向上溝通：建立互信的上下級關系
時長：1day
適用對象
中基層管理者、骨干員工
通過講解、互動與真實職場案例研討，幫助學員：
心態(tài)：理解上級的關注點與出發(fā)點，學習向上一層思考，減少本位主義
知識：了解信任的構成要素，掌握在不同場景中向上溝通的關鍵點
技能：學習在不同場景中與上級互動的思考方式與溝通技巧，包括如何匯報、如何接收指示、如何面對上級的質疑等，從而與上級建立互信關系、提升溝通效率
內容綱要
Part 1 認知：上下級關系的定位
1、重新定位上下級關系：相互信任、互相依賴、互相支持
2、建立信任關系的關鍵路徑
麥肯錫信任公式
Part2 心態(tài)：建立互信關系的兩個基本點
1、案例分析：其實你不懂我的心
一個故事中的三個視角：我的視角、上級視角、全局視角
建立互信關系從理解上級和了解上級出發(fā)
2、理解上級
理解上級背負了更大的壓力
理解上級決策背后有我們不了解的信息
3、了解上級
了解他偏愛的信息收集方式
了解他的時間分配習慣
了解他階段性的工作重點與優(yōu)先級
Part3 應用：在不同場景中與上級溝通
1、匯報工作
聚焦于他的關注點
學會提問+給出選擇
結論先行+結構化表達
2、接受指示
結構化傾聽：5w1h
提問與澄清：封閉式問題-開放式問題-封閉式問題
3、商討與說服
理解對方深層次利益（顧慮）
展現審視思考
跳出現有框架，給出更多選擇
4、被挑戰(zhàn)與質疑
覺察情緒，放下防衛(wèi)
理解訴求、解決問題
適度解釋、彌合信任
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