管理改進：問題分析與解決
【課程背景】
作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應該具備什么樣的技能？
工作中經(jīng)常面臨各種問題，如何提升職業(yè)人解決問題的技能和水平？
問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展等等各式各樣的問題？
問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認的職業(yè)人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，最具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！
本課程的學習不僅學會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學員可以在現(xiàn)場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現(xiàn)場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。
【課程目標】
1、讓學員學會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。
2、學會科學思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學的理解和認識。
3、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。
【培訓方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。
培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%
【培訓對象】
管理者、骨干員工等
【課程時長】
2天（根據(jù)公司實際情況，授課內(nèi)容會有所調(diào)整和取舍）
【課程大綱】
第一章：問題與思考問題的思維
一、兩個基本原理
問題是資源
突發(fā)事件不是突發(fā)的
二、何謂問題？
目的角度：復原型、防范型、期望型問題
內(nèi)容角度：良構問題、非良構問題
三、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問題
（1）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題
本位主義，缺乏協(xié)同
只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
只看眼前，忽視長遠
（2）何謂系統(tǒng)思維？
（3）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構成要件
（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性
（4）修煉系統(tǒng)思考
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題
四、提出問題
實戰(zhàn)研討問題舉例：
1、如何實現(xiàn)業(yè)績目標？——任務管理
2、如何提升團隊凝聚力？——團隊管理
3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團隊管理
五、不能順利解決問題的六大癥狀
第二章：情境分析——明確問題
案例討論：公司的業(yè)績下降了，領導讓你找對策
一、情境分析四步驟
列出所有問題
如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。
決定解決每個問題所需使用的技巧。
二、正確思考問題的九個關鍵詞（重點講解）
基準
目的——方式
現(xiàn)狀——目標
事實——評價
影響——關注
三、分析解決問題之前需明確問題
（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問題
（2）聚焦追問法明確問題
（3）回歸本質(zhì)明確問題
（4）問題分解明確問題
第三章：原因分析
一、本質(zhì)思考的冰山模型
事件
趨勢
結構
心智模式
文化機制
二、比較法
比較法流程
觀察到的事實要點
比較對象的概述
可能的原因要點
驗證可能原因
三、試錯法（假設思考法）
假設思考法練習——《密碼矩陣》
團隊績效改進的實戰(zhàn)演練——吉爾伯特行為工程模型（團隊管理類問題重點講解）
魚骨圖法
案例：以企業(yè)實際問題為例
四、專家法
現(xiàn)場研討、練習。
第四章：改進問題
一、常規(guī)解決問題的最常用方法
原因對策法（重點練習）
二、一般針對人際問題等非標準問題的改善思路建議
規(guī)則法
價值觀法
換位思考法
折中雙向法
參照法
案例練習：生活中人際關系問題的處理
案例練習：崗位調(diào)整員工不滿
三、創(chuàng)新改善問題常見的五大方法：
頭腦風暴——創(chuàng)新思維的練習
六步隨機關聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進）
檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進）
組合—還原法（技術創(chuàng)新改進）
移植借鑒法（管理及產(chǎn)品創(chuàng)新）
團隊創(chuàng)新——六頂思考帽、行動學習
實戰(zhàn)案例研討：
一、目標與計劃管理的問題解決
二、團隊管理與激勵等管理類問題
第五章：決策制定
1、決定的力場分析法
有利條件
不利條件
補救措施
2、快速決策制定流程
確定一個問題，
明確決策目的
確定決策標準
找出備選方案
風險評估
實戰(zhàn)案例研討
3、結構性決策制定方法
4、要素定量評價
5、決策風險識別
6、個體做決策的形式
7、決策案例的實戰(zhàn)演練
第六章：計劃執(zhí)行——制定并執(zhí)行問題解決的工作計劃
一、制定工作計劃
1、制定目標的原則
目標即共識—制定團隊目標需達成共識
任務目標分解的OGSM模型
目標制定的SMART原則
2、行動計劃與預案
規(guī)劃制定五步驟
計劃制定5W2H
二、高效執(zhí)行計劃
工作執(zhí)行的PDCA原則
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1、及時跟蹤反饋
2、快速響應解決問題
3、預防保障措施
四、結果獎懲（激勵）
（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）
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