng)好上下級(jí)關(guān)系
1.重新掃描、構(gòu)建上下級(jí)關(guān)系
案例分享:“宮斗”中的王經(jīng)理
工具:關(guān)系四象限模型
2.保持全方位透明度
案例:采購(gòu)經(jīng)理的晉升
小組活動(dòng):為我和上級(jí)畫像
3.師徒模式建立上下級(jí)信任關(guān)系
工具:人才盤點(diǎn)九宮格
第二部分:向上溝通的對(duì)焦策略
對(duì)焦匯報(bào)的頻率與內(nèi)容
1.下屬的匯報(bào)VS上級(jí)的煩惱
2.工作沒(méi)有進(jìn)度要不要匯報(bào)?
3.工作遇到卡點(diǎn),如何匯報(bào)?
4.日常三類匯報(bào)特征與應(yīng)對(duì)策略
實(shí)踐工具:對(duì)焦型口頭匯報(bào)模板
識(shí)別上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.典型行為分析,分清領(lǐng)導(dǎo)的兩大工作行為
2.不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)對(duì)反饋策略
課堂活動(dòng):新領(lǐng)導(dǎo)上任
向上溝通與面談的基本功
1.向上溝通“鐵三角形”
2.四步法:聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的三種需求
課堂實(shí)踐:在不同場(chǎng)景下,向上溝通與反饋
1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法總是變,該怎么辦?
2.如何做好日常溝通匯報(bào)?
3.上級(jí)希望我在總結(jié)中說(shuō)點(diǎn)什么?
4.工作無(wú)法完成,如何向上反饋?
第三部分:工作匯報(bào)的表達(dá)技巧
匯報(bào)的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì),抓住領(lǐng)導(dǎo)的注意力
課堂互動(dòng):萬(wàn)事開(kāi)頭難,匯報(bào)工作的開(kāi)頭難在哪?
1.強(qiáng)相關(guān)
說(shuō)明問(wèn)題附帶行動(dòng)/解決問(wèn)題獲得利益
2.結(jié)構(gòu)預(yù)期
3.管理感受
課堂練習(xí):匯報(bào)開(kāi)場(chǎng)練習(xí)
結(jié)果導(dǎo)向的主體匯報(bào)技巧
1.當(dāng)工作遇到卡點(diǎn)時(shí)的匯報(bào)技巧
a)說(shuō)任務(wù)
b)說(shuō)卡點(diǎn)
c)說(shuō)思考
d)說(shuō)行動(dòng)
2.在匯報(bào)中放大呈現(xiàn)亮點(diǎn)
a)查找亮點(diǎn)/篩選亮點(diǎn)/表達(dá)亮點(diǎn)
b)故事結(jié)構(gòu):SCQA
c)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的亮點(diǎn)
匯報(bào)的結(jié)尾設(shè)計(jì),爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的決策與支持
1.報(bào)站:結(jié)束提示
2.鋪墊:預(yù)見(jiàn)最佳結(jié)果/表明現(xiàn)實(shí)卡點(diǎn)
3.驅(qū)動(dòng)行動(dòng):針對(duì)問(wèn)題/請(qǐng)求資源/落實(shí)到人
課堂練習(xí):匯報(bào)結(jié)尾練習(xí)
化解匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)
案例分析:被質(zhì)疑的尷尬
1.提前扣題:?jiǎn)栴}預(yù)測(cè)清單
2.匯報(bào)三步驟:
確定誰(shuí)聽(tīng)匯報(bào)/信息背景與偏好/問(wèn)題類型
3.應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)其他質(zhì)疑
承接情緒積極回應(yīng)/信息增量導(dǎo)向行動(dòng)
4.突發(fā)意外的救場(chǎng)技巧
課堂練習(xí):匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)踐
第四部分:工作匯報(bào)的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景
拿結(jié)果的匯報(bào)與溝通
1.簡(jiǎn)單訴求
2.復(fù)雜訴求
匯報(bào)工作方案的技巧
1.三類常見(jiàn)的匯報(bào)類型與匯報(bào)形式
2.方案匯報(bào)三步法:
步驟一:方向確認(rèn):起點(diǎn)與終點(diǎn)
步驟二:非正式匯報(bào):定義問(wèn)題+行動(dòng)計(jì)劃
步驟三:正式匯報(bào)
場(chǎng)景匯報(bào)實(shí)踐
(此部分不安排全部講解,需課前溝通,根據(jù)實(shí)際需求與時(shí)間確定場(chǎng)景匯報(bào)內(nèi)容)
1.日會(huì)、例會(huì)匯報(bào)
2.爭(zhēng)取資源的匯報(bào)
3.采購(gòu)匯報(bào)
4.晉升匯報(bào)
5.復(fù)盤匯報(bào)
6.跨部門問(wèn)題的匯報(bào)
7.雙線匯報(bào)
8.述職匯報(bào)
9.年終總結(jié)匯報(bào)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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