課程背景：
在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，新員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的重要部件，所以新員工的的職業(yè)技能就是不竭的動力。對于員工來講職業(yè)化的形象、職場禮儀、商務(wù)禮儀技巧等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能。每一個職場中觸點到鏈接起來成為職場中的獨當一面，都是企業(yè)員工發(fā)展至關(guān)重要的部分。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。
本課程通過職場人日常工作的觸點技能與綜合性職業(yè)形象管理等多方面的內(nèi)容進行梳理學(xué)習(xí)，由點到面的鏈接新員工商務(wù)禮儀技巧與職業(yè)形象塑造的多維度提升，從工作意識到職場化行為全面塑造，內(nèi)外兼修。同時提高職業(yè)化形像與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力。課程以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范，達到落地實用的效果。
課程收益：
深化理念：從校園人到職場人的思維意識轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)職業(yè)意識，提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
構(gòu)建認知：塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認知，查缺補漏提升職場必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng)
提升技能：提升禮儀技能與工作效率，學(xué)會用高情商的禮儀行為與技巧，掌握商務(wù)禮儀思維的修煉。
和諧職場：掌握職場禮技細節(jié)，提升個人軟實力靈活應(yīng)對各種場合，打造職場的和諧氛圍
商務(wù)和社交等層面提升個人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美
課程對象：職場新人
課程時間：1天
課程方式：
課堂結(jié)合 案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實操
知識融合 公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識為基礎(chǔ)
課程大綱
職業(yè)心態(tài)篇
第一講：從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變——職業(yè)化的角色轉(zhuǎn)化的認知
破冰分組
一、企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)
1.你在為誰工作
2.什么是職業(yè)化與職場人
3.職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4.員工的角色定位與認知
案例：職業(yè)角色的變化
二、工作心態(tài)與意識
1.職業(yè)素養(yǎng)的核心=職業(yè)的道德之心 + 意識行為
2.虛擬的職業(yè)道德與素養(yǎng)來自檢驗真理的實踐
3.培訓(xùn)的“真理”——解決問題、提升服務(wù)水平
4.企業(yè)的問題大部分都來自溝通——意識為先說“好話”
案例：踢貓原理，盆水殺人事件
游戲解析：相處中的換位思考
三、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1.職業(yè)化的關(guān)鍵時刻
2.職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
四、學(xué)會反向思維運用職場之重——“職場情商”的塑造
五、拆場景——職場心態(tài)的適配性與多變性
六、科學(xué)的應(yīng)用職場技巧黃金法則——強化“三應(yīng)模型”
1.一應(yīng)——打造得體印象
2.二應(yīng)——加強印象植入
3.三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往
模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”
七、握住破局的“劍”——學(xué)會商務(wù)場合的“線”
1.以終為始定“線路”
2.商務(wù)場景的路線
3.職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”
頭腦風(fēng)暴：路線怎么設(shè)計？
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：心態(tài)決定人生的成敗——心理健康的“內(nèi)外兼修”
破冰分組
一、健康心態(tài)的作用
二、什么是健康？
1.心態(tài)的力量
2.陽光心態(tài)的理解
三、不同人，對待同一事物的會有不同的心態(tài)
四、不同心態(tài)的產(chǎn)生因素
五、態(tài)度決定一切——處理事情的ABC原則
案例分析：心態(tài)是人生的根本競爭力
六、知足常樂要正確比較——觀察自己擁有的與沒有的
七、展現(xiàn)良好的健康心態(tài)
1.良好的職業(yè)形象
2.規(guī)范的職業(yè)化行為
3.塑造自信
4.不斷學(xué)習(xí)
八、自我管理不健康情緒的步驟
1. 自我覺察的情緒
2. 學(xué)會與自己和解
3. 做自己情緒的主人
4. 有效的表達
四、情緒的宣泄方法
互動游戲
第三講：積極的自我情緒壓力管理分析：被販賣焦慮
一、情緒壓力的本質(zhì)
1. 一念之間塑造陽光思維
2. 通過心理學(xué)解讀壓力
3. 改變對壓力的看法與認知
4. 尋找自己的壓力源
5. 情緒與壓力的關(guān)系
二、增強自己的管理能力
1. 管理你的情緒的多巴胺
2. 保持情緒壓力的頻率
3. 學(xué)會用時間管理分配情緒壓力
4 .鍛煉與世界的感知力
三、解壓方法實操
1. 冥想深層放松
2. 傾聽的技巧
頭腦風(fēng)暴：面對不喜歡的人和事如何解決
職場禮儀篇
第一講：進入職場重新解讀職場禮儀，共建禮儀思維認知與職業(yè)形象塑造
一、禮儀在烏卡時代的重要性
二、什么是職場禮儀
三、培養(yǎng)實用禮儀思維——六字法則
互動：培養(yǎng)禮儀思維
1.禮儀的換位思考“尊重”
2.禮儀的實用性“合適”
3.禮儀的雅俗共賞“得體”
落地實操：解讀學(xué)會禮儀的核心
四、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
五、打造職場新員工的自信儀表
1.儀表提升自信
2.破壞職業(yè)形象的儀容細節(jié)
3.適合職場的男、女士的儀表妝容
六、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1.職場新人的著裝的五應(yīng)原則
2.穿對場合更重要——嚴肅、正式、一般、休閑場合
3.著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
4.男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
七、商務(wù)場合中的手勢禮儀
1.各場合用好手勢中的“陰陽”
2.掌中團氣——歡迎手
3.近低遠高——引領(lǐng)手
4.掌心向上——遞物手
5.以人為本——遞筆手
落地實操：手勢禮儀場景演練
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：新員工商務(wù)場合必備的常用禮儀
一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候
互動：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？
1.禮貌的“第一句話”——稱謂
2.提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3.后疫情時代的問候禮
4.商務(wù)場合的點頭與鞠躬
5.茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
二、人情世故知多少——握手禮“心理術(shù)”
案例：握手中的潛在語言
1.首次的握手禮如何握？
2.不同親疏程度的握手
3.一定不能錯的握手順序
落地實操：不同場合的握手
三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1.名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2.透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3.名片中的破冰溝通
落地實操：分析一下這些名片
四、做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀
1.商務(wù)場合中的介紹禮儀
2.加深印象的自我介紹
五、商務(wù)場合的電梯與“樓梯社交禮儀”
1.進出電梯的順序
2.接待與拜訪時的樓梯位次
3.特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、商務(wù)場合的迎送禮
1.“迎三送七”的迎送禮儀
2.迎送中的揮手禮
案例：中國式的揮手禮
七、新員工千萬不能坐錯的——乘車禮儀
1.轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2.不同人開車時的位次
3.開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護
落地實操：每個人分別坐哪？
八、商務(wù)場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1.左和右，主和客，你和他
2.必須知道的我國位次禮儀
3.企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用
4.會議室的主客位次
落地實操：不同場合的位置安排
九、個人IP形象——商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與禁忌
4. 微信中的個人ip打造
落地實操：加一下他的微信
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：
1.回顧課程，小組PK總結(jié)
2.分享、頒獎與合影
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