同理共情--溝通藝術(shù)與影響力提升
開啟高效職場溝通與協(xié)作之旅
【課程背景】
“事看怎么辦，話看怎么說”同樣的意思，不同的人去表達(dá)，效果完全不同。今天的職場精英需要處理大量的協(xié)同型工作，溝通協(xié)調(diào)能力對將來的個人發(fā)展至關(guān)重要，也直接影響到組織的協(xié)同效率，如何掌握富有人情味的溝通技巧，使得說話辦事更能夠得到同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持，是每個管理者的重要所需技能。隨著數(shù)字化時代的到來，今天的專業(yè)能手普遍缺乏人際關(guān)系相處技能。本課程通過提高人際關(guān)系敏感度、個人溝通技能、影響力、協(xié)作技巧，從而激發(fā)團隊合作的力量。
【課程收益】
1.領(lǐng)悟人際關(guān)系相處之道，學(xué)習(xí)建立信任關(guān)系方法，掌握積累個人影響力的三輪模型
2.靈活運用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果
3.掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達(dá)成目標(biāo)并且深化關(guān)系
4.學(xué)習(xí)沖突處理的矩陣與策略，根據(jù)不同的目標(biāo)選擇合適的處理方式
【課程特點】
1、實戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。
2、實效性：大量成功企業(yè)真實的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。
3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
【授課對象】
企業(yè)中層及基層管理者，包括具有培養(yǎng)潛力的后備干部
【課程時長】
2-3天
【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
第一部分：深度認(rèn)識高情商溝通
深度理解溝通對工作的重要性
丹尼爾·戈爾曼情商四維定義
提高情商五把鑰匙（覺察-管理-激勵-溝通-成長）
高情商溝通的三要素（事實-思想-情感）
溝通類型的全面解析—一張圖講清溝通誤區(qū)
組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇
影響溝通的障礙與因素
視頻學(xué)習(xí)：人際溝通的障礙
第二部分：如何建立人際關(guān)系中的信任與合作
團隊內(nèi)溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度
如何團隊合作溝通態(tài)度的四項原則
策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任
策略二：組織內(nèi)人際關(guān)系的“情感賬戶”
通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任
策略三：PAC模式技巧
策略四：8種溝通的習(xí)慣增進(jìn)人際合作
視頻學(xué)習(xí)：溝通中的習(xí)慣與人際互動效果的差異
第三部分：高情商溝通的三大技術(shù)—“通情達(dá)理”的表達(dá)藝術(shù)
人際溝通的四種需求與四種應(yīng)對策略-生理、認(rèn)同、情感、目標(biāo)
高情商表達(dá)的四要素：觀察、感受、需要、請求
溝通中的信息分類：事實、觀點、情感
高情商溝通的要點：區(qū)分事實與觀點
如何運用“感受”和“需要”影響他人
如何運用“請求”獲取有效行動
高情商的表達(dá)-說的邏輯
高情商說服的8種策略
案例討論：當(dāng)別人做的不盡如人意的時候如何表達(dá)
案例討論：當(dāng)別人做的好的時候如何反饋
第四部分：高情商溝通的三大技術(shù)—深度傾聽、有效提問
深度傾聽
聽的藝術(shù)—傾聽的三個層次（聽聲、聽音、聽心）
是什么阻礙了傾聽—情緒管理的ABC策略
深度傾聽的三有模式—接收、反應(yīng)、體會
傾聽中7種回應(yīng)與兩種體會
同理共情的“3F”技術(shù)
取同存異的“先跟后帶”技術(shù)
角色扮演：深度傾聽模式
有力提問
溝通中有力提問的目的與價值
提問為什么會惹怒對方--提問的禁區(qū)與雷池
有力提問的三種模式
多開放少封閉—打開思維的閥門
多未來少過去—激發(fā)美好的想象
多如何少為什么—看到機會與希望
練習(xí)：如何調(diào)整提問方式，積極關(guān)注解決問題
第五部分、人際風(fēng)格與溝通技術(shù)
測試:DISC四種不同的人際風(fēng)格
1.你的溝通模式，是激發(fā)投入還是管理付出
2.成熟的人，有能力控制自己的行為
3.認(rèn)識不等于了解，了解帶來力量
大腦基本功能與影響風(fēng)格的兩大緯度-感知、判斷
四種不同人際風(fēng)格—D\I\S\C
1.問問自己對同事了解多少
2.職場人靠什么安身立命？
3.換位思考和補位意識
視頻學(xué)習(xí)：DISC四種風(fēng)格特征與需求
火爆的D特質(zhì)與主導(dǎo)需求
主動的I特質(zhì)與主導(dǎo)需求
溫和的S特質(zhì)與主導(dǎo)需求
謹(jǐn)慎的C特質(zhì)與主導(dǎo)需求
與D\I\S\C四種風(fēng)格人溝通與相處之道
面向四種特質(zhì)的溝通工具1、GROW 2、剝洋蔥法 3、紅綠燈法
第六部分：沖突處理
如何看待人際關(guān)系中的“沖突”與“矛盾”
良性沖突的特點與價值
如何在團隊內(nèi)創(chuàng)造良性的沖突
在沖突中如何處理情緒
沖突處理的五種策略
視頻學(xué)習(xí)：沖突處理中的策略選擇
案例學(xué)習(xí)：張華與王凱的跨部門沖突
處理沖突的“順序線”技術(shù)
第七部分：“報、聯(lián)、商”--組織內(nèi)的上、中、下全方位溝通技巧
對上溝通
與上級溝通的心態(tài)與立場
向上請示工作的原則和方法
向上匯報工作的原則和方法
向上提出異議的原則和方法
案例分析：向上接受任務(wù)五步法
對平級溝通
跨部門溝通的障礙分析
專業(yè)差異---學(xué)習(xí)成長
利益沖突—雙贏互惠
情感疏離—通情達(dá)理
跨部門溝通七步流程
三輪驅(qū)動模型打造自己在他人心中的影響力
對下屬溝通
與下屬溝通的心態(tài)和立場
如何有效下達(dá)指令和任務(wù)
與下屬跟蹤反饋的時機與方法
如何對下屬進(jìn)行二級反饋—塑造行為
如何對下屬進(jìn)行發(fā)展反饋—建立信任
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